Application Support Specialist (all genders) - remote

GK ist ein global agierender und führender Entwickler und Anbieter von Standard sowie Cloud-basierten Softwarelösungen für den Einzelhandel, mit rund 500.000 Retail- und Payment-Installationen in mehr als 60 Ländern. Bei GK arbeiten weltweit mehr als 1.250 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an Lösungen für ein allumfassendes Einkaufserlebnis und verbessern damit Tag für Tag die Beziehung zwischen Kunden und Händlern.

Als Application Support Specialist (all genders) analysierst du Störungen, behebst Fehler auf Applikations- und Systemebene und unterstützt unsere Kunden mit deinem technischen Know-how bei der optimalen Nutzung unserer Softwarelösungen. In deiner Rolle sorgst du dafür, dass Störungen schnell behoben und unsere Kunden im Tagesgeschäft professionell begleitet werden.

Das erwartet dich:

• Im Rahmen des ticketbasierten Supports bearbeitest du Kundenanfragen strukturiert und lösungsorientiert.
• Als Teil eines spezialisierten Application Support-Teams stehst du unseren Kunden bei technischen Fragen rund um unsere Softwarelösungen zur Seite.
• Du analysierst und dokumentierst technische Störungen nach ITIL-Standards und sorgst für eine strukturierte Nachverfolgung bis zur Lösung.
• Du führst Fehlerursachenanalysen auf Logbasis und Datenbankebene durch, um gezielte Maßnahmen zur Behebung und Vermeidung ähnlicher Probleme in der Zukunft zu entwickeln.
• Du begleitest unsere Kunden und Partner (remote oder vor Ort) bei Produktivsetzungen sowie Trainings und Workshops.
• Du trägst gemeinsam mit dem Team zur Sicherstellung eines stabilen und reibungslosen Betriebsablaufs bei – dies im Rahmen eines rotierenden Schicht- und Rufbereitschaftsmodells (24/7).

Das bringst du mit:

• Eine abgeschlossene IT-Ausbildung z.B. Fachinformatiker (all genders), IT-Systemkaufmann (all genders) oder eine vergleichbare Qualifikation – Quereinsteiger mit fundierter Praxiserfahrung sind herzlich willkommen.
• Technisches Know-how und praktische Erfahrung im Umgang mit Linux, Windows, Datenbanken (z.B. MS SQL, Oracle) und Netzwerken.
• Idealerweise Erfahrung in der systematischen Log- und Fehleranalyse und im Softwaresupport.
• Du verfügst über eine eigenständige Arbeitsweise, ausgeprägte Serviceorientierung und Zuverlässigkeit sowie Freude an der Zusammenarbeit im Team.
• Außerdem bringst du ein gutes Verständnis für IT-Systeme und technische Abläufe mit.
• Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse, um auch in einem internationalen Umfeld souverän kommunizieren zu können.

Darauf kannst du dich bei uns freuen:

• Wir möchten, dass du dich bei uns wohlfühlst – beruflich und persönlich. Deshalb bieten wir dir ein modernes Arbeitsumfeld mit zahlreichen Benefits:
• Flexibles Arbeiten & Sicherheit: Arbeite so, wie es zu dir passt – mit mobilem Arbeiten, flexiblen Arbeitszeiten und einem unbefristeten Vertrag für eine sichere Zukunft.
• Faire Vergütung & Altersvorsorge: Neben einem fairen Gehalt profitierst du von einer betrieblichen Altersvorsorge.
• Beste Ausstattung & Mobilität: Moderne Technik für deinen Arbeitsalltag, verschiedene Mobilitätsangebote sowie eine gute Anbindung an den ÖPNV.
• Gesundheit & Wohlbefinden: Sportangebote, Präventionsmaßnahmen und Gesundheitsaktionen unterstützen dein Wohlbefinden.
• Weiterbildung & Entwicklung: Deine Karriere ist uns wichtig – mit Schulungen, E-Learning und individuellen Entwicklungsmöglichkeiten über unsere GK Academy.
• Exklusive Mitarbeitervorteile: Nutze attraktive Rabatte, Corporate Benefits und unser Mitarbeitempfehlungsprogramm.
• Gemeinschaft & Teamspirit: Erlebe ein starkes Miteinander bei Firmenevents und gemeinsamen Aktivitäten.
• Kulinarisches Angebot: Freu dich – je nach Standort – auf unsere Cafeteria, ein vielfältiges Verpflegungsangebot und unser betriebseigenes Restaurant am Hauptsitz.

Mehr erfährst du in unserem Active Balance Programm – wir freuen uns auf dich!