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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere Callcenter-Daten und unterstütze die Einführung eines neuen Kundeninteraktionstools.
- Arbeitgeber: AVANTGARDE Experts ist ein innovatives Unternehmen im Bereich Kundenservice und Datenanalyse.
- Mitarbeitervorteile: 100% Remote-Arbeit, Teilnahme an spannenden Projekten und ein befristeter Vertrag bis April 2026.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle wertvolle Insights für die Kundeninteraktion.
- Gewünschte Qualifikationen: Mehrjährige Erfahrung als QA oder Datenanalyst, idealerweise im Callcenter-Bereich.
- Andere Informationen: Nutze deine Fähigkeiten in der Datenanalyse und verbessere die Kundenerfahrung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Diese Position beinhaltet die Unterstützung bei der Einführung eines neuen Kundeninteraktionstools, die Analyse von Callcenter-Interaktionsdaten (Sprache, E-Mail, Chat), mit Fokus auf Compliance, Kundenerfahrung und Produktivität sowie die Ableitung umsetzbarer Erkenntnisse aus qualitativen und quantitativen Daten. Sie werden eng mit den Geschäftsteams zusammenarbeiten, die Qualität sicherstellen, KPIs generieren und Dashboards entwickeln, um die Leistung der Agenten und die Kundenzufriedenheit zu messen.
Ihre Qualifikationen
- Mehrere Jahre Erfahrung als QA oder Datenanalyst, vorzugsweise in Callcenter- oder Kundenerfahrungsumgebungen.
- Starkes Verständnis von Callcenter-KPIs, Prozessen und Gesprächsstrukturen.
- Fähigkeiten in der Sprach-zu-Text-Verarbeitung, Sentiment-Analyse und Text Mining.
- Kenntnisse in Analysetools wie Qualtrics.
- Strukturierte, analytische Denkweise mit Initiative, ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten und fließenden Englischkenntnissen.
Vorteile
- 100% Remote-Arbeit
- Befristeter Vertrag bis zum 30. April 2026
- Teilnahme an dynamischen, funktionsübergreifenden Projekten mit innovativen Analysen und Initiativen zur Kundenerfahrung.
Bewerbungsprozess
Wenn Sie interessiert sind, senden Sie bitte Ihre Bewerbung mit Gehaltsvorstellungen und frühestem Startdatum über unser Online-Portal.
Call Center Q&A Data Analyst (m/f/d) Arbeitgeber: AVANTGARDE Experts
Kontaktperson:
AVANTGARDE Experts HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Call Center Q&A Data Analyst (m/f/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die bereits in der Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends im Bereich Call Center und Kundenservice. Zeige in Gesprächen, dass du über aktuelle Entwicklungen Bescheid weißt und wie diese die Arbeit beeinflussen können.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen zu KPIs und Datenanalyse vor. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für die Rolle und das Unternehmen. Informiere dich über die Projekte von StudySmarter und bringe Ideen ein, wie du zur Verbesserung der Kundeninteraktion beitragen kannst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Call Center Q&A Data Analyst (m/f/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du alle relevanten Punkte in deiner Bewerbung ansprichst.
Betone deine Erfahrung: Hebe deine bisherigen Erfahrungen als QA oder Datenanalyst hervor, insbesondere im Call-Center-Umfeld. Verwende konkrete Beispiele, um deine Fähigkeiten in der Analyse von Interaktionsdaten zu demonstrieren.
Fokussiere auf relevante Fähigkeiten: Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse in den geforderten Bereichen wie Voice-to-Text-Verarbeitung, Sentiment-Analyse und Text Mining klar darstellst. Zeige auch deine Erfahrung mit Analyse-Tools wie Qualtrics auf.
Schreibe ein überzeugendes Anschreiben: Verfasse ein individuelles Anschreiben, das deine Motivation für die Position und das Unternehmen verdeutlicht. Gehe darauf ein, wie du zur Verbesserung der Kundeninteraktion und -zufriedenheit beitragen kannst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei AVANTGARDE Experts vorbereitest
✨Verstehe die KPIs
Mach dich mit den wichtigsten KPIs im Call Center vertraut. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese in der Vergangenheit analysiert und verbessert hast. Das zeigt dein Verständnis für die Branche und deine Fähigkeit, relevante Daten zu interpretieren.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten als QA oder Datenanalyst unter Beweis stellen. Zeige, wie du durch Datenanalyse zur Verbesserung der Kundeninteraktion beigetragen hast.
✨Kenntnisse in Analysetools
Stelle sicher, dass du mit den gängigen Analysetools, insbesondere Qualtrics, vertraut bist. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, wie du diese Tools in deiner Arbeit eingesetzt hast, um Einblicke zu gewinnen.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Rolle enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams erfordert, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu betonen. Bereite dich darauf vor, zu erklären, wie du komplexe Daten verständlich präsentieren kannst.
