Customer Success Manager (w/m/d) Personaldienstleistung

Deine Mission bei ucm: Als Customer Success Manager (m/w/d) bist du das ucm-Gesicht für unseren Kunden und sorgst für eine reibungslose Projektumsetzung sowie eine langfristige Zufriedenheit unserer Bestands- und Neukunden.

Deine Hauptaufgaben:

• Key-Account-Management: Du baust unsere (Groß)Kundenbeziehungen aus und übernimmst eigenständig die Betreuung von Kunden, die Personal für bspw. Events, Messen oder Promotionen benötigen.
• Projektkoordination: Du planst und koordinierst deutschlandweite Einsätze von Eventpersonal und stellst sicher, dass alle Projekte fristgerecht und erfolgreich umgesetzt werden.
• Kundenberatung: Du berätst unsere Neukunden zum Ablauf ihrer Projekte und begleitest sie von der ersten Anfrage bis zur erfolgreichen Umsetzung.
• Staffmanagement: Du übernimmst die Koordination der Aufträge für unser Staffing-Team und stellst sicher, dass alle Anforderungen erfüllt werden.
• Prozessoptimierung: Du arbeitest aktiv an der Weiterentwicklung und Optimierung unserer internen Prozesse und nutzt agile Projektmanagement-Tools, um Projekte effizient zu steuern.
• Geschäftsausbau: Du unterstützt bei der Erweiterung unserer Geschäftsbereiche.

Wen wir suchen:

• Projektmanagement: Du bringst Erfahrungen in der Projektarbeit im Event-, Messe-, Gastronomie-, Retail- oder Promotionsbereich mit.
• Organisationstalent: Du arbeitest strukturiert und bist in der Lage, mehrere Projekte gleichzeitig zu managen, ohne den Überblick zu verlieren.
• Kommunikationsstärke: Du bist ein Kommunikationstalent und verstehst es, sowohl intern als auch extern für eine klare Abstimmung und reibungslose Zusammenarbeit zu sorgen.
• Serviceorientierung: Du hast eine hohe Serviceorientierung und sorgst mit deiner Eigeninitiative und Sozialkompetenz dafür, dass unsere Kunden stets zufrieden sind.
• Technikaffinität: Du bist vertraut im Umgang mit agilen Projektmanagement-Tools (z.B. Trello, Asana, Slack) und CRM-Systemen (Salesforce) und hast Erfahrung mit gängigen Google-Suite-Programmen.
• Sprachkompetenz: Du sprichst fließend Deutsch und Englisch (C1-C2 Niveau) und kannst in beiden Sprachen sicher und professionell mit Kunden und Kollegen kommunizieren.
• Proaktive Haltung: Du bringst ein Growth-Mindset mit, möchtest aktiv zur Unternehmensentwicklung beitragen und schätzt kreative Freiräume und Eigeninitiative.

Dafür steht ucm:

• Arbeit mit Sinn: Arbeite mit uns daran, den Arbeitsmarkt für Studierende zu verbessern. Du hast dabei direkten Einfluss auf die Strategie unseres Unternehmens.
• Growth-Mindset: Spannende Projekte und Menschen erwarten dich, mit viel Raum für Eigeninitiative und Kreativität.
• Moderner Arbeitgeber: Wir bieten flexible Home-Office-Regelungen, erwarten jedoch auch deine regelmäßige Präsenz im Büro. Zudem gibt es Remote-Work-Optionen, jährliche Workations mit dem gesamten Team und ein modernes 2.000qm-Office direkt am Berliner Hauptbahnhof.
• Langfristige Zusammenarbeit: Wir bieten eine familienfreundliche und flexible Arbeitskultur. Dabei setzen wir auf eine langfristige Zusammenarbeit.
• Strukturierter Bewerbungsprozess: Nach einem kurzen telefonischen Kennenlernen mit People & Culture folgt ein 1:1-Interview mit dem Hiring Manager. In einer anschließenden Case Study präsentierst du deine Fähigkeiten. Parallel zum Referenz-Call sprichst du abschließend mit der Geschäftsführung über die ucm-Werte und wie du dich in unsere Unternehmenskultur einbringen kannst.
• Attraktives Vergütungspaket: Ein Fixum in Kombination mit variabler Vergütung.

ucm revolutioniert seit 2014 die Vermittlung von studentischem Personal. Wir schaffen innovative Personallösungen durch unser Selbstverständnis als menschenzentrierte Full-Service-Agentur kombiniert mit der Effizienz einer kuratierten und KI-gestützten Matchmaking-Plattform. Über 2.000 zufriedene Kunden und mehr als 48.000 Studierende nutzen heute unsere Plattform ucm.jobs. Wir glauben fest daran, dass jede und jeder im Team einen wichtigen Teil zum Unternehmenserfolg beiträgt. Deshalb investieren wir in unser Team und möchten jedem einen hervorragenden Arbeitsplatz bieten – in Anerkennung dessen wurden wir bereits mehrfach als kununu Top Company ausgezeichnet. Wir stehen für Vielfalt und Chancengleichheit, deshalb freuen wir uns natürlich über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung. Personenbezogene Formulierungen in der Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu betrachten.