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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte die Erstellung und Übersetzung von Kundeninhalten für verschiedene Kommunikationskanäle.
- Arbeitgeber: Wir sind ein internationales Team mit Startup-Mentalität und gehören zu einem börsennotierten Unternehmen.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, ein Deutschlandticket, betriebliche Altersvorsorge und eine coole Dachterrasse.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kommunikation unserer Kunden und entwickle innovative digitale Lösungen in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Customer Service, starke schriftliche Ausdrucksfähigkeit und Begeisterung für neue Technologien.
- Andere Informationen: Bring deinen Hund mit ins Büro und feiere Erfolge bei BBQs und Sommerfesten!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Du liebst gute Kommunikation und smarte Prozesse? Als Customer Communications & Operations Manager (w/m/d) sorgst du dafür, dass unsere Kund:innen die Infos bekommen, die sie brauchen – klar, verständlich und genau da, wo sie gebraucht werden. Du bringst Struktur in unsere Inhalte, entwickelst Formate weiter und treibst die Digitalisierung unseres Supports mit Leidenschaft voran. Ob Service-Update, Hilfeartikel oder Onboarding-Video – mit deinem Gespür für Sprache, Nutzerbedürfnisse und smarte Tools machst du unsere Kommunikation besser und persönlicher.
Worauf du dich freuen kannst:
- Teamwork makes the dream work: Schnelle und klare Entscheidungsprozesse und enge Zusammenarbeit mit allen Abteilungen vor allem unserem Kundensupport, Marketing und Produktmanagement.
- Wir haben keinen Dresscode und wir sind ein internationales Team und heißen daher alle herzlich willkommen.
- Bei uns erhältst du nicht nur die Schlüssel zur beruflichen Weiterentwicklung, sondern auch zum gesicherten Lebensabenteuer mit unserem Deutschlandticket und der betrieblichen Altersvorsorge.
- Startup Mentalität mit Sicherheit durch die Zugehörigkeit zu einem börsennotierten Unternehmen.
- Ein Nest in Berlin: Eine wunderschöne Dachterrasse mit Blick über Berlin-Kreuzberg.
- Wir feiern unsere Erfolge gemeinsam! Ob beim Sommerfest, einem BBQ-Abend auf unserer Dachterrasse oder einfach nur so zwischendurch.
- Nun zum echten Bonus: Office Dogs! Je nach Wochentag und Besetzung im Büro rennt hier schon mal ein ganzes Rudel rum.
- Jeden Mittwoch gibt es eine virtuelle Frühstücksrunde mit Updates aus verschiedenen Teams.
In dieser Rolle erwarten dich u.a. folgende Aufgaben:
- Du verantwortest die Übersetzung und Erstellung von Produkt- und kundenrelevanten Inhalten für in-und externe Kommunikationskanäle (z. B. Service-Updates, Statusmeldungen, Templates, Hilfeartikel, etc.) – in enger Abstimmung mit dem Support-Team, Produktmanagement und Marketing.
- Erstellung von Onboarding- und Erklärvideos, die unseren Kunden den Einstieg erleichtern und komplexe Themen einfach vermitteln.
- Identifizierung von Potenzialen zur Nutzung von KI-gestützten Tools (z. B. für Automatisierung, Texterstellung, Analysen, Self-Service).
- Betreuung und Weiterentwicklung unserer Helpcenter- und Selfservice-Angebote weiter – mit Fokus auf Benutzerfreundlichkeit und Effizienz.
- Entwicklung von Vorlagen und Kommunikationsrichtlinien für den Supportbereich.
- Analyse von Kundenfeedback und Support-Daten und Entwicklung von Maßnahmen zur Verbesserung von Produkt und Service.
Wonach wir suchen:
- Erfahrung im Bereich Customer Service, idealerweise mit Fokus auf Kommunikation, Prozessoptimierung und Digitalisierung.
- Begeisterung für neue Technologien und erste Erfahrungen im Einsatz von KI-basierten Tools (z. B. Chatbots, Content Automation, Analytics).
- Starke schriftliche Ausdrucksfähigkeit und ein ausgeprägtes Gespür für kundenorientierte Sprache.
- Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und sehr gutes Englisch.
- Strukturierte und proaktive Arbeitsweise.
- Gute analytische Fähigkeiten und Erfahrung in der Interpretation von Kundendaten.
(Junior) Customer Communications & Operations Manager (w/m/d) Arbeitgeber: orderbird
Kontaktperson:
orderbird HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: (Junior) Customer Communications & Operations Manager (w/m/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits in der Branche arbeiten oder sogar bei uns im Unternehmen. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends in der Kundenkommunikation und Digitalisierung. Zeige in deinem Gespräch, dass du auf dem neuesten Stand bist und innovative Ideen hast, wie wir unsere Kommunikation verbessern können.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im Kundenservice und in der Prozessoptimierung zu teilen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast und welche Tools du verwendet hast.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für neue Technologien! Wenn du Erfahrung mit KI-gestützten Tools hast, sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese in deiner bisherigen Arbeit eingesetzt hast und welche Vorteile sie bringen können.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: (Junior) Customer Communications & Operations Manager (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es deine Begeisterung für die Position und das Unternehmen widerspiegelt. Betone deine Erfahrungen im Bereich Kundenkommunikation und Prozessoptimierung, um zu zeigen, dass du die richtige Wahl bist.
Hebe deine schriftlichen Fähigkeiten hervor: Da starke schriftliche Ausdrucksfähigkeit gefordert ist, solltest du in deinem Lebenslauf und Anschreiben Beispiele für deine Kommunikationsfähigkeiten anführen. Zeige, wie du komplexe Informationen klar und verständlich vermittelt hast.
Füge einen Fun Fact hinzu: Das Unternehmen fordert einen Fun Fact in deiner Bewerbung. Wähle etwas, das dich von anderen Bewerbern abhebt und gleichzeitig deine Persönlichkeit zeigt. Dies kann ein interessantes Hobby oder eine besondere Fähigkeit sein.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei orderbird vorbereitest
✨Bereite dich auf die Aufgaben vor
Informiere dich über die spezifischen Aufgaben, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du ähnliche Herausforderungen gemeistert hast.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle stark auf Kommunikation fokussiert ist, solltest du während des Interviews klar und präzise sprechen. Übe, komplexe Themen einfach zu erklären, um dein Gespür für kundenorientierte Sprache zu demonstrieren.
✨Sei bereit für technische Fragen
Da die Position auch den Einsatz von KI-gestützten Tools umfasst, bereite dich darauf vor, Fragen zu neuen Technologien und deren Anwendung im Kundenservice zu beantworten. Zeige deine Begeisterung für digitale Lösungen.
✨Frage nach dem Team und der Unternehmenskultur
Nutze die Gelegenheit, um mehr über das Team und die Arbeitsweise bei der Firma zu erfahren. Stelle Fragen zur Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und zur Unternehmenskultur, um dein Interesse an der Position und dem Unternehmen zu zeigen.
