Customer Support Engineer (f/m/d)

Unternehmensübersicht

KLA ist ein globaler Marktführer in der diversifizierten Elektronik für das Halbleiterfertigungs-Ökosystem. Praktisch jedes elektronische Gerät der Welt wird mit unseren Technologien hergestellt. KLA entwickelt Systeme und Lösungen für die Herstellung von Wafern und Retikeln, integrierten Schaltkreisen, Verpackungen, gedruckten Schaltungen und Flachbildschirmen. Die innovativen Ideen und Geräte, die die Menschheit voranbringen, beginnen alle mit Inspiration, Forschung und Entwicklung. KLA legt überdurchschnittlich viel Wert auf Innovation und investiert 15 % des Umsatzes in Forschung und Entwicklung.

Unsere Expertenteams aus Physikern, Ingenieuren, Datenwissenschaftlern und Problemlösern arbeiten mit den führenden Technologieanbietern der Welt zusammen, um die Lieferung der elektronischen Geräte von morgen zu beschleunigen. Das Leben hier ist aufregend und unsere Teams gedeihen darin, wirklich schwierige Probleme anzugehen. Es gibt bei uns nie einen langweiligen Moment.

Gruppe/Abteilung

Das KLA Services-Team mit Sitz in Milpitas, CA, ist unsere Serviceorganisation, die aus Servicevertrieb und Marketing, Ersatzteilversorgung, Außendienst, Engineering, Produktschulung und technischem Support besteht. Die KLA Services-Organisation arbeitet mit unseren Feldteams und Kunden in allen Geschäftsbereichen zusammen, um die hohe Leistung und Produktivität unserer Produkte durch ein flexibles Dienstleistungsportfolio aufrechtzuerhalten. Unsere umfassenden Dienstleistungen umfassen: proaktive Verwaltung von Werkzeugen zur Identifizierung und Verbesserung der Leistung; Fachwissen in Optik, Bildverarbeitung und Bewegungssteuerung mit weltweiten Servicetechnikern, 24/7 technischen Supportteams und Wissensmanagementsystemen; und ein umfangreiches Teile-Netzwerk, um die weltweite Verfügbarkeit von Teilen sicherzustellen.

Stellenbeschreibung/Bevorzugte Qualifikationen

Unser etabliertes Team in Dresden sucht einen Customer Support Engineer, um die aktuellen und zukünftigen installierten Werkzeuge an Kundenstandorten zu unterstützen. Ihre Aufgaben:

• Primär verantwortlich für Kundenserviceaktivitäten im Zusammenhang mit Aktualisierung, Fehlersuche, Diagnose und Reparatur hochkomplexer Investitionsgüter am Kundenstandort.
• Vertretung des Unternehmens gegenüber dem Kunden und Verantwortung für die Kundenzufriedenheit mit dem Service.
• Sicherstellung der operativen Qualität der Systemausrüstung. Koordination von Maßnahmen mit Kunden zur Minimierung von Ausfallzeiten.
• Erstellung von Außendienstberichten über Kundenunterstützungsaktivitäten und Bereitstellung von Dokumentationen für andere unterstützende Funktionen zu wiederkehrenden Problemen. Kann Unterstützung für Installationstechniker bei der Lösung von Problemen bieten.

Über Sie:

• Zertifizierter Ingenieur (Bachelor oder Master) oder Abschluss einer höheren technischen Schule oder Berufserfahrung.
• Fähigkeit, Probleme in Software und Elektronik, Optik, Mechanik, mechatronischen und elektro-optischen Systemen zu verstehen und zu beheben, um vor Ort Kundenprobleme zu lösen.
• Exzellente Kundenbeziehungen und hervorragende analytische Problemlösungsfähigkeiten.
• Fähigkeit, in einem Hochdruckumfeld zu arbeiten.
• Fähigkeit, im Team in einem multikulturellen Umfeld zu arbeiten.
• Fließend in Englisch erforderlich, Deutschkenntnisse wünschenswert.
• Kenntnisse in MS Office-Tools.
• Erfahrung in der Halbleiter- oder Elektronikindustrie ist von Vorteil.
• Der Kandidat sollte eine praktische Person sein, die begeistert daran interessiert ist, neue Dinge zu lernen und gerne mit Kunden und unserer internen Abteilung kommuniziert.
• Inlands- und internationale Reisen können bis zu 25 % erforderlich sein.

Was wir bieten:

• Dynamischer Job in der Halbleiterindustrie.
• Tolles Team in Dresden.
• Teamevents (z.B. Familien-Sommerfest, Weihnachtsfeier).
• Wir bieten ein wettbewerbsfähiges, familienfreundliches Gesamtvergütungspaket.
• Variable Vergütungskomponenten, z.B. Teilnahme am Aktienkaufplan des Unternehmens.
• Permanente Vollzeitbeschäftigung.
• Firmenwagen oder Fahrzeugzulage.
• Umfangreiche Einarbeitung und garantierte Weiterbildung.
• 30 Tage Urlaub.

Minimale Qualifikationen

Zertifizierter Ingenieur (Bachelor, Master) oder Abschluss einer höheren technischen Schule oder Berufserfahrung. Wir bieten ein wettbewerbsfähiges, familienfreundliches Gesamtvergütungspaket. Wir gestalten unsere Programme so, dass sie unser Engagement für ein integratives Umfeld widerspiegeln, während wir sicherstellen, dass wir Leistungen anbieten, die den unterschiedlichen Bedürfnissen unserer Mitarbeiter gerecht werden. KLA ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit bietet.

Seien Sie sich möglicher betrügerischer Stellenangebote oder verdächtiger Rekrutierungsaktivitäten bewusst, bei denen Personen derzeit als KLA-Mitarbeiter auftreten. KLA verlangt niemals finanzielle Entschädigungen, um für ein Vorstellungsgespräch in Betracht gezogen zu werden, um Mitarbeiter zu werden oder für Ausrüstungen. Darüber hinaus arbeitet KLA nicht mit Personalvermittlern oder Dritten zusammen, die solche Gebühren direkt oder im Namen von KLA erheben. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Karriereseite von KLA nach legitimen Stellenangeboten durchsucht haben. KLA folgt einem Rekrutierungsprozess, der mehrere persönliche Interviews oder Videokonferenzen mit unseren Einstellungsleitern umfasst. Wenn Sie Bedenken haben, dass eine Kommunikation, ein Vorstellungsgespräch, ein Stellenangebot oder ein Mitarbeiter nicht legitim ist, senden Sie bitte eine E-Mail, um zu bestätigen, dass die Person, mit der Sie kommunizieren, ein Mitarbeiter ist. Wir nehmen Ihre Privatsphäre sehr ernst und behandeln Ihre Informationen vertraulich.