(Associate) Director Global Product Support – Service Excellence (f/m/d)

Bei QIAGEN sind wir von einer einfachen, aber kraftvollen Vision getrieben: Verbesserungen im Leben möglich zu machen. Wir setzen uns dafür ein, Wissenschaft und Gesundheitswesen zum Besseren zu revolutionieren. Mit tausenden von Mitarbeitern auf sechs Kontinenten ist Zusammenarbeit unsere größte Stärke. Wir streben immer danach, talentierte Personen zu identifizieren, die sich unseren außergewöhnlichen Teams anschließen.

Wenn Sie leidenschaftlich daran interessiert sind, herausragenden Kundenservice in den Lebenswissenschaften zu bieten, werden Sie als Associate Director Global Product Support (f/m/d) ein hochwirksames Team leiten, um die Servicequalität unserer Automatisierungslösungen zu erhöhen, zur Produktinnovation in der Lebenswissenschafts- und Diagnostikbranche beizutragen und Produktverbesserungen voranzutreiben.

• Sie leiten das europäische Global Product Support-Team und übernehmen die volle Verantwortung für Budget, Leistungsmanagement und kontinuierliche Prozessverbesserung.
• Sie stellen sicher, dass Service- und Unterstützungsanforderungen während des gesamten Produktlebenszyklus unserer automatisierten Sample-to-Insight-Plattformen dokumentiert und compliant eingebettet sind – von der Instrumentierung bis zur Software.
• Sie verfolgen und steuern wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) wie NPS (Net Promoter Score) und Installationsfehlerquoten, um die Kundenzufriedenheit und operative Exzellenz zu verbessern.
• Sie entwerfen und implementieren modulare technische Schulungsprogramme (vor und nach dem Launch) in enger Zusammenarbeit mit Marketing, Produktmanagement und Field-Service-Teams.
• Sie überwachen strukturierten 2nd- und 3rd-Level-Support, fördern den Wissensaustausch und stellen sicher, dass CRM-Systeme effektiv genutzt werden, um die Effizienz und Effektivität der Serviceoperationen zu steigern.
• Sie sammeln strukturiertes Feedback aus dem Feld, identifizieren Trends und starten datengestützte Verbesserungen, um die Servicekosten zu senken und das Kundenerlebnis zu verbessern.

• Sie haben einen Hochschulabschluss in einem technischen oder lebenswissenschaftlichen Bereich (z.B. Ingenieurwesen, Automatisierung, Molekularbiologie, Diagnostik).
• Sie bringen mehrere Jahre Erfahrung im Servicemanagement in der Lebenswissenschafts- oder Automatisierungsbranche mit und haben eine nachweisliche Erfolgsbilanz in der Führung funktionsübergreifender Teams.
• Sie sind erfahren in der Anwendung von Methoden zur Prozessverbesserung (z.B. Six Sigma Green/Black Belt oder ähnlich), um messbare Auswirkungen zu erzielen.
• Sie kommunizieren klar und selbstbewusst über Abteilungen und Kulturen hinweg und fördern aktiv ein integratives und kollaboratives Teamumfeld.
• Sie sprechen fließend Englisch; Deutsch oder zusätzliche Sprachen sind von Vorteil.

• Urlaubsvergütung sowie zusätzliche freie Tage an Heiligabend, Silvester und Rosenmontag
• Hybrides Arbeiten (je nach Rolle)
• Fahrradleasing
• Fitnessstudio und kostenlose Sportkurse
• Betriebliche Altersvorsorge und Arbeitgeberbeiträge zu einem Sparplan
• Subventioniertes Mittagessen
• Möglichkeit zur Kinderbetreuung für Kinder unter 3 Jahren (QIAkids)
• Interne Schulungsmöglichkeiten
• Kostenlose Parkplätze
• Employee Assistance Program und interne QIAGEN-Communities

Unsere Mitarbeiter sind das Herzstück von allem, was wir tun. Leidenschaft treibt uns an, während wir Grenzen überschreiten, um zu innovieren und uns weiterzuentwickeln. Wir inspirieren durch unsere Führung und hinterlassen mit unseren Taten einen Eindruck. Wir pflegen ein kollaboratives, unterstützendes Umfeld, in dem jeder Einzelne und jedes Team gedeihen kann. Wir fördern Verantwortlichkeit und ermutigen unternehmerisches Denken. QIAGEN setzt sich für die Schaffung eines integrativen Umfelds ein und ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Alle qualifizierten Bewerber erhalten unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Geschlecht, Alter, nationaler Herkunft, Religion, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Veteranenstatus oder Behinderung Berücksichtigung für eine Anstellung.