Principal Consultant Customer Experience (W/M/D)

Wir sind Concentrix. Der intelligente Transformationspartner. Lösungsorientiert. Technologiebasiert. Intelligenzgetrieben. Der globale Technologie- und Dienstleistungsführer, der die besten Marken der Welt antreibt, heute und in Zukunft. Wir sind lösungsorientiert, technologiebasiert und intelligenzgetrieben. Mit einzigartigen Daten und Erkenntnissen, tiefem Branchenwissen und fortschrittlichen Technologielösungen sind wir der intelligente Transformationspartner, der eine Welt schafft, die funktioniert, und Unternehmen hilft, erfrischend einfach zu arbeiten, zu interagieren und Transaktionen durchzuführen.

Das Concentrix Catalyst-Team ist die treibende Kraft hinter den Transformations-, Daten- und Technologiediensten von Concentrix. Wir integrieren erstklassige digitale Ingenieurskunst, Kreativität und ein tiefes Verständnis des menschlichen Verhaltens, um Werte durch technologiegestützte und intelligenzgetriebene Erlebnisse zu finden und freizusetzen. Sie werden von den Besten der Branche umgeben sein, die marktführende Technologie und Erkenntnisse bereitstellen, um das Kundenerlebnis zu modernisieren und zu vereinfachen.

Innerhalb unseres Professional Services-Teams werden Sie strategische Beratung, Design, Beratungsdienste, Marktforschung und Analysen von Kontaktzentren liefern, die Erkenntnisse zur Verbesserung der Ergebnisse und des Wertes für unsere Kunden liefern. Unsere Game-Changer auf der ganzen Welt haben ihre Karrieren der Gewährleistung gewidmet, dass jede Beziehung außergewöhnlich ist. Und wir sind stolz darauf, mit Auszeichnungen wie "World's Best Workplaces", "Best Companies for Career Growth" und "Best Company Culture" Jahr für Jahr anerkannt zu werden.

Verantwortlichkeiten:

• Leiten der Kundentransformationsprojekte, die wir für unsere Kunden durchführen.
• Überwachen und Sicherstellen der Durchführung von Beratungsaktivitäten mit Kunden.
• Pflegen und Nurturing von Kundenbeziehungen, um Loyalität aufzubauen und das Kundenportfolio zu entwickeln.

Beispiele für Projekte, die wir durchführen:

• Definition und Neugestaltung der Kundenstrategie (relationaler Ehrgeiz, relationale Haltung, Organisation der Kundenbeziehungsaktivitäten, Durchführung von Benchmark-/Strategiestudien usw.).
• Definition und Optimierung von Omnichannel-Kundenreisen.
• Selbstbedienung/Automatisierung ihrer Beziehungssysteme.
• Unterstützung bei der Eröffnung neuer Beziehungskanäle (Chat, Video, Bot usw.) und Bereitstellung dieser Lösungen.
• Definition der Outsourcing-Strategie.
• Gestaltung und Durchführung von Transformationsprogrammen.
• Optimierung von Betriebsmodellen (operative Exzellenz, Produktivitätsoptimierung, Optimierung der kommerziellen Leistung usw.).
• Neugestaltung/Optimierung von Systemen zur kommerziellen Akquisition, Implementierung des "Voice of the Customer"-Programms.

Beitrag zu unseren Geschäftsentwicklungsaktionen:

• Prospecting: Identifizierung von Zielen, Erkundungsgespräche, Management und Erstellung von kommerziellen Vorschlägen usw.
• Loyalität und Entwicklung des Kundenportfolios.
• Teilnahme an Maßnahmen zur Steigerung der Bekanntheit des Unternehmens (Vorträge, Thought Leadership, Teilnahme an Branchenveranstaltungen usw.).
• Überwachung und Unterstützung der Entwicklung der Berater des Unternehmens (Rekrutierung, Managementunterstützung, Entwicklung von Fähigkeiten usw.).

Ihr Profil:

• 7+ Jahre Erfahrung in einer Management-/Strategieberatungsfirma, einem globalen Systemintegrator und/oder in Big 4-Firmen.
• Fließend in Englisch und Deutsch.
• Erfahrung in Themen der Kundenerfahrung (Strategie/Betrieb) ist erforderlich.
• Erfahrung und Netzwerk über DACH hinaus wären von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
• Autonomie, Kühnheit, der Wunsch, an einem intrapreneurialen Abenteuer innerhalb einer soliden, anerkannten und wachsenden Gruppe teilzunehmen.
• Teamgeist.
• Fähigkeit, Beziehungen des Vertrauens zu unseren Kunden (CxO-Ebene) und unseren internen Ansprechpartnern innerhalb von Concentrix aufzubauen.
• Teammanagement: Rekrutierung, Anleitung unserer Talente, um die Erfüllung und Entwicklung aller sicherzustellen.
• Bereitschaft zu reisen innerhalb der EMEA-Region.

Standort: DEU Homeoffice

Sprachliche Anforderungen:

Vollzeit