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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Be the go-to person for tech support, solving customer issues with a smile.
- Arbeitgeber: Join a dynamic company in Nänikon, known for its vibrant culture and innovation.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy flexible work conditions, great transport links, and a supportive team environment.
- Warum dieser Job: This role offers hands-on experience and the chance to grow your tech skills in a friendly setting.
- Gewünschte Qualifikationen: 2+ years in IT support, strong troubleshooting skills, and fluency in German and English required.
- Andere Informationen: Direct applications only; we value your unique contributions!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Hauptverantwortlichkeiten:
- Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle, einschließlich persönlich, Ticket-System, Anruf/E-Mail, mit schnellen, genauen und höflichen Antworten entgegennehmen und darauf reagieren.
- Details zu Kundenanfragen und Problemen als Tickets protokollieren und verfolgen.
- Die Arten, Kategorien, Schwere und Dringlichkeit der Tickets identifizieren.
- Technische/nicht-technische Unterstützung für Kunden bereitstellen.
- Fernunterstützung und/oder Fernwartung für Endbenutzer anbieten.
- Kundentickets kontrollieren und nachverfolgen, um die Service Level Agreements (SLA) einzuhalten.
- Als weitere Eskalationsstelle für ungelöste oder eskalierte Anrufe innerhalb des IT-Teams fungieren.
- Kundentickets an die richtigen Teams weiterleiten, um sie zu verfolgen und zu bearbeiten (sowohl intern als auch extern), einschließlich der Verfolgung des Status von Tickets bis zur Schließung.
- Das Ticket an das richtige Team/Vorgesetzten eskalieren, um sicherzustellen, dass die SLAs eingehalten werden.
- Kundeninformationen im Service Desk System pflegen und aktualisieren.
- Am Wissensmanagementprozess teilnehmen und diesen unterstützen.
- Weitere Aufgaben, die vom Projektmanager/Teamleiter zugewiesen werden.
- Als Vertretung fungieren und bereit sein, das Lagerverwaltungssystem des Unternehmens zu unterstützen.
Ihr Profil:
- Der ideale Kandidat für diese Position hat mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer Support-Rolle.
- Er/Sie verfügt über starke Troubleshooting-Fähigkeiten und ist kundenorientiert.
- Ein Wunsch zu lernen und Probleme bis zur Lösung zu übernehmen, ist entscheidend.
- Wichtige Fähigkeiten sind:
- Erfahrung in der Windows 10/11 Administration & Support, 1st/2nd Line Support; Active Directory Administration, Erstellung neuer Benutzer (Benutzerkonten, O365-Postfächer).
- Netzwerkkenntnisse, die Patching, Switches und ein kompetentes Verständnis von LANs und Wi-Fi abdecken.
- Fließend in Deutsch und Englisch.
- Starke Kommunikations- und Kundenservicefähigkeiten.
- Fähigkeit, schnell neue Anwendungen und Technologien zu erlernen.
- Fähigkeit, PC-Hardware, Software und Druckgeräte zu installieren, zu konfigurieren, zu aktualisieren und umzuziehen.
- Starke Troubleshooting-Fähigkeiten.
- Kabelmanagement / Arbeitsplatzgestaltung.
- Wunsch zu lernen und Probleme bis zur Lösung zu übernehmen.
- Starke Troubleshooting- und Problemlösungsfähigkeiten für MS Windows-Plattformen.
- Erfahrung mit Microsoft Office 365.
- Kenntnisse in iOS/Mac OSX wünschenswert.
- Grundlegende Verwaltung von O365, Server- und MDM/Intune-Technologien.
- Alle Microsoft/ITIL-Zertifikate wären von Vorteil.
Eine spannende und abwechslungsreiche Herausforderung erwartet Sie in einem dynamischen Unternehmen. Ihr Arbeitsplatz in Nänikon bei Uster hat ausgezeichnete öffentliche Verkehrsanbindungen, und wir bieten Ihnen gerne einen Parkplatz an, falls erforderlich. Unsere fortschrittlichen Arbeitsbedingungen in einem zukunftsorientierten und lebendigen Umfeld sowie eine offene Unternehmenskultur, die von unseren Werten geprägt ist, kennzeichnen diese Position. Nur direkte Bewerbungen werden berücksichtigt.
IT Support Engineer (m/w/d) Arbeitgeber: Distrelec Schweiz AG
Kontaktperson:
Distrelec Schweiz AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Support Engineer (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits in der IT-Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du als IT Support Engineer arbeiten möchtest, solltest du sicherstellen, dass du die gängigen Probleme und Lösungen im Bereich Windows 10/11 und Active Directory gut kennst.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst. Dies ist besonders wichtig, da du oft mit Kunden kommunizieren wirst.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über die Unternehmenskultur von StudySmarter! Verstehe unsere Werte und wie wir arbeiten, um in deinem Gespräch zu zeigen, dass du gut ins Team passt und unsere Philosophie teilst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Support Engineer (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Fähigkeiten und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du diese in deinem Lebenslauf und Anschreiben hervorhebst.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten für die Position als IT Support Engineer widerspiegelt. Betone deine Kenntnisse in Windows 10/11, Active Directory und Kundenservice.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für diese Position interessierst und wie deine bisherigen Erfahrungen dich darauf vorbereiten. Gehe auf deine Problemlösungsfähigkeiten und deinen Wunsch ein, kontinuierlich zu lernen.
Prüfen und Einreichen: Überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Fehler, bevor du sie über unsere Website einreichst. Achte darauf, dass alle Informationen klar und präzise sind, um einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Distrelec Schweiz AG vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position des IT Support Engineers technisches Wissen erfordert, solltest du dich auf Fragen zu Windows 10/11, Active Directory und Netzwerktechnologien vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen demonstrieren.
✨Zeige deine Kundenorientierung
In der Rolle ist es wichtig, kundenorientiert zu arbeiten. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich auf Kundenanfragen reagiert hast oder wie du Probleme gelöst hast, um die Zufriedenheit der Kunden sicherzustellen.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Starke Kommunikationsfähigkeiten sind entscheidend für diese Position. Übe, klar und präzise zu kommunizieren, sowohl in Deutsch als auch in Englisch. Du könntest Rollenspiele durchführen, um deine Antworten auf häufige Interviewfragen zu verfeinern.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur, indem du Fragen stellst, die sich auf die Werte und das Arbeitsumfeld beziehen. Dies zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch daran, wie du ins Team passt.
