ERP Customer Support (m/w/d) Schwerpunkt Produktion und Handel - [\'Homeoffice\', \'Vollzeit\']

Als führende globale Software Company befindet sich Sage in permanentem Wandel. Wir sind agil und blicken nach vorne, Cloud-Technologie und SaaS sind fester Bestandteil unserer Zukunft. Als People Company schätzen wir Vertrauen, Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben und Vielfalt. Bei uns arbeiten 12.000 unterschiedlichste Persönlichkeiten in 23 Ländern - was uns eint ist das gleiche Mindset: kooperieren, uns weiterentwickeln und gemeinsam etwas bewirken.

Durch modernste Digitalisierung ermöglichen wir unseren Kunden vorausschauend zu agieren, zu wachsen und erfolgreich zu sein. Wir machen Sage zur einer führenden SaaS Company. Und über unsere Foundation setzen wir uns für die Gesellschaft ein.

Details zur Rolle:

• Du bist ein Kommunikationstalent und liebst es, Kunden bei ihren technischen Fragen zu helfen, damit sie erfolgreich sein können.
• Als Customer Service Specialist unterstützt und betreust Du unsere Kunden und Partner aus dem Produktions- und Handelsbereich sowie unsere Implementierungspartner in unserer ERP-Lösung Sage b7 bei Problemfällen in der Anwendung, im Handling oder Fehlerfall als Produktspezialist.

Wie würde Dein Arbeitsalltag aussehen?

• 2nd-Level-Betreuung unserer Kunden rund um das ERP-Produkt Sage b7
• Analyse und Bearbeitung von Kundenanfragen, insbesondere aus dem Produktionsbereich innerhalb der ERP-Applikation
• Debugging funktioneller Probleme auf Test- und Kundensystemen
• Zusammenarbeit (meist virtuell) mit ERP-Consultants und Businesspartnern, um nachhaltige Lösungen für nationale Kunden zu entwickeln
• Ableitung von Maßnahmen zur Produktverbesserung aus vergangenen Analysen und Aufbereitung von Fehlerbeispielen für die Entwicklungsabteilung
• Pflege der internen Wissensdatenbank
• Mitarbeit an internen Projekten rund um Support-Tools und -Prozesse

Was erwartet Dich in den ersten 90 Tagen?

• Du wirst ein Onboarding sowohl in die Sage-Support-Prozesse als auch zu unserem Produkt Sage b7 als Überblick über alle Bereiche erhalten und anschließend ein Spezialgebiet vertiefen, um dort eigenverantwortlich für Support-Tickets Bereichsspezialist zu werden.
• Training und die erste gemeinsame Bearbeitung von Fällen werden vorwiegend teamintern oder mit unserem Entwicklungsteam stattfinden, mit dem wir eng zusammenarbeiten.

Standort:

Diese Rolle ist an unserem modernen Standort in Mönchengladbach hybrid mit 2 Home-Office-Tagen pro Woche zu besetzen.

Das bringst Du mit:

• Du arbeitest gerne eigenständig, bist neugierig und hast Freude daran, Dich in neue Themengebiete einzuarbeiten.
• Du interessierst Dich für Software, deren Architektur und Parametrisierung, und verfügst über fundierte Kenntnisse in SQL – insbesondere auf MSSQL-Servern und Oracle-Datenbanken.
• Du hast praktische Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen, idealerweise im Produktions- und Handelsumfeld.
• Erste Erfahrung im IT-Service Center oder Helpdesk ist von Vorteil – alternativ bringst Du die Bereitschaft mit, proaktiv mit Kunden per Telefon oder Ticket-System zu kommunizieren.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) in Wort und Schrift.
• Ein gutes Verständnis für ERP-Systeme oder wirtschaftliche Softwarelösungen rundet Dein Profil ab.

Warum Sage?

• Wir bieten eine attraktive Vergütung (Basisgehalt + Bonus) und weitere Benefits wie bspw. VL, Aktiensparprogramme, Shoppingrabatte, Bike Leasing, gratis Getränke in unseren Büros und vieles mehr.
• Die Möglichkeit von bis zu 10 Wochen "Workation" im Jahr durch unser Work Away Programm.
• 30 Tage Urlaub pro Kalenderjahr.
• Bis zu 5 Tage Sonderurlaub pro Jahr bei gemeinnützigem Engagement über unsere „Sage Foundation“.
• Eine spannende Herausforderung in einem innovativen und wachsenden Unternehmen, das Deine Fähigkeiten und Ideen wertschätzt.
• Ein motiviertes Team, das Dich unterstützt und in dem Zusammenarbeit und Spaß an der Arbeit großgeschrieben werden.

Klingt interessant? Bist Du bereit, gemeinsam mit uns Großes zu erreichen und Teil unseres dynamischen Customer Operations Teams zu werden? Dann bewirb Dich jetzt! Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen.

Deine Bewerbung können wir aus datenschutzrechtlichen Gründen ausschließlich über unser Karriereportal berücksichtigen. Bitte fasse Deine Unterlagen in 1 Dokument (PDF) mit max. 10MB zusammen und lade dies über unsere Karriereseite hoch. Ein inkludiertes Motivationsschreiben ist optional, hilft uns jedoch, Deine Beweggründe besser zu verstehen.