Customer Experience Manager*in - Hof-Passau und Raum Regensburg

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Im Geschäftsbereich General Medicines mit seinem Portfolio an Arzneimitteln und digitalen Lösungen im Bereich Diabetes und Herz-Kreislauf haben wir neue Arbeitsweisen eingeführt, um den sich ändernden Kundenbedürfnissen optimal zu begegnen. Als Customer Experience Manager*in bist du Teil eines agilen, cross-funktionalen Teams und managst gemeinsam mit deinen Kolleg*innen die Kundenerwartungen im Einklang mit den Botschaften des Unternehmens, um das Geschäft erfolgreich voranzutreiben. Diese Position ist die Weiterentwicklung des/r klassischen Pharmareferent*innen und zeichnet sich durch ein hohes Maß an Freiheitsgraden, Unternehmertum und Eigenverantwortung aus. Du arbeitest selbstorganisiert und mit Leidenschaft mit bis zu 4 CXM Kolleg*innen in einem agilen Team, entwickelst und führst individuelle, kundenorientierte Projekte durch und entscheidest gemeinsam über Investitionen. Du bist kreativ in der Erstellung der Customer Journey und nutzt dafür Analysen, Kundenfeedback und digitale Tools, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen. Du hast den Mut, neue Wege zu gehen, verfolgst mit Ausdauer deine Ziele und zeigst eine hohe Lern- und Entwicklungsbereitschaft. Wir freuen uns auf deine Bewerbung für diese spannende Position.

Hauptaufgaben

• Entwicklung qualitativ hochwertiger Kundenbeziehungen zu Entscheidungsträgern und Schlüsselkunden im Facharzt-, Hausarzt- und Hospitalbereich
• Akquirierung neuer potenzieller Kunden in Abstimmung mit den Teamkolleg*innen unter Berücksichtigung von innovativen Go-to-Market-Strategien
• Proaktive und eigenständige Entwicklung und Umsetzung kundenspezifischer Aktivitäten und Projekte in Zusammenarbeit mit einem selbst-organisierten Team
• Transparente, offene und respektvolle Zusammenarbeit im cross-funktionalen Team unter Anwendung agiler Arbeitsweisen
• Sicherstellung des richtigen Kundenfokus und Pflege der Kundendaten (Targeting) unter Nutzung von KI-Empfehlungen, Analysen und Kundencharakteristiken
• Umsetzung globaler Strategien unter Berücksichtigung regionaler Besonderheiten

Über Dich

• Vorzugsweise abgeschlossenes Studium der Human- oder Veterinärmedizin, Pharmazie oder naturwissenschaftliches Studium (z.B. Biologie, Chemie)
• Alternativ geprüfter Pharmareferent
• Idealerweise Erfahrung im Außendienst, vorzugsweise im Bereich Diabetes, Stoffwechselerkrankungen oder Herz-Kreislauf
• Hohe Umsatz- und Ergebnisorientierung sowie kundenzentriertes Handeln
• Verkäuferische Fähigkeiten, Überzeugungsstärke, Verhandlungsgeschick, Selbstständigkeit und gute Präsentationsfähigkeiten
• Teamfähigkeit und Freude an Zielgruppenplanung, Strategien und Markenentwicklung
• Mut, auch schwierige Entscheidungen zu treffen und das eigene Handeln zu reflektieren

Technische Fähigkeiten

• Digitale Kenntnisse im Umgang mit PowerPoint, Excel, MS Teams, Zoom und anderen Remote-Tools

Sprachen

• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Englischkenntnisse wünschenswert

Warum solltest Du uns wählen?

• Innovatives Team, das die Gesundheit der Menschen verbessert
• Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen Umfeld mit individueller Einarbeitung
• Attraktives Vergütungs- und Leistungspaket inklusive betrieblicher Altersversorgung
• Umfassende Gesundheits- und Sozialleistungen sowie flexible Arbeitszeitmodelle
• Unterstützung bei Work-Life-Balance, z.B. durch hybride Arbeitsmodelle und firmeneigene Fitness-Center

Fortschritt als Ziel. Außergewöhnliches entdecken. Ohne Menschen gibt es keinen Fortschritt. Bei Sanofi leben wir Chancengleichheit für alle. Mehr Infos unter Werde Teil unseres Teams!