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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das HAFAS Service Management und entwickle effektive Service-Strategien.
- Arbeitgeber: Hacon ist ein führendes IT-Unternehmen für digitale Mobilitätslösungen, Teil von Siemens Mobility.
- Mitarbeitervorteile: Genieße hybrides Arbeiten, 30 Tage Urlaub, Fitnessstudio und Teamevents.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Mobilität und arbeite an Lösungen für Millionen von Reisenden.
- Gewünschte Qualifikationen: Mehrjährige Erfahrung im Servicemanagement und starke Leadership Skills sind erforderlich.
- Andere Informationen: Wir fördern Chancengleichheit und freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Willkommen bei Hacon, einem führenden IT-Unternehmen im Bereich der digitalen Mobilitätslösungen. Wir sind ein 100%iges Tochterunternehmen der Siemens Mobility. Mit über 500 Mitarbeitenden entwickeln wir in Hannover und an weiteren internationalen Standorten Software für Verkehrsunternehmen.
Wir lieben die Vorstellung, dass unsere Lösungen dabei helfen, den öffentlichen Verkehr als echte und umweltfreundliche Alternative zum eigenen Auto zu etablieren. Unsere Software-Lösungen unterstützen Verkehrsbetriebe dabei, dass Reisende komfortabel und nahtlos unterwegs sind – von der Reiseplanung über die Reservierung, Mobilitäts-Apps und mobiles Ticketing bis hin zu umfassenden MaaS-Lösungen und On-Demand-Angeboten. Deine Arbeit hat unmittelbare Auswirkungen für Millionen von Menschen und leistet einen Beitrag für eine umweltfreundlichere, effizientere und vernetzte Mobilität.
In deiner Rolle bist du insbesondere für folgende Themen zuständig:
- Gestalte und verantworte den Aufbau des neuen HAFAS Service Managements und entwickle Strategien, Prozesse und Richtlinien zur effektiven Bereitstellung von Services an unsere Kunden in enger Zusammenarbeit mit dem CCO.
- Führe Best Practices im Incident-, Problem-, Change- und Release-Management ein, um eine reibungslose Bereitstellung von Services zu gewährleisten.
- Arbeite eng mit der Entwicklung und den Customer Areas zusammen, um Kundenanforderungen zu verstehen und sicherzustellen, dass die Serviceleistungen den technischen Spezifikationen entsprechen.
- Entwickle passende Metriken zur Messung der Serviceleistung und -qualität, identifiziere Verbesserungspotenziale und entwickle kontinuierlich Maßnahmen zur Optimierung der Serviceprozesse.
- Übernimm die disziplinarische Führung der operativen Customer Service Agents in den Customer Areas, inklusive regelmäßiger Feedback- & Growth-Talks, und gestalte die kontinuierliche Personalentwicklung.
- Sei ein Role Model und lebe die definierten Standards für exzellenten Kundenservice vor.
- Koordiniere alle übergreifenden Anfragen an das Service Management und unterstütze bei Bedarf auch operativ bei allen weiteren Aufgaben eines Customer Service Agents.
Du bringst mehrjährige Erfahrung in der Entwicklung, im Servicemanagement oder im Management internationaler Projekte mit. Idealerweise hast du Erfahrung in der praktischen Anwendung von Service-Management-Frameworks oder fundierte Kenntnisse davon. Du hast Erfahrung in der fachlichen Führung und die Motivation von Projektbeteiligten ist für dich selbstverständlich. Du besitzt ausgeprägte Leadership Skills, insbesondere Empathie, Zusammenarbeit und ein Growth Mindset. Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich. Du bist bekannt für deine starken analytischen Fähigkeiten und Problemlösungskompetenzen. Du möchtest stets die Erwartungen der Kunden übertreffen und absolute Zuverlässigkeit ist für dich selbstverständlich. Du verfügst über verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen Kunden und (hybrid) Teams ist von Vorteil.
An unserem Standort in Hannover bieten wir dir unter anderem:
- Familienfreundliche Unternehmenskultur: Hybrides Arbeiten, flexible Arbeitszeitgestaltung, 30 Tage Urlaub & Kinderbetreuungszuschuss, Duz-Kultur & Open Doors
- Mobil durch den Tag: Deutschland-Ticket & Jobrad
- Sportlich & relaxed im Alltag: Fitnessstudio & medizinische Massagen
- Upskilling & Weiterbildung: Internes Knowledge Sharing & Siemens My Learning World
- Finanzielle Leistungen: Siemens Aktienprogramm
- Gesund & lecker durch den Arbeitstag: Bahlsen Kantine & Snackraum
- Gemeinsam Feiern & Teambuilding: Sommerpartys, Weihnachtsfeiern, Teamevents wie Hacon on Tour & Hacon on Top
- Arbeiten im Office: Zentrale Lage an der Lister Meile & Dachterrasse mit Grill
Wenn du mehr über unsere Leistungen für Mitarbeitende erfahren möchtest, nennen wir dir gerne die Gründe, warum du bei uns arbeiten solltest! Wir freuen uns auf deine vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung. Die Hacon Ingenieurgesellschaft mbH legt Wert auf Chancengleichheit und freut sich über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung.
Teamlead Service Management (d/w/m) Arbeitgeber: Hacon Ingenieurgesellschaft mbH
Kontaktperson:
Hacon Ingenieurgesellschaft mbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamlead Service Management (d/w/m)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die neuesten Trends im Service Management und digitale Mobilitätslösungen. Zeige in deinem Gespräch, dass du die Branche verstehst und wie Hacon sich darin positioniert.
✨Tip Nummer 2
Bereite Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung vor, die deine Führungsqualitäten und deine Fähigkeit zur Problemlösung unter Beweis stellen. Konkrete Erfolge können einen großen Eindruck hinterlassen.
✨Tip Nummer 3
Netzwerke mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von Hacon über Plattformen wie LinkedIn. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle geben.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Fragen zu stellen, die dein Interesse an der Position und dem Unternehmen zeigen. Dies kann deine Motivation unterstreichen und dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamlead Service Management (d/w/m)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenswerte: Informiere dich über Hacon Ingenieurgesellschaft mbH und deren Werte. Zeige in deiner Bewerbung, wie deine persönlichen Werte mit denen des Unternehmens übereinstimmen, insbesondere im Hinblick auf umweltfreundliche Mobilität.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine mehrjährige Erfahrung im Servicemanagement oder in der Leitung internationaler Projekte hervor. Konkrete Beispiele für deine Erfolge in diesen Bereichen sind besonders wertvoll.
Fokussiere auf Leadership-Fähigkeiten: Da die Position eine disziplinarische Führung erfordert, solltest du deine Leadership Skills betonen. Beschreibe, wie du Teams motivierst und entwickelst, sowie deine Erfahrungen mit Feedback- und Growth-Talks.
Präsentiere Kommunikationsfähigkeiten: Da ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten gefordert sind, solltest du in deiner Bewerbung Beispiele anführen, die deine schriftlichen und mündlichen Fähigkeiten unter Beweis stellen. Dies könnte durch das Verfassen eines klaren und prägnanten Anschreibens geschehen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hacon Ingenieurgesellschaft mbH vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Mission von Hacon. Zeige im Interview, dass du die Vision des Unternehmens teilst und wie deine Erfahrungen dazu passen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner beruflichen Vergangenheit, in denen du deine Führungsqualitäten und dein Service-Management-Wissen unter Beweis gestellt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Stelle Fragen zur Teamdynamik
Zeige Interesse an der Teamstruktur und der Zusammenarbeit innerhalb des Unternehmens. Frage nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, und wie du dabei helfen kannst, diese zu bewältigen.
✨Präsentiere deine Kommunikationsfähigkeiten
Da ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten gefordert sind, übe, deine Gedanken klar und präzise zu formulieren. Achte darauf, während des Interviews aktiv zuzuhören und auf die Fragen des Interviewers einzugehen.
