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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Customer Experience Team und entwickle innovative Strategien zur Verbesserung der Kundenbindung.
- Arbeitgeber: Controlware ist ein führender Managed Service Provider in der DACH Region mit 1000 Mitarbeitern.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Gesundheitsprogramme und exklusive Mitarbeiterrabatte.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft der Kundeninteraktion aktiv mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Success Management und fließende Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich.
- Andere Informationen: Bewerbungen sind willkommen, inklusive Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Warum Controlware? Mit ca. 400 Mio. EUR Umsatz und 1000 Mitarbeitern sind wir nicht nur einer der führenden unabhängigen Managed Service Provider in der DACH Region. Wir sind auch innovativ, fair und nachhaltig. Wir geben unseren hochqualifizierten Mitarbeitern die Möglichkeit sich in einem dynamischen Umfeld zu entwickeln. Ein hohes Maß an Entscheidungs- und Gestaltungsspielraum gehört dabei ebenso dazu, wie ein adäquates Einkommen, attraktive Entwicklungschancen und die Vereinbarkeit von Beruf und Familie.
Das erwartet Dich:
- Disziplinarische und fachliche Führung des CSM-Teams sowie strategische Weiterentwicklung des Customer Experience Teams und dessen Strukturen, Prozesse und Rahmenbedingungen.
- Analyse der Kundenbedürfnisse im Bereich Customer Experience, Definition und Umsetzung kundenzentrierter Maßnahmen, Ziele, KPIs und Erfolgsmessungen zur Steigerung der Wertschöpfung.
- Entwicklung und Etablierung der Customer Journey, inklusive Ableitung und Umsetzung strategischer Maßnahmen sowie Erarbeitung von Services und Produkten zur Verbesserung der Customer Experience.
- Koordination der internen und externen Kommunikation, Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, Herstellern und Repräsentanten zur CX-Thematik sowie Skalierung und Weiterentwicklung von CX-Maßnahmen.
- Reporting, Budgetverantwortung, Sicherstellung der PXP-Cloud-Performance und Ausbau einer Software-Lifecycle-Management-Strategie mit Maßnahmenempfehlungen für die Budgetplanung.
Das zeichnet Dich aus:
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Success Management oder Customer Experience Management, zwingend mit tiefgehender Erfahrung in Hersteller-Serviceprogrammen von Cisco.
- Führungserfahrung, Durchsetzungsstärke sowie Erfahrung im Aufbau neuer Organisationen und der Steuerung von Workflows von PreSales bis zur Serviceerbringung.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse, ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie ein Gespür für die geschäftliche Entwicklung servicenaher Themen.
- Erfahrung im Bereich Systemintegration oder bei IT-Partnern, vorzugsweise in Kombination mit einem wirtschaftlichen oder technischen Studium.
- Kenntnisse in Serviceprogrammen von Herstellern und ein fundierter Hintergrund in Informatik, Wirtschaftsinformatik, BWL oder vergleichbaren Ausbildungswegen.
Hierauf kannst Du Dich freuen:
- Flexible Arbeitszeiten für Deine individuelle Lebensplanung.
- Vermögenswirksame Leistungen und unsere betriebliche Altersvorsorge.
- Gesundheitsprogramme, denn Deine Gesundheit liegt uns am Herzen.
- Weiterbildungsprogramme, die auf Dich maßgeschneidert werden.
- Firmenwagen & Jobrad.
- Eine wertschätzende Atmosphäre in einem großartigen Team.
- Exklusive Mitarbeiterrabatte für eine erfolgreiche Schnäppchenjagd.
- Die Arbeit bei einem der führenden Managed Service Provider Deutschlands.
Klingt das nach Deinem Traumjob? Dann lass uns gerne Deine Bewerbung, einschließlich Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen zukommen. Unsere Fachbereiche freuen sich schon sehr auf Dich!
Teamleiter Customer Experience (m/w/d) Arbeitgeber: Controlware GmbH
Kontaktperson:
Controlware GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleiter Customer Experience (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten im Bereich Customer Experience zu vernetzen. Suche gezielt nach Personen, die bei Controlware arbeiten oder gearbeitet haben, und versuche, mit ihnen ins Gespräch zu kommen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends im Customer Experience Management. Zeige in Gesprächen, dass du die neuesten Entwicklungen kennst und wie diese auf Controlware angewendet werden könnten. Das zeigt dein Engagement und deine Expertise.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu teilen, die deine Führungsqualitäten und Erfolge im Customer Success Management belegen. Geschichten über erfolgreiche Projekte können einen bleibenden Eindruck hinterlassen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für Kundenorientierung! Überlege dir, wie du die Customer Journey bei Controlware verbessern würdest und bringe diese Ideen in Gespräche ein. Das zeigt, dass du proaktiv denkst und bereit bist, Verantwortung zu übernehmen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleiter Customer Experience (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle eine Verbindung zur Unternehmensmission her: Beginne dein Anschreiben, indem du auf die Werte und die Mission von Controlware eingehst. Zeige, dass du die Bedeutung von Innovation, Fairness und Nachhaltigkeit verstehst und wie du diese Werte in deiner Rolle als Teamleiter Customer Experience umsetzen kannst.
Hebe deine Führungserfahrung hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine mindestens 5-jährige Erfahrung im Customer Success Management oder Customer Experience Management. Nenne spezifische Beispiele für deine Führungserfolge und wie du Teams erfolgreich geleitet hast.
Analytische Fähigkeiten demonstrieren: Da analytische Fähigkeiten für die Position wichtig sind, solltest du konkrete Beispiele anführen, wie du Kundenbedürfnisse analysiert und kundenzentrierte Maßnahmen definiert hast. Dies könnte durch KPIs oder Erfolgsmessungen geschehen, die du in der Vergangenheit implementiert hast.
Sprich über deine Kenntnisse in Serviceprogrammen: Erwähne deine Erfahrungen mit Hersteller-Serviceprogrammen, insbesondere von Cisco. Zeige auf, wie diese Kenntnisse dir helfen werden, die Customer Journey zu entwickeln und strategische Maßnahmen zur Verbesserung der Customer Experience umzusetzen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Controlware GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des Teamleiters
Informiere dich gründlich über die Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines Teamleiters im Bereich Customer Experience. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in diese Rolle passen und bereite konkrete Beispiele vor.
✨Bereite dich auf Fragen zur Kundenorientierung vor
Da der Fokus auf der Verbesserung der Customer Experience liegt, sei bereit, Fragen zu beantworten, die deine Ansätze zur Analyse von Kundenbedürfnissen und zur Umsetzung kundenzentrierter Maßnahmen betreffen. Denke an spezifische Situationen, in denen du erfolgreich Kundenfeedback umgesetzt hast.
✨Zeige deine Führungskompetenzen
Bereite dich darauf vor, über deine Führungserfahrungen zu sprechen. Betone, wie du Teams motivierst, Konflikte löst und neue Strukturen aufbaust. Beispiele aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich ein Team geleitet hast, sind hier besonders wertvoll.
✨Kenntnisse über Cisco-Serviceprogramme
Da tiefgehende Erfahrung mit Hersteller-Serviceprogrammen von Cisco gefordert ist, solltest du dich mit diesen Programmen vertraut machen. Bereite dich darauf vor, wie du diese Kenntnisse in die strategische Weiterentwicklung des Customer Experience Teams einbringen kannst.
