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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Empfangsteam und sorge für einen reibungslosen Ablauf.
- Arbeitgeber: Mandarin Oriental ist ein führendes Unternehmen im Luxus-Hotelsektor mit weltweiten Standorten.
- Mitarbeitervorteile: Genieße Lernmöglichkeiten, kostenlose Übernachtungen und Gesundheitsprogramme.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams in einem renommierten Hotel mit Fokus auf außergewöhnlichen Service.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Gastgewerbe und Teamführung sind von Vorteil.
- Andere Informationen: Arbeiten in der malerischen Altstadt von Zürich, nahe dem Zürichsee.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Mandarin Oriental Savoy, Zürich sucht einen Front Office Supervisor zur Verstärkung unseres Front Office Teams! Sind Sie ein Meister Ihres Fachs? Blühen Sie in einem Team auf, das gemeinsam erfolgreich ist, Integrität und Respekt zeigt und verantwortungsbewusst handelt? Umarmen Sie eine Wachstumsmentalität? Wir laden Sie ein, ein Fan des Außergewöhnlichen zu werden.
Das Mandarin Oriental Savoy, Zürich befindet sich im Herzen der Altstadt, im Hauptgeschäftszentrum, in der Nähe der Freizeitattraktionen der Stadt und nur einen kurzen Spaziergang vom Zürichsee entfernt. Das Hotel verfügt über 80 Gästezimmer und Suiten sowie drei Gastronomiebetriebe, darunter ein Restaurant mit durchgehendem Service, ein Spezialitätenrestaurant und eine Lobby-Lounge. Das Hotel eignet sich ideal für Besprechungen und Veranstaltungen mit seinen neu renovierten Veranstaltungsräumlichkeiten, einschließlich eines großen historischen Ballsaals.
Über die Stelle
Der Front Office Supervisor ist verantwortlich für die Überwachung der Abläufe an der Rezeption, um sicherzustellen, dass allen Gästen die höchsten und außergewöhnlichsten Dienstleistungen geboten werden. Der Front Office Supervisor berichtet an den Front Office Manager und den Assistant Front Office Manager.
Ihre Aufgaben
- Sicherstellung reibungsloser und effizienter Arbeitsabläufe während der Schicht
- Unterstützung und Vertretung des Front Office Managers und des Assistant Front Office Managers in deren Abwesenheit
- Koordination und Überwachung der Arbeit der direkten Untergebenen und Sicherstellung, dass alle Empfangsmitarbeiter gut gekleidet sind, um die Zufriedenheit der Kunden und die Einhaltung der Servicestandards zu gewährleisten
- Durchführung von Schulungen für neue Mitarbeiter und Einarbeitung am Arbeitsplatz
- Motivation des Personals zu hervorragenden Leistungen
- Bearbeitung von Gästewünschen und Beschwerden auf höfliche und effiziente Weise, gegebenenfalls weitere Anweisungen an das relevante Personal geben, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen und eine Aufzeichnung aller Beschwerden von Gästen zu führen
- Nachverfolgung bei Bedarf
- Zusammenarbeit und Koordination mit verschiedenen Abteilungen, um sicherzustellen, dass alle Informationen über Gäste genau sind, wie z.B. Preis, Zimmertyp, Abrechnung und Gästewünsche, und Überwachung, dass die spezifischen Anforderungen der Gäste effizient behandelt werden
- Check-Ins und Check-Outs unserer Gäste
- Unterstützung der Gäste bei Anfragen, von Abrechnungsfragen bis hin zu lokalen Informationen, um unvergessliche Gästeerlebnisse zu bieten, falls erforderlich, abteilungsübergreifend
- Unterstützung, Schulung und Coaching der Front Office Agents
- Notierung der Gästewünsche zur Antizipation von Bedürfnissen
- Professionelle Bearbeitung von Gästebeschwerden, von der Entgegennahme bis zur Lösung
- Eingabe von Buchungen in Abwesenheit der Reservierungsabteilung
Ihr Profil
Wir suchen nach einem Kandidaten, der die oben genannten Aufgaben erfüllt und bereit ist, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.
Ihre Vorteile
- Lernen & Entwicklung: Ihr Erfolg ist unser Erfolg. Wir gestalten einzigartige Lern- und Entwicklungsprogramme für verschiedene Phasen Ihrer Karriere, damit Sie kontinuierlich wachsen.
- MOstay: Wenn Sie so hart arbeiten wie unsere Kollegen, ist es wichtig, sich Zeit zu nehmen. Als Mitglied der #MOfamily können Sie überall auf der Welt bei uns übernachten. Das MOstay-Programm bietet Ihnen kostenlose Nächte und zusätzlich attraktive Preise für Zimmer für Sie und Ihre Lieben.
- Gesundheit & Wohlbefinden der Kollegen: Die richtige Work-Life-Balance zu finden, ist wichtig. Ihr Wohlbefinden liegt uns am Herzen. Eine Vielzahl von Gesundheitsleistungen und Wellnessprogrammen wird allen unseren Kollegen weltweit angeboten.
- Schweizer Deluxe-Raten.
Front Office Supervisor (M/F/D) Arbeitgeber: Mandarin Oriental Savoy, Zurich
Kontaktperson:
Mandarin Oriental Savoy, Zurich HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Front Office Supervisor (M/F/D)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die Werte und die Unternehmenskultur von Mandarin Oriental. Zeige in deinem Gespräch, dass du die Prinzipien von Integrität, Respekt und Teamarbeit schätzt und bereit bist, diese zu leben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, Beispiele für deine Erfahrungen im Umgang mit Gästen und Beschwerden zu teilen. Zeige, wie du in der Vergangenheit erfolgreich Probleme gelöst hast und welche Techniken du anwendest, um die Zufriedenheit der Gäste sicherzustellen.
✨Tip Nummer 3
Netzwerke mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von Mandarin Oriental. Sie können dir wertvolle Einblicke in den Auswahlprozess geben und dir helfen, dich besser auf das Vorstellungsgespräch vorzubereiten.
✨Tip Nummer 4
Zeige während des Interviews deine Bereitschaft zur Weiterbildung und Entwicklung. Betone, wie wichtig dir persönliches Wachstum ist und wie du die angebotenen Lern- und Entwicklungsprogramme nutzen möchtest, um deine Fähigkeiten zu verbessern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Front Office Supervisor (M/F/D)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben des Front Office Supervisors. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu diesen Anforderungen passen.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine bisherigen Erfahrungen im Front Office oder im Kundenservice hervor. Zeige, wie du in der Vergangenheit ähnliche Aufgaben erfolgreich gemeistert hast.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du für die Position geeignet bist und was dich an der Arbeit im Mandarin Oriental Savoy, Zürich, reizt. Betone deine Teamfähigkeit und deinen Umgang mit Gästen.
Korrekturlesen: Bevor du deine Bewerbung abschickst, lies alles gründlich durch. Achte auf Rechtschreibfehler und stelle sicher, dass alle Informationen korrekt und vollständig sind. Eine fehlerfreie Bewerbung hinterlässt einen guten Eindruck.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Mandarin Oriental Savoy, Zurich vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Informiere dich über die Werte und die Kultur von Mandarin Oriental. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung von Integrität, Respekt und Teamarbeit verstehst und schätzt.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich mit Gästen umgegangen bist oder ein Team geleitet hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Erwartungen und Herausforderungen des Front Office Supervisors zu erfahren.
✨Präsentiere dich professionell
Achte darauf, dass du gut gekleidet und gepflegt zum Interview erscheinst. Ein professionelles Auftreten ist besonders wichtig in der Luxushotellerie und hinterlässt einen positiven ersten Eindruck.
