Commercial Systems Program Manager (f/m/d)

Bei IDnow glauben wir, dass Innovation darin besteht, Lösungen für Probleme zu finden, die noch nicht existieren, aber sicher unsere Zukunft beeinflussen werden. Unsere Identitätsverifizierungs-SaaS-Lösungen ermöglichen es Unternehmen, zuverlässige und informierte Entscheidungen in einem Moment zu treffen. Wir bieten robuste, sichere und nahtlose Lösungen zum Schutz vor Spielerbetrug, Identitätsdiebstahl oder Fälschung von Unterschriften. Dies ist nicht nur obligatorisch und reduziert Geschäftsverluste, sondern wird auch zu einem erheblichen Wettbewerbsvorteil, da sich die Kundenerfahrung und die Kundenbindungsraten erheblich verbessern. Wir helfen unseren Kunden, die Sicherheit zu erhöhen, die Kundenkonversion zu verbessern und ihren Onboarding-Prozess zu optimieren.

Rollenübersicht

Der Commercial Systems Program Manager leitet die strategische Koordination, Integration und kontinuierliche Verbesserung aller kommerziellen Technologieplattformen – einschließlich Salesforce (Vertrieb, Service, Abrechnung), HubSpot, Aktivitätsaufzeichnungstools, Produkt-/Preismodule und weiterer kommerzieller Systeme. Diese Rolle ist verantwortlich für die Abstimmung von Systemverbesserungen und -integrationen (einschließlich KI-gesteuerter Tools und Erweiterungen) mit den Geschäftsprioritäten, das Gleichgewicht zwischen dringenden Geschäftsbedürfnissen und dem Management technischer Schulden sowie die Gewährleistung einer nahtlosen Zusammenarbeit zwischen den Teams für Vertrieb, Finanzen, Produkt und anderen Stakeholdern.

Hauptverantwortlichkeiten

• Programmleitung & bereichsübergreifende Koordination: Überwachung des Portfolios der kommerziellen Systeme, um die Übereinstimmung mit den strategischen Geschäftszielen und die nahtlose Integration über Vertrieb, Kundenservice, Marketing, Finanzen (Abrechnung) und Produkt (Preis-/Produktliste) sicherzustellen.
• Teamleitung: Verwaltung und Mentoring der Salesforce- und HubSpot-Systemadministratoren, Förderung eines kollaborativen, leistungsstarken Teamumfelds.
• Priorisierung & Governance: Entwicklung und Pflege eines transparenten Priorisierungsrahmens, der die Dringlichkeit des Geschäfts gegen technische Schulden und Plattformstabilität abwägt; Durchführung regelmäßiger Stakeholder-Meetings zur Überprüfung und Anpassung der Prioritäten nach Bedarf.
• Tool-Integration & Innovation: Leitung der Bewertung, Auswahl und Integration neuer kommerzieller Tools – einschließlich KI-gesteuerter Lösungen und Aktivitätsaufzeichnungsplattformen – in das bestehende Ökosystem, um Skalierbarkeit und Datenintegrität sicherzustellen.
• Rollout & Change Management: Überwachung der Planung, Ausführung und Nachverfolgung von System-Rollouts, Verbesserungen und Fehlerbehebungen; Sicherstellung eines effektiven Change Managements und der Benutzerakzeptanz über alle kommerziellen Tools hinweg.
• Betriebsaufsicht: Sicherstellung des reibungslosen täglichen Betriebs aller kommerziellen Systeme, einschließlich grundlegender Systemadministrationsaufgaben, Benutzerverwaltung und Unterstützung bei geringfügigen technischen Problemen.
• Management & Stakeholder-Berichterstattung: Zentraler Kommunikationspunkt für das Management und alle Stakeholder – einschließlich derjenigen außerhalb des kommerziellen Teams – durch regelmäßige, klare und umsetzbare Updates zu laufenden Aufgaben, Prioritäten, Rollout-Plänen für größere Projekte und Kapazitätsengpässen.
• Berichterstattung & Analytik: Vorbereitung und Bereitstellung regelmäßiger Updates, Dashboards und Executive Summaries zur Systemleistung, Projektstatus, Risiken und Ergebnissen an den VP Commercial Operations und andere leitende Stakeholder.
• Prozessdokumentation & Compliance: Aufrechterhaltung aktueller Dokumentationen von Prozessen, Workflows, Integrationen und wichtigen Entscheidungen; Sicherstellung der Einhaltung relevanter Richtlinien und Vorschriften.
• Kontinuierliche Verbesserung: Identifizierung von Möglichkeiten zur Prozessoptimierung, Systemverbesserungen und der Einführung neuer Technologien zur Steigerung der kommerziellen Effektivität und Effizienz.

Qualifikationen

• Bachelor- oder Masterabschluss in Betriebswirtschaft, Informationssystemen oder einem verwandten Bereich (oder gleichwertige Erfahrung).
• Nachgewiesene Erfahrung als Programmmanager, Systemmanager oder in einer ähnlichen Führungsrolle mit der Aufsicht über mehrere kommerzielle/geschäftliche Plattformen.
• Erfolgreiche Erfahrung im Management von bereichsübergreifenden Stakeholdern und im Ausbalancieren konkurrierender Prioritäten.
• Praktische Erfahrung mit Salesforce und HubSpot, einschließlich grundlegender Systemadministration; Erfahrung mit zusätzlichen kommerziellen Tools (Abrechnung, Aktivitätsaufzeichnung, Produkt-/Preismodule) ist ein großer Vorteil.
• Erfahrung in der Integration und Verwaltung von KI-gesteuerten Tools oder Erweiterungen in einem Geschäftsumfeld.
• Starke Führungs-, Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten.
• Analytisches Denken mit der Fähigkeit, komplexe Informationen für strategische Entscheidungen zu synthetisieren.
• Vertrautheit mit Change Management, agilen Methoden und Prozessdokumentation.

Bevorzugte Fähigkeiten

• Erfahrung in B2B SaaS oder komplexen kommerziellen Umgebungen.
• Frühere Teamleitungs- oder Personalmanagement-Erfahrung.
• Vertrautheit mit Datenschutz, Compliance und bewährten Sicherheitspraktiken.

Gesundheit & Wohlbefinden: Genießen Sie den Zugang zur Online-Plattform nilo.health, einschließlich 1-on-1-Sitzungen. Persönliches & berufliches Wachstum: Nutzen Sie die Udemy-Schulungsplattform, um kontinuierlich neue Fähigkeiten zu erwerben und zu wachsen. Unterstützende Kultur: Gedeihen Sie in einem feedbackorientierten Umfeld, das auf Vertrauen und Respekt basiert. Arbeitsplatzflexibilität: Profitieren Sie von vertrauenswürdigen Arbeitszeiten, maßgeschneiderten Arbeitsplatzvereinbarungen, Möglichkeiten für Arbeitsurlaube und Unterstützung für Ihr Home-Office-Setup. Bleiben Sie verbunden und arbeiten Sie nahtlos mit Kollegen, sowohl lokal als auch remote. Zusätzliche Freizeit: Genießen Sie bezahlte Sonderurlaubstage. Standortspezifische Vorteile: Zugang zu maßgeschneiderten Vergünstigungen basierend auf Ihrem Standort.

IDnow wendet die Prinzipien der Nichtdiskriminierung und Gleichheit an: Wir streben danach, einen offenen und integrativen Rekrutierungsprozess und ein Arbeitsumfeld zu schaffen, aufrechtzuerhalten und zu fördern, indem wir die Prinzipien der Chancengleichheit respektieren.