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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Steuere externe Dienstleister und optimiere den Kundenservice durch KPIs.
- Arbeitgeber: Eurowings ist die Value-Airline der Lufthansa Group mit Fokus auf Flexibilität und Nachhaltigkeit.
- Mitarbeitervorteile: Urlaubs- und Weihnachtsgeld, mobiles Arbeiten, flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Rabatte.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv den Kundenservice und arbeite in einem dynamischen Team mit Wachstumsmöglichkeiten.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften und mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice.
- Andere Informationen: Wir fördern aktiv Gleichstellung und begrüßen Bewerbungen von Menschen aller Hintergründe.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Dein Herz schlägt für messbaren Kundenservice und du hast Lust diesen aktiv zu gestalten? Dann suchen wir genau dich!
Du steuerst und planst unsere externen Dienstleister unter der Berücksichtigung von Wirtschaftlichkeits-, Qualitäts- und Effizienzgesichtspunkten.
Du implementierst und misst Leistungskennzahlen in Form von KPIs in Abhängigkeit von der Customer Journey.
Du baust Reportings weiter aus, stellst die Evaluierung sicher und leitest aus den monatlichen Reportings Maßnahmen ab, die der stetigen Weiterentwicklung dienen.
Du sorgst für einen hohen Qualitätsstandard im Kundendialog und leistest somit einen Beitrag zu einer hohen Kundenzufriedenheit.
Du bist erste:r Ansprechpartner:in für unsere Dienstleister und stehst in einem ständigen Austausch.
Du erstellst Schulungsunterlagen und führst entsprechende Schulungen für unsere Provider durch.
Voraussetzungen:
- Du hast ein abgeschlossenes Hochschulstudium im Bereich Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbarer Studienrichtungen und Berufserfahrung oder eine einschlägige Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung.
- Du hast mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in einem kundenservicenahen Geschäftsbereich.
- Du kennst dich bestens mit Datenanalysen aus.
- Du sprichst verhandlungssicheres Deutsch (mind. B2) und Englisch.
- Be empowered – Du hast einen eigenen Kopf und freust dich, eigene Ideen auch in kontroversen Diskussionen voranzubringen.
Benefits:
- Urlaubs- / Weihnachtsgeld
- Finanzberatung / Sozialberatung
- Kostenloses Parken
- Flugvergünstigungen
- Kantine (bezuschusst vom Arbeitgeber)
- Jobticket / Zuschuss ÖPNV
- Diensthandy / iPad
- Rabatte / Einkaufsmöglichkeiten
- Mobiles Arbeiten möglich
- Flexible Arbeitszeiten
Dein Bewerbungsprozess:
- Onlinebewerbung: Wir prüfen deine Unterlagen.
- Digitales Interview: mit deiner zukünftigen Führungskraft und einer Kolleg:in aus dem Recruiting-Team.
- Peer-Interview vor Ort: Je nach Stellenprofil bitten wir dich, eine Case-Study vorzubereiten.
- Feedback: Wir geben dir schnellstmöglich Feedback.
Werde Teil von Eurowings! Wir suchen neue Kolleg:innen, die Begeisterung für die Luftfahrt und unsere Marke mitbringen. Als Teamplayer:in verstehst du Herausforderungen als Chance für gemeinsames Wachstum. Klingt nach dir? Be part of our team #YourSpiritOurWings.
Wir fördern aktiv die Gleichstellung aller Menschen in der Eurowings. Wir begrüßen Bewerbungen von People of Color, Menschen aller Nationalitäten, Religionen und Weltanschauungen, aller sexueller Orientierungen und geschlechtlicher Identitäten. Und natürlich aller Altersgruppen sowie Menschen mit Behinderung.
Über Eurowings: Eurowings ist die Value-Airline der Lufthansa Group und damit Teil des europaweit größten Airline-Konzerns. Mit einer klaren Positionierung als Europas Value-Carrier für Privat- und Geschäftsreisende setzt sich Eurowings deutlich vom Segment der Ultra-Low-Cost-Carrier ab und ermöglicht ihren Kund:innen preiswertes und flexibles Fliegen mit zahlreichen Buchungs-Optionen und Extras sowie kundenfreundlichen Services. Mit ihrem Value-Konzept geht die deutsche Airline dabei auf die Kernbedürfnisse der Flugreisenden von heute ein: noch mehr Flexibilität, Komfort und Nachhaltigkeit. Eurowings bietet Direktflüge zu rund 150 Zielen innerhalb Europas an. Mit 13 internationalen Basen – darunter Mallorca als Europas Ferieninsel Nummer eins – ist die Lufthansa-Tochter eine der größten Ferienfluggesellschaften in Europa. Aktuell verfügt sie über eine Flotte von rund 100 Flugzeugen und beschäftigt fast 5.000 Mitarbeiter:innen.
Senior Expert Provider Management (all genders) - Inklusiver Job Arbeitgeber: Eurowings
Kontaktperson:
Eurowings HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior Expert Provider Management (all genders) - Inklusiver Job
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten aus der Luftfahrtbranche zu vernetzen. Suche gezielt nach Personen, die in ähnlichen Positionen arbeiten oder bei Eurowings tätig sind, und tausche dich mit ihnen über ihre Erfahrungen aus.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das digitale Interview vor, indem du dich intensiv mit den KPIs und Leistungskennzahlen im Kundenservice auseinandersetzt. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten in der Datenanalyse und im Management von Dienstleistern unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die aktuellen Trends und Herausforderungen in der Luftfahrtbranche, insbesondere im Bereich Kundenservice. Zeige in deinem Gespräch, dass du nicht nur die Anforderungen der Stelle verstehst, sondern auch innovative Ideen zur Verbesserung des Kundendialogs einbringen kannst.
✨Tip Nummer 4
Nutze die Gelegenheit, während des Peer-Interviews Fragen zu stellen. Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur von Eurowings und wie du zur Weiterentwicklung des Teams beitragen kannst. Dies zeigt, dass du proaktiv bist und dich für die Position wirklich interessierst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior Expert Provider Management (all genders) - Inklusiver Job
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Qualifikationen, die für die Position des Senior Expert Provider Management gefordert werden. Stelle sicher, dass du diese in deiner Bewerbung ansprichst.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es deine Motivation und Eignung für die Rolle unterstreicht. Gehe auf deine Erfahrungen im Kundenservice und deine Fähigkeiten in der Datenanalyse ein, um zu zeigen, wie du zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beitragen kannst.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf deine Berufserfahrung im kundenservicenahen Bereich sowie deine Kenntnisse in der Implementierung und Messung von KPIs. Verwende konkrete Beispiele, um deine Erfolge zu verdeutlichen.
Bereite dich auf das digitale Interview vor: Informiere dich über Eurowings und bereite Antworten auf häufige Interviewfragen vor. Überlege dir auch, welche Fragen du an deine zukünftige Führungskraft und das Recruiting-Team stellen möchtest, um dein Interesse und Engagement zu zeigen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Eurowings vorbereitest
✨Verstehe die KPIs
Da du für die Implementierung und Messung von Leistungskennzahlen verantwortlich bist, solltest du dich im Vorfeld intensiv mit den relevanten KPIs auseinandersetzen. Überlege dir, wie du diese in der Customer Journey anwenden würdest und bringe konkrete Beispiele mit.
✨Bereite dich auf Fallstudien vor
Im Peer-Interview könnte eine Case-Study auf dich warten. Übe, wie du Daten analysierst und daraus Maßnahmen ableitest. Zeige, dass du in der Lage bist, strategisch zu denken und Lösungen zu entwickeln.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Als erster Ansprechpartner für Dienstleister ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Bereite dich darauf vor, wie du in schwierigen Situationen kommunizieren würdest und wie du Feedback gibst und annimmst.
✨Zeige deine Begeisterung für Kundenservice
Du solltest deine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice klar zum Ausdruck bringen. Teile Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, wo du zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beigetragen hast und wie du Herausforderungen gemeistert hast.
