Customer Support Supervisor - German Market

Hi, wir sind AMBOSS und suchen unseren neuen Customer Support Supervisor, um unser Team zu verst4ken!

Über AMBOSS

AMBOSS ist ein Lern- und klinisches Entscheidungsuntersttzungstool, das darauf abzielt, 6rzte weltweit zu ermächtigen, die bestmgliche Versorgung zu bieten. Unsere Grnder haben 2011 ein Tool entwickelt, das sie sich als Medizinstudenten und 6rzte gewnscht htten. Seitdem sind wir auf 180 Lnder gewachsen und haben in Deutschland und den USA enorme Fortschritte erzielt. Derzeit verfolgen wir diese Mission mit mehr als 500+ Mitarbeitern in unseren Büros in Berlin, Kln, New York und Cagliari.

Sie werden:

• Die Verantwortung fr Kundenanfragen und das tgliche Geschft haben.
• Eng mit dem Teammanagement zusammenarbeiten, aber auch selbstständig Probleme identifizieren und Entscheidungen treffen.
• Inbound-Kanle mithilfe verschiedener Tools überwachen, um Trends zu identifizieren und Arbeitsablufe sowie Schichtplanung proaktiv anzupassen.
• Mit dem Team daran arbeiten, Ressourcen wie Notion, Help Center und Macros aktuell zu halten.
• Das Team und unsere Kunden in Meetings/Diskussionen mit anderen Teams vertreten und kundenfreundliche Lösungen sicherstellen.
• Regelmäßig die Leistung der Berichte über verschiedene Kanäle überwachen: Qualität, Produktivität, interne und teamübergreifende Prozesse.
• Konstruktives und positives Feedback geben, um die Leistung zu verbessern und das Wachstum zu unterstützen.
• Mit Teamleitung und Management zusammenarbeiten, um die Stärken und das Wachstum der Berichte durch Projekt-/Aufgabenverteilung zu unterstützen.
• Ein Teil unserer Teammitglieder betreuen und deren Entwicklung unterstützen.
• Eine der ersten Eskalationsstellen für Kundenanfragen sein und das Team unterstützen, schulen und ermächtigen.
• Gelegenheiten für das Wachstum der Berichte und die nächsten Karriereschritte identifizieren.

Sie bringen mit:

• Erweiterte Erfahrung im Kundenservice und idealerweise erste Erfahrungen in Mentoring oder Fhrung.
• C2-Niveau Deutschkenntnisse und fließendes Englisch.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten.
• Tiefgehende technische Kenntnisse, einschließlich der Nutzung gngiger Helpdesk-Tools.
• Fokus auf operative Exzellenz.
• Die Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu übernehmen und mit Unklarheiten umzugehen.

Sie freuen sich auf:

• Die Anwendung einer Wachstumsmentalität und eines kontinuierlichen Lernansatzes.
• Die Priorisierung und Organisation Ihrer eigenen und der Kapazität Ihres Teams.
• Empathie-getriebenes Empowerment und Mentoring Ihrer Berichte.
• Datenanalyse zur Verbesserung der Leistung/Projektresultate.
• Entscheidungen zu treffen und Aufgaben effizient, aber klug zu delegieren.

Vorteile:

AMBOSSianer berichten, dass innovative Arbeit sie energetisiert und Mitarbeiterbenefits ihnen helfen, sich geschätzt und ermächtigt zu fühlen. Wir investieren in jeden AMBOSSian mit unserem Mitarbeiterbenefit-Paket, das darauf ausgelegt ist, finanzielle, physische und psychische Gesundheit sowie Work-Life-Harmonie zu unterstützen.

• 30 Urlaubstage pro Jahr (für alle, die 5 Tage pro Woche arbeiten).
• Ein AMBOSS-Feiertag: Ein unternehmensweiter freier Tag jedes Jahr.
• Persönlicher Zwecktag: Ein Tag, um Ihrem Zweck nachzugehen.
• Tenure Days: Alle zwei Jahre +1 Tag, bis zu 33 Tage.
• Attraktives bAV-Angebot: Ein attraktiver Rentenplan für diejenigen, die in Deutschland leben und arbeiten.
• Urban Sports Club, wenn AMBOSS den M-Plan sponsert.
• Fitbit ist ein Smartwatch- und Aktivitäts-Tracker, der Sie motiviert, aktiv zu werden.
• Deutschland Ticket: Wenn Sie in einem unserer deutschen Büros 3+ Tage pro Woche arbeiten, bezahlt AMBOSS Ihr monatliches ÖPNV-Ticket.
• Unser hauseigener Koch bereitet gesunde, köstliche Menüs für Frühstück und Mittagessen vor.
• Bringen Sie Ihr Kind in unsere AMBOSS-Kita in Berlin, wenn Ihre Kita geschlossen ist.
• Genießen Sie einen Tapetenwechsel, wenn Sie unser sonniges Büro in Cagliari, Sardinien besuchen.

Wir glauben an Vielfalt als treibende Kraft der Innovation und heißen Menschen aus allen Hintergründen willkommen, um uns bei unserer Mission zu unterstützen.

Haben wir gerade Ihre ideale nächste Rolle beschrieben? Wir ermutigen Sie, sich zu bewerben, auch wenn Sie nicht alle Anforderungen erfüllen.