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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden bei technischen Fragen zu unserer ERP-Lösung Sage b7.
- Arbeitgeber: Sage ist eine führende globale Software Company mit 12.000 Mitarbeitern in 23 Ländern.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, Homeoffice, 30 Tage Urlaub und bis zu 10 Wochen Workation pro Jahr.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams, das Zusammenarbeit und Spaß an der Arbeit schätzt.
- Gewünschte Qualifikationen: Interesse an Software, Kenntnisse in SQL und Erfahrung mit ERP-Systemen sind erforderlich.
- Andere Informationen: Bewerbungen nur über unser Karriereportal, max. 10MB PDF-Dokument.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Als führende globale Software Company befindet sich Sage in permanentem Wandel. Wir sind agil und blicken nach vorne, Cloud-Technologie und SaaS sind fester Bestandteil unserer Zukunft. Als People Company schätzen wir Vertrauen, Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben und Vielfalt. Bei uns arbeiten 12.000 unterschiedlichste Persönlichkeiten in 23 Ländern - was uns eint ist das gleiche Mindset: kooperieren, uns weiterentwickeln und gemeinsam etwas bewirken.
Details zur Rolle
Du bist ein Kommunikationstalent und liebst es, Kunden bei ihren technischen Fragen zu helfen, damit sie erfolgreich sein können? Dann haben wir genau das Richtige für Dich! Als Customer Service Specialist unterstützt und betreust Du unsere Kunden und Partner aus dem Produktions- und Handelsbereich sowie unsere Implementierungspartner in unserer ERP-Lösung Sage b7 bei Problemfällen in der Anwendung, im Handling oder Fehlerfall als Produktspezialist.
Wie würde Dein Arbeitsalltag aussehen?
- 2nd-Level-Betreuung unserer Kunden rund um das ERP-Produkt Sage b7
- Analyse und Bearbeitung von Kundenanfragen, insbesondere aus dem Produktionsbereich innerhalb der ERP-Applikation
- Debugging funktioneller Probleme auf Test- und Kundensystemen
- Zusammenarbeit (meist virtuell) mit ERP-Consultants und Businesspartnern, um nachhaltige Lösungen für nationale Kunden zu entwickeln
- Ableitung von Maßnahmen zur Produktverbesserung aus vergangenen Analysen und Aufbereitung von Fehlerbeispielen für die Entwicklungsabteilung
- Pflege der internen Wissensdatenbank
- Mitarbeit an internen Projekten rund um Support-Tools und -Prozesse
Was erwartet Dich in den ersten 90 Tagen?
Du wirst ein Onboarding sowohl in die Sage-Support-Prozesse als auch zu unserem Produkt Sage b7 als Überblick über alle Bereiche erhalten und anschließend ein Spezialgebiet vertiefen, um dort eigenverantwortlich für Support-Tickets Bereichsspezialist zu werden. Training und die erste gemeinsame Bearbeitung von Fällen werden vorwiegend teamintern oder mit unserem Entwicklungsteam stattfinden, mit dem wir eng zusammenarbeiten.
Standort
Diese Rolle ist an unserem modernen Standort in Mönchengladbach hybrid mit 2 Home-Office-Tagen pro Woche zu besetzen.
Das bringst Du mit
- Du arbeitest gerne eigenständig, bist neugierig und hast Freude daran, Dich in neue Themengebiete einzuarbeiten.
- Du interessierst Dich für Software, deren Architektur und Parametrisierung, und verfügst über fundierte Kenntnisse in SQL – insbesondere auf MSSQL-Servern und Oracle-Datenbanken.
- Du hast praktische Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen, idealerweise im Produktions- und Handelsumfeld.
- Erste Erfahrung im IT-Service Center oder Helpdesk ist von Vorteil – alternativ bringst Du die Bereitschaft mit, proaktiv mit Kunden per Telefon oder Ticket-System zu kommunizieren.
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) in Wort und Schrift.
- Ein gutes Verständnis für ERP-Systeme oder wirtschaftliche Softwarelösungen rundet Dein Profil ab.
Warum Sage?
- Wir bieten eine attraktive Vergütung (Basisgehalt + Bonus) und weitere Benefits wie bspw. VL, Aktiensparprogramme, Shoppingrabatte, Bike Leasing, gratis Getränke in unseren Büros und vieles mehr.
- Die Möglichkeit von bis zu 10 Wochen "Workation" im Jahr durch unser Work Away Programm.
- 30 Tage Urlaub pro Kalenderjahr.
- Bis zu 5 Tage Sonderurlaub pro Jahr bei gemeinnützigem Engagement über unsere „Sage Foundation“.
- Eine spannende Herausforderung in einem innovativen und wachsenden Unternehmen, das Deine Fähigkeiten und Ideen wertschätzt.
- Ein motiviertes Team, das Dich unterstützt und in dem Zusammenarbeit und Spaß an der Arbeit großgeschrieben werden.
Klingt interessant? Bist Du bereit, gemeinsam mit uns Großes zu erreichen und Teil unseres dynamischen Customer Operations Teams zu werden? Dann bewirb Dich jetzt! Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen.
Deine Bewerbung können wir aus datenschutzrechtlichen Gründen ausschließlich über unser Karriereportal berücksichtigen. Bitte fasse Deine Unterlagen in 1 Dokument (PDF) mit max. 10MB zusammen und lade dies über unsere Karriereseite hoch. Ein inkludiertes Motivationsschreiben ist optional, hilft uns jedoch, Deine Beweggründe besser zu verstehen.
ERP Customer Support (m/w/d) Schwerpunkt Produktion und Handel - [\'Vollzeit\', \'Homeoffice\'] Arbeitgeber: Sage GmbH
Kontaktperson:
Sage GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: ERP Customer Support (m/w/d) Schwerpunkt Produktion und Handel - [\'Vollzeit\', \'Homeoffice\']
✨Tip Nummer 1
Informiere dich gründlich über die ERP-Lösung Sage b7. Verstehe die häufigsten Probleme, die Kunden haben, und überlege dir, wie du diese lösen würdest. Dies zeigt dein Engagement und deine Bereitschaft, dich in die Materie einzuarbeiten.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking-Plattformen wie LinkedIn, um mit aktuellen Mitarbeitern von Sage in Kontakt zu treten. Stelle Fragen zu ihrer Erfahrung im Unternehmen und erhalte wertvolle Einblicke, die dir bei deinem Bewerbungsgespräch helfen können.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor, insbesondere zu SQL und ERP-Systemen. Übe, wie du komplexe technische Konzepte einfach erklären kannst, da dies eine wichtige Fähigkeit für den Kundenkontakt ist.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten in jedem Gespräch. Da die Rolle viel Kundenkontakt beinhaltet, ist es wichtig, dass du klar und verständlich kommunizieren kannst. Übe, deine Gedanken strukturiert und präzise zu formulieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: ERP Customer Support (m/w/d) Schwerpunkt Produktion und Handel - [\'Vollzeit\', \'Homeoffice\']
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unterlagen vorbereiten: Stelle sicher, dass du alle relevanten Dokumente wie Lebenslauf, Zeugnisse und gegebenenfalls ein Motivationsschreiben in einem PDF-Dokument zusammenfasst. Achte darauf, dass die Datei nicht größer als 10MB ist.
Motivationsschreiben: Obwohl das Motivationsschreiben optional ist, kann es dir helfen, deine Beweggründe für die Bewerbung klarer darzustellen. Erkläre, warum du dich für die Position im ERP Customer Support interessierst und was dich an Sage als Unternehmen reizt.
Anpassung des Lebenslaufs: Passe deinen Lebenslauf an die spezifischen Anforderungen der Stelle an. Betone relevante Erfahrungen im Umgang mit ERP-Systemen und deine Kenntnisse in SQL, um deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
Online-Bewerbung: Reiche deine Bewerbung ausschließlich über das Karriereportal von Sage ein. Achte darauf, dass du die Referenznummer #YF-Sage in deiner Bewerbung angibst, um sicherzustellen, dass deine Unterlagen korrekt zugeordnet werden.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sage GmbH vorbereitest
✨Verstehe die ERP-Lösungen
Mach dich mit den Grundlagen der ERP-Systeme, insbesondere Sage b7, vertraut. Zeige im Interview, dass du die Funktionen und Vorteile dieser Software verstehst und wie sie den Kunden im Produktions- und Handelsbereich helfen kann.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Rolle technisches Wissen erfordert, solltest du dich auf Fragen zu SQL, MSSQL-Servern und Oracle-Datenbanken vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen demonstrieren.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Position viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu betonen. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, um Probleme zu lösen oder Unterstützung zu bieten.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
Die Zusammenarbeit mit ERP-Consultants und Businesspartnern ist ein wichtiger Teil der Rolle. Bereite dich darauf vor, Beispiele zu nennen, in denen du effektiv im Team gearbeitet hast, um Lösungen zu entwickeln oder Projekte voranzutreiben.
