(Associate) Director Global Product Support – Service Excellence (f/m/d)

Bei QIAGEN sind wir von einer einfachen, aber kraftvollen Vision getrieben: Verbesserungen im Leben möglich zu machen. Wir sind bestrebt, Wissenschaft und Gesundheitswesen zum Besseren zu revolutionieren. Von unseren unternehmerischen Wurzeln bis zu unserer aktuellen globalen Präsenz sind wir zu einer Kraft für positive Veränderungen gewachsen. Mit Tausenden von Mitarbeitern auf sechs Kontinenten ist Zusammenarbeit unsere größte Stärke. Wir streben ständig danach, talentierte Personen zu identifizieren, die sich unseren außergewöhnlichen Teams anschließen möchten.

Wenn Sie jemand sind, der neue Herausforderungen liebt und einen greifbaren Unterschied im Leben der Menschen machen möchte, dann ist QIAGEN der richtige Ort für Sie. Bei QIAGEN ist jeder Tag eine Gelegenheit, einen echten Einfluss zu haben. Schließen Sie sich uns an, wachsen Sie mit uns und gestalten Sie gemeinsam mit uns die Zukunft der biologischen Entdeckung.

Positionsbeschreibung

Sind Sie leidenschaftlich daran interessiert, herausragenden Kundenservice in den Lebenswissenschaften zu bieten? Als Associate Director Global Product Support (f/m/d) leiten Sie ein hochwirksames Team, um die Servicequalität unserer Automatisierungslösungen zu erhöhen, zur Produktinnovation in der Lebenswissenschafts- und Diagnostikbranche beizutragen und Produktverbesserungen voranzutreiben.

Hauptverantwortlichkeiten

• Leitung des europäischen Global Product Support-Teams und vollständige Verantwortung für Budget, Leistungsmanagement und kontinuierliche Prozessverbesserung.
• Sicherstellung, dass Service- und Unterstützungsanforderungen compliant über den gesamten Produktlebenszyklus unserer automatisierten Sample-to-Insight-Plattformen dokumentiert sind.
• Verfolgung und Steuerung wichtiger Leistungsindikatoren (KPIs) wie NPS (Net Promoter Score) und Installationsfehlerquoten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und operativen Exzellenz.
• Entwicklung und Implementierung modularer technischer Schulungsprogramme in enger Zusammenarbeit mit Marketing, Produktmanagement und Field Service-Teams.
• Überwachung strukturierten 2nd- und 3rd-Level-Supports, Förderung des Wissensaustauschs und Sicherstellung der effektiven Nutzung von CRM-Systemen zur Steigerung der Effizienz und Effektivität der Serviceoperationen.
• Erfassung strukturiertes Feedback aus dem Feld, Identifizierung von Trends und Initiierung datengestützter Verbesserungen zur Senkung der Servicekosten und Verbesserung der Kundenerfahrung.

Stellenanforderungen

• Abschluss eines Studiums in einem technischen oder lebenswissenschaftlichen Bereich (z.B. Ingenieurwesen, Automatisierung, Molekularbiologie, Diagnostik).
• Mehrjährige Erfahrung im Servicemanagement in der Lebenswissenschafts- oder Automatisierungsbranche mit nachweislicher Erfolgsbilanz in der Führung funktionsübergreifender Teams.
• Erfahrung in der Anwendung von Methoden zur Prozessverbesserung (z.B. Six Sigma Green/Black Belt oder ähnlich), um messbare Auswirkungen zu erzielen.
• Klare und selbstbewusste Kommunikation über Abteilungen und Kulturen hinweg sowie aktive Förderung eines integrativen und kollaborativen Teamumfelds.
• Fließend in Englisch - Deutsch oder zusätzliche Sprachen sind von Vorteil.

Was wir bieten

• Urlaubsvergütung sowie zusätzliche freie Tage an Heiligabend, Silvester und Rosenmontag.
• Hybrides Arbeiten (je nach Rolle).
• Fahrradleasing.
• Fitnessstudio und kostenlose Sportkurse.
• Betriebliche Altersvorsorge und Arbeitgeberbeiträge zu einem Sparplan.
• Subventioniertes Mittagessen.
• Möglichkeit zur Kinderbetreuung für Kinder unter 3 Jahren (QIAkids).
• Interne Schulungsmöglichkeiten.
• Kostenlose Parkplätze.
• Employee Assistance Program und interne QIAGEN-Communities.

Unsere Mitarbeiter sind das Herzstück von allem, was wir tun. Leidenschaft treibt uns an, während wir Grenzen überschreiten, um zu innovieren und uns weiterzuentwickeln. Wir inspirieren durch unsere Führung und hinterlassen mit unseren Taten einen Eindruck. Wir fördern ein kollaboratives, unterstützendes Umfeld, in dem jeder Einzelne und jedes Team gedeihen kann. Wir setzen uns für Verantwortlichkeit ein und ermutigen unternehmerisches Denken. QIAGEN verpflichtet sich, ein integratives Umfeld zu schaffen und ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Alle qualifizierten Bewerber werden ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Geschlecht, Alter, nationale Herkunft, Religion, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, Veteranenstatus oder Behinderung bei der Beschäftigung berücksichtigt.