Project Manager (m/w/d) Service Processes

Wir fördern Chancengleichheit und lehnen jede Form von Diskriminierung ab. Wir schätzen die Einzigartigkeit jeder Persönlichkeit und laden ausdrücklich alle Menschen zur Bewerbung ein.

Als Rollout Project Manager (m/w/d) Service Processes vertreten Sie unseren Service End-to-End Process Stream bei den Rollout-Aktivitäten des Digital Process World Programme - dem digitalen Transformationsprogramm, das die Implementierung einer neuen CRM- (Salesforce Field Service) und ERP-Landschaft (SAP S/4 HANA) für unsere Service-Geschäftsprozesse vorantreibt.

Sie werden ein Teil eines funktionsübergreifenden Rollout-Teams innerhalb des Digital Process World Programms sein, das sich auch auf integrierte End-to-End-Prozesse mit anderen Geschäftsfunktionen wie z. B. Vertrieb oder Finanzen konzentriert. Darüber hinaus arbeiten Sie als Mitglied des Group Service Business Processes-Teams direkt mit den Produkt- und Prozessverantwortlichen zusammen, um fundierte Kenntnisse und Lösungen für Field Service- und Customer Service-bezogene Geschäftsprozesse zu entwickeln, die auf unserer Vorlage basieren, während Sie gleichzeitig enge Beziehungen zu den wichtigsten Interessengruppen aufbauen.

Gemeinsam mit unseren regionalen Experten definieren Sie die richtige lokale Rollout-Organisation auf und moderieren initiale Scoping- und Pre-Assessment-Workshops. Gemeinsam mit einem interdisziplinären Team konzipieren Sie "Fit/Gap-Sessions" mit Ihren Kollegen in den lokalen Service-Organisationen und unserem Implementierungspartner und diskutieren/beurteilen die relevanten Prozesse und deren Anwendung innerhalb unseres integrierten Templates. Sie identifizieren initiale Prozesslücken und sorgen für einen reibungslosen Entscheidungsprozess, indem Sie die kritischen Punkte und die Auswirkungen bewerten.

Während der Test- und Cut-Over-Phase stellen Sie sicher, dass unsere strukturierte Vorgehensweise eingehalten wird und moderieren bei Bedarf Überarbeitungen und unterstützen das Onboarding der Implementierungspartner hinsichtlich der Funktionalitäten unserer neuen Service CRM Umgebung Salesforce Field Service.

Durch Ihr erfolgreich abgeschlossenes Masterstudium als Wirtschaftswissenschaftler oder Wirtschaftsinformatiker oder eine vergleichbare Hochschulausbildung haben Sie das benötigte Handwerkszeug. Sie verfügen über fundierte Berufserfahrung in der Prozessberatung und Harmonisierung von Außendienstprozessen oder ähnlichen Aufgabenstellungen mit Fokus auf Geschäftsprozesse. Sie sind versiert im Umgang mit Projektmanagementansätzen und Rollout-/Implementierungsumgebungen sowie in der Entwicklung von Konzepten und Methoden für Workshops und Projektmoderation. Erfahrungen im Umgang mit relevanten CRM / ERP Systemen sind vorausgesetzt, Kenntnisse in Salesforce sind von Vorteil.

Dank Ihres verhandlungssicheren Englisch und Ihrer offenen und vertrauenswürdigen Persönlichkeit kommunizieren Sie sicher auf allen Ebenen und sind in der Lage, detaillierte Prozessdiskussionen mit Stakeholdern und lokalen Fachleuten zu führen. Eine generelle Reisebereitschaft rundet Ihr Profil ab.

Mobiles Arbeiten: Wir bieten unseren Mitarbeitenden die Möglichkeit zur mobilen Arbeit. Darüber hinaus besteht auch die Option aus einem Land der Europäischen Union mobil zu arbeiten.

Flexible Arbeitszeiten: Wir bieten flexible Arbeitszeiten, sodass sich Familie und Beruf individuell aufeinander abstimmen lassen.

Vergütungspaket: Wir bieten unseren Tarifmitarbeitenden ein attraktives Vergütungspaket nach IG-Metall-Tarif NRW inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie weiteren Sonderzahlungen.