IT Support Engineer

Stripe ist eine Finanzinfrastrukturplattform für Unternehmen. Millionen von Unternehmen - von den größten Unternehmen der Welt bis zu den ehrgeizigsten Startups - nutzen Stripe, um Zahlungen zu akzeptieren, ihren Umsatz zu steigern und neue Geschäftsmöglichkeiten zu beschleunigen. Unsere Mission ist es, das BIP des Internets zu erhöhen, und wir haben eine enorme Menge an Arbeit vor uns. Das bedeutet, dass Sie eine beispiellose Gelegenheit haben, die globale Wirtschaft für alle zugänglich zu machen, während Sie die wichtigste Arbeit Ihrer Karriere leisten.

Über das Team: Das Corporate Technology (CorpTech) Services-Team ist ein strategischer Unterstützungspartner für alle Stripes, sowohl im Büro als auch remote. Wir sorgen für den erfolgreichen Betrieb neuer Mitarbeiter, die Abwicklung von Konten und kritischen Geschäftssystemen mit einem globalen Team. Wir suchen einen Tier 1 Support Engineer, der dem MXC CorpTech Services-Team beitritt, um persönliche, durchdachte und individuelle Unterstützung für alle Stripes zu bieten. Stripe sucht nach Personen, die in einer schnelllebigen Umgebung arbeiten und autonom Ergebnisse im Team liefern können.

Was Sie tun werden: Sie sind verantwortlich für die Bereitstellung technischer Unterstützung und Hilfe in Bezug auf Computersysteme, Hardware und Software. Sie beantworten Anfragen, führen Diagnosetests durch, isolieren Probleme und bestimmen sowie implementieren Lösungen. Persönliche Unterstützung ist erforderlich, ebenso wie das Einrichten von Schreibtischen und das Verwalten/Auditieren von Peripheriegeräten.

• Technische Unterstützung und Hilfe für eingehende Anfragen und Probleme im Zusammenhang mit Computersystemen, Software und Hardware bereitstellen.
• Anfragen entweder persönlich, per E-Mail, Slack oder Ticketsystem beantworten.
• Persönliche IT-HelpDesk-Hilfe für Stripe-Mitarbeiter, Zeitarbeiter und Anbieter bereitstellen.
• Kunden durch Problemlösungsprozesse führen und nachverfolgen, um sicherzustellen, dass Probleme gelöst wurden.
• Diagnosetests durchführen, um Probleme zu lösen, sowie IT-Skripte, Systeme oder Automatisierungen zu beheben.
• Kritische SaaS-Tools (Google Workspace, Slack, Zoom, JIRA, Confluence usw.) unterstützen und warten.
• Hardware von Stripe (macOS, Chrome OS, iOS, Peripheriegeräte) beheben.
• Die Bereitstellung von Stripe-Laptops für die Einarbeitung neuer Mitarbeiter und Flotten-Upgrades erleichtern.
• Bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter und dem Schulungsprogramm helfen.
• Detaillierte externe und interne IT-Dokumentation aktualisieren und pflegen.
• Dritte Anbieter und/oder Auftragnehmer einarbeiten und unterstützen.
• Zu gemeinsamen globalen IT-Abwicklungsaufgaben und -verantwortlichkeiten beitragen.
• Technische Unterstützung für alle Bürotechnologien (Drucker, Zoom Rooms, Raumscheduler usw.) bereitstellen.
• IT-Asset-Management übernehmen und sicherstellen, dass genaue und umsetzbare Aufzeichnungen über erforderliche Geräte geführt werden.
• Best Practices gemäß IT fördern und Anfragen bei Bedarf an das IT-System- und Infrastrukturteam eskalieren.
• Technologiedokumentation für interne IT-Teams und für Scale-Mitarbeiter erstellen und aktualisieren.

Wer Sie sind: Sie haben die Fähigkeit, Initiative bei Tickets zu ergreifen und zur Projektgestaltung und -implementierung beizutragen. Sie sind geübt im Schreiben, Aktualisieren und Pflegen technischer Dokumentation und im Versenden gezielter Kommunikation. Sie fühlen sich wohl dabei, als individueller Beitragender in einem globalen Team zu arbeiten, das auf ein gemeinsames Ziel hinarbeitet. Sie werden in dieser Rolle am besten erfolgreich sein, indem Sie bei Dingen, für die Sie leidenschaftlich sind, führen und andere in ihrer Leidenschaft unterstützen. Sie lieben es, Probleme zu lösen und mit anderen zusammenzuarbeiten, um erstklassige Unterstützung zu bieten. Der beste Fit für diese Position bedeutet, dass Sie sowohl bescheiden als auch selbstbewusst sind. Sie streben nach Exzellenz, verstehen jedoch Ihre Grenzen und zögern nicht, um Hilfe zu bitten, wenn dies erforderlich ist.

Wir suchen jemanden, der die Mindestanforderungen erfüllt, um für die Rolle in Betracht gezogen zu werden. Wenn Sie diese Anforderungen erfüllen, werden Sie ermutigt, sich zu bewerben. Die bevorzugten Qualifikationen sind ein Bonus, keine Voraussetzung.

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im IT-HelpDesk.
• Starkes Fachwissen über Apple-Systeme und -Software.
• Starkes Fachwissen über Google Workspace, Slack, Zoom, JIRA, Confluence oder ähnliche Cloud-Anbieter.
• Starkes Fachwissen über Atlassian-Systeme (JIRA und Confluence).
• Verständnis von Skriptausführung und Fehlersuche (z. B. Ruby, Bash, Python).
• Fachkenntnisse über Imaging-/Endpoint-Management-Tools (DEP, Munki, Chef, JAMF).
• In der Lage, Arbeitslast und Projekte unabhängig zu verwalten und zu priorisieren.
• Hervorragende zwischenmenschliche und Kommunikationsfähigkeiten.
• Empathisch, bescheiden und mit starkem Fokus auf Kundenservice.

Büromitarbeiter verbringen mindestens 50 % der Zeit in einem bestimmten Monat in ihrem lokalen Büro oder mit Benutzern. Dies stellt ein Gleichgewicht zwischen der Zusammenführung von Menschen für persönliche Zusammenarbeit und dem Lernen voneinander her, während es Flexibilität unterstützt, wie dies auf eine Weise geschehen kann, die für Einzelpersonen und ihre Teams sinnvoll ist.

Bei Stripe suchen wir Menschen mit Leidenschaft, Durchhaltevermögen und Integrität. Sie werden ermutigt, sich zu bewerben, auch wenn Ihre Erfahrung nicht genau mit der Stellenbeschreibung übereinstimmt. Ihre Fähigkeiten und Ihre Leidenschaft werden herausstechen und Sie abheben - insbesondere wenn Ihre Karriere einige außergewöhnliche Wendungen genommen hat. Bei Stripe begrüßen wir unterschiedliche Perspektiven und Menschen, die rigoros denken und keine Angst haben, Annahmen in Frage zu stellen. Treten Sie uns bei.