Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die erfolgreiche Einführung von Cisco-Technologien und Dienstleistungen bei Kunden.
- Arbeitgeber: Cisco ist ein innovatives Unternehmen, das eine inklusive digitale Zukunft gestaltet.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitsmöglichkeiten, 10 Tage für gemeinnützige Arbeit und ein unterstützendes Team.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams, das Kundenbeziehungen aufbaut und echte Werte schafft.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 4 Jahre Erfahrung in der IT-Dienstleistungsführung und starke Beziehungen zu Führungskräften.
- Andere Informationen: Reisebereitschaft von bis zu 40% erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 72000 - 100000 € pro Jahr.
Als CX Principal spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der erfolgreichen Einführung von Cisco-Technologien und -Dienstleistungen in Kundenorganisationen, was zu einer Wertschöpfung und Geschäftswachstum führt. Sie sind der primäre CX-Ansprechpartner für Kunden und übernehmen die vollständige Verantwortung.
Ihre Aufgaben umfassen:
- Förderung der Einführung von Software und Dienstleistungen sowie der Wertschöpfung, was zu erfolgreichen Erneuerungen und Wachstum führt.
- Proaktive Identifizierung von Erneuerungsrisiken und Nutzung von Erkenntnissen zur Steigerung der Kundenbindung.
- Entwicklung und Pflege starker Beziehungen zu Führungskräften und technischen Partnern der Kunden, um deren Herausforderungen und Ziele zu verstehen und deren Bedürfnisse innerhalb von Cisco zu vertreten.
- Übernahme finanzieller Aspekte, einschließlich Umsatz und Marge über Produkte und Dienstleistungen, sowie strategische Investitionsentscheidungen.
- Erstellung und Implementierung von Einführungsplänen, die mit den Zielen der Kunden übereinstimmen, um deren Technologieinvestitionen zu verbessern und die vollständige Nutzung unserer Technologien zu fördern.
- Zusammenarbeit mit Vertrieb, Kundenerfolg, Erneuerungen und Geschäftseinheiten zur Identifizierung von Anwendungsfällen, Erstellung und Bereitstellung von Lösungen sowie Durchführung von Workshops zur Überprüfung des Fortschritts der Einführung und zur Förderung der Kundenergebnisse.
Reisebereitschaft: bis zu 40%
Sie orchestrieren CX-Ressourcen zur Förderung der Einführung. Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Erneuerungen, Solution Development Architects (SDA) und Deal Acceleration-Teams zusammen, um das jährliche wiederkehrende Einkommen (ARR) und das Wachstum voranzutreiben.
Sie sind leidenschaftlich an der Kundenakzeptanz interessiert und haben nachweisbare Erfahrung in der IT-Servicebereitstellung in großen multinationalen Organisationen. Sie gedeihen in kollaborativen Umgebungen und arbeiten nahtlos mit Vertrieb, Partnern und erweiterten Teams zusammen, um Wachstumsstrategien für Konten zu entwickeln und umzusetzen. Ihre Führungsstärke in Ergebnissen und Investitionsentscheidungen stellt sicher, dass die Kunden voll von unseren Angeboten profitieren.
Mit fortgeschrittenem Technologie-Wissen leiten Sie Kunden dabei, ihre Geschäftsziele mit unseren Lösungen zu erreichen. Ihre Erfahrung mit ARR-Wachstum, Umsatz- und Margenverantwortung treibt den Geschäftserfolg voran und macht Sie für sowohl Kunden als auch unsere Organisation unverzichtbar.
Ihr Engagement für den Aufbau von Kundenbeziehungen und Ihr strategischer Ansatz machen Sie zu einem Schlüsselspieler bei der Erreichung von Kunden- und Unternehmenszielen, wobei jede Interaktion den Wert verbessert und den gemeinsamen Erfolg fördert.
Mindestens erforderliche Qualifikationen:
- Kenntnis von zwei oder mehr Technologiearchitekturen
- 4 Jahre Erfahrung in der Bereitstellung, vorzugsweise in Managed Services und ein solides Verständnis der Software-Lebenszykluspraktiken
- Erfahrung in der Entwicklung und Pflege starker Beziehungen zu Führungskräften
- Erfahrung in der Leitung virtueller funktionsübergreifender Teams in einer Matrixorganisation
- Erfahrung mit Konzepten des wiederkehrenden Umsatzes, der Marge und der Abwanderung
Customer Experience Principal/ Director - Service Provider Arbeitgeber: Cisco
Kontaktperson:
Cisco HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Experience Principal/ Director - Service Provider
✨Netzwerken ist der Schlüssel
Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit aktuellen und ehemaligen Cisco-Mitarbeitern in Kontakt zu treten. Stelle Fragen zu ihrer Erfahrung im Unternehmen und zeige dein Interesse an der Rolle des Customer Experience Principal.
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Informiere dich über die Herausforderungen, mit denen Unternehmen in der IT-Branche konfrontiert sind. Zeige in Gesprächen, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und wie Cisco-Lösungen ihnen helfen können, ihre Ziele zu erreichen.
✨Bereite dich auf Interviews vor
Übe Antworten auf häufige Interviewfragen, die sich auf Kundenbeziehungen und strategische Entscheidungen beziehen. Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu nennen, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen demonstrieren.
✨Zeige deine Leidenschaft für Technologie
Sei bereit, über aktuelle Trends in der Technologiebranche zu sprechen und wie diese die Kundenbindung beeinflussen. Deine Begeisterung für innovative Lösungen wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Experience Principal/ Director - Service Provider
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im Bereich Kundenbetreuung und IT-Service-Management. Zeige konkrete Beispiele, wie du erfolgreich mit großen multinationalen Unternehmen zusammengearbeitet hast.
Zeige deine Führungsqualitäten: Da die Rolle Führungsverantwortung beinhaltet, solltest du in deiner Bewerbung Beispiele für deine Fähigkeit zur Leitung von Teams und zur Entwicklung von Strategien zur Kundenbindung anführen.
Persönliche Note: Füge eine persönliche Note hinzu, indem du erklärst, warum du dich für Cisco interessierst und wie du zur Unternehmenskultur beitragen kannst. Zeige deine Leidenschaft für Technologie und Kundenbeziehungen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Cisco vorbereitest
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Informiere dich gründlich über Cisco und die spezifischen Anforderungen der Position als Customer Experience Principal. Verstehe, wie ihre Technologien und Dienstleistungen den Kunden helfen und welche Herausforderungen sie möglicherweise haben.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Kundenbeziehungen aufgebaut oder Softwareadoption gefördert hast. Diese Beispiele sollten deine Fähigkeiten in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams und der Führung von Projekten verdeutlichen.
✨Zeige deine Leidenschaft für Kundenservice
Betone während des Interviews deine Begeisterung für die Verbesserung der Kundenerfahrung. Erkläre, wie du in der Vergangenheit dazu beigetragen hast, den Wert für Kunden zu steigern und wie du dies auch bei Cisco umsetzen möchtest.
✨Frage nach den nächsten Schritten
Am Ende des Interviews solltest du Fragen stellen, um dein Interesse zu zeigen. Frage nach den nächsten Schritten im Auswahlprozess oder wie der Erfolg in der Rolle gemessen wird. Das zeigt, dass du proaktiv und engagiert bist.
