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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte, implementiere und pflege Genesys Sprachlösungen für nahtlose Kommunikation.
- Arbeitgeber: Concentrix ist ein globaler Technologieführer, der die besten Marken unterstützt.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Remote-Optionen und zahlreiche Unternehmensvorteile warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines preisgekrönten Teams mit Fokus auf Innovation und Karrierewachstum.
- Gewünschte Qualifikationen: Erforderlich sind 7+ Jahre Erfahrung mit Genesys-Lösungen und technische Expertise.
- Andere Informationen: Wir suchen kreative Köpfe, die in einem dynamischen Umfeld wachsen möchten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Wir sind Concentrix, der intelligente Transformationspartner. Wir bieten technologiegestützte Lösungen und sind ein globaler Technologieführer, der die besten Marken der Welt unterstützt. In unserem Team für Informationstechnologie und globale Sicherheit werden Sie die neueste Technologieinfrastruktur, transformative Softwarelösungen und branchenführende globale Sicherheit für unsere Mitarbeiter und Kunden bereitstellen.
Position Übersicht: Wir suchen einen erfahrenen Genesys Voice Engineer, der für das Design, die Implementierung und die Wartung von Genesys-Sprachlösungen verantwortlich ist, um nahtlose Kommunikationssysteme zu gewährleisten. Diese Rolle erfordert tiefgehende technische Expertise in Genesys-Plattformen, starke Problemlösungsfähigkeiten und ein Engagement für die Bereitstellung hochwertiger Lösungen.
Hauptverantwortlichkeiten:- Design & Implementierung: Konfigurieren und Bereitstellen von Genesys CCaaS (CX) Sprachlösungen, einschließlich Genesys Engage und Cloud. In-depth Verständnis des Genesys Frameworks, IVR, Digital eServices (E-Mail, Chat, SMS), Routing, Aufzeichnung und Berichterstattung.
- Systemwartung & Optimierung: Überwachen und Warten von Sprachsystemen zur Gewährleistung einer hohen Verfügbarkeit und Leistung. Beheben technischer Probleme im Zusammenhang mit Genesys-Sprachanwendungen.
- Entwicklung & Anpassung: Entwickeln von Routing-Strategien, Anrufabläufen und Skripten, die auf die Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind.
- Zusammenarbeit & Unterstützung: Enge Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, einschließlich Netzwerkingenieuren, Entwicklern und QA-Teams. Technische Unterstützung und Schulung für Endbenutzer und Stakeholder bereitstellen.
- Dokumentation & Berichterstattung: Erstellen und Pflegen von Systemdokumentationen, einschließlich Architekturdiagrammen, Konfigurationen und SOPs.
- Technische Expertise: Kenntnisse in Genesys Voice-Plattformen (Genesys Cloud, PureConnect, PureEngage). Erfahrung mit SIP, VoIP und Telefonieprotokollen.
- Programmierung & Skripting: Vertrautheit mit Programmiersprachen wie Java, C# oder Python für Integrationen.
- Tools & Integration: Erfahrung mit Datenbanken (SQL, Oracle). Kenntnisse in der Integration mit CRMs wie Salesforce oder Microsoft Dynamics.
- Soft Skills: Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten. Ausgezeichnete Kommunikations- und Dokumentationsfähigkeiten.
- Genesys-Zertifizierungen (z.B. Genesys Certified Professional).
- Erfahrung mit Agile/Scrum-Methoden.
Lead Telecom Support Engineer - Genesys CX Arbeitgeber: Concentrix
Kontaktperson:
Concentrix HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Lead Telecom Support Engineer - Genesys CX
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist entscheidend! Suche nach Gruppen oder Veranstaltungen, die sich auf Genesys-Technologien konzentrieren. Trete Online-Communities bei, um dich mit anderen Fachleuten auszutauschen und wertvolle Kontakte zu knüpfen.
✨Tipp Nummer 2
Halte dich über die neuesten Entwicklungen in der Genesys-Technologie auf dem Laufenden. Abonniere relevante Blogs, Podcasts oder Webinare, um dein Wissen zu erweitern und deine Leidenschaft für die Branche zu zeigen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf technische Interviews vor, indem du häufige Fragen zu Genesys-Plattformen und -Lösungen übst. Simuliere Interviews mit Freunden oder Kollegen, um dein Selbstvertrauen zu stärken und deine Antworten zu verfeinern.
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten in Gesprächen. Bereite Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung vor, in denen du technische Herausforderungen erfolgreich gemeistert hast, um deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Lead Telecom Support Engineer - Genesys CX
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Qualifikationen, die für die Position des Lead Telecom Support Engineer - Genesys CX erforderlich sind. Notiere dir wichtige Punkte, die du in deiner Bewerbung ansprechen möchtest.
Betone deine technischen Fähigkeiten: Stelle sicher, dass du in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrung mit Genesys-Plattformen, VoIP-Technologien und Programmierkenntnissen hervorhebst. Zeige konkrete Beispiele, wie du diese Fähigkeiten in der Vergangenheit angewendet hast.
Individualisiere dein Anschreiben: Verfasse ein individuelles Anschreiben, das deine Motivation für die Bewerbung bei Concentrix und deine Eignung für die Rolle als Genesys Voice Engineer unterstreicht. Gehe auf die Unternehmenskultur und die Werte ein, die in der Stellenanzeige erwähnt werden.
Dokumentation und Nachweise: Füge relevante Zertifikate, Nachweise über abgeschlossene Projekte oder Schulungen sowie Empfehlungen von früheren Arbeitgebern hinzu. Diese Dokumente können deine Bewerbung stärken und deine Qualifikationen untermauern.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Concentrix vorbereitest
✨Technisches Wissen demonstrieren
Stelle sicher, dass du ein tiefes Verständnis der Genesys-Plattformen hast. Bereite dich darauf vor, spezifische technische Fragen zu beantworten und Beispiele für deine Erfahrungen mit Genesys Voice-Lösungen zu geben.
✨Problemlösungsfähigkeiten hervorheben
Bereite einige Beispiele vor, in denen du technische Probleme erfolgreich gelöst hast. Zeige, wie du analytisch denkst und Herausforderungen angehst, um Lösungen zu finden.
✨Teamarbeit betonen
Da die Rolle enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams erfordert, sei bereit, über deine Erfahrungen in der Teamarbeit zu sprechen. Betone, wie du effektiv mit anderen zusammengearbeitet hast, um Projekte erfolgreich abzuschließen.
✨Kommunikationsfähigkeiten zeigen
Gute Kommunikation ist entscheidend. Übe, komplexe technische Konzepte einfach zu erklären, und sei bereit, zu zeigen, wie du Schulungen oder Unterstützung für Endbenutzer durchgeführt hast.
