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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die erfolgreiche Einführung von Cisco-Technologien und -Dienstleistungen bei Kunden.
- Arbeitgeber: Cisco ist ein innovatives Unternehmen, das digitale Lösungen für eine inklusive Zukunft entwickelt.
- Mitarbeitervorteile: 10 Tage jährlich für gemeinnützige Arbeit, flexible Arbeitsoptionen und ein unterstützendes Team.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenbeziehungen und trage zur digitalen Transformation bei.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 4 Jahre Erfahrung in der IT-Dienstleistung und starke Beziehungen zu Führungskräften.
- Andere Informationen: Reisebereitschaft von bis zu 40% erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 72000 - 84000 € pro Jahr.
Als CX Principal spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der erfolgreichen Einführung von Cisco-Technologien und -Dienstleistungen in unseren Kundenorganisationen, was zu einer Wertschöpfung und Geschäftswachstum führt. Sie sind der primäre CX-Ansprechpartner für Kunden und übernehmen die vollständige Verantwortung.
Ihre Aufgaben umfassen:
- Förderung der Software- und Dienstleistungsnutzung sowie der Wertschöpfung, was zu erfolgreichen Erneuerungen und Wachstum führt.
- Proaktive Identifizierung von Erneuerungsrisiken und Nutzung von Erkenntnissen zur Steigerung der Kundenbindung.
- Entwicklung und Pflege starker Beziehungen zu Führungskräften und technischen Partnern der Kunden, um deren Herausforderungen und Ziele zu verstehen und deren Bedürfnisse innerhalb von Cisco zu vertreten.
- Übernahme finanzieller Aspekte, einschließlich Umsatz und Marge über Produkte und Dienstleistungen, sowie strategische Investitionsentscheidungen.
- Aufbau und Implementierung von Adoptionsplänen, die mit den Zielen der Kunden übereinstimmen, um deren Technologieinvestitionen zu verbessern und die vollständige Nutzung unserer Technologien zu fördern.
- Zusammenarbeit mit Vertrieb, Kundenerfolg, Erneuerungen und Geschäftseinheiten zur Identifizierung von Anwendungsfällen, Erstellung und Bereitstellung von Lösungen sowie Durchführung von Workshops zur Überprüfung des Fortschritts der Adoption und zur Förderung der Kundenergebnisse.
Reisebereitschaft erforderlich - bis zu 40%
Wer Sie sind:
Sie sind leidenschaftlich an der Kundenakzeptanz interessiert und verfügen über nachweisbare Erfahrungen in der IT-Servicebereitstellung, insbesondere in großen multinationalen Organisationen. In kollaborativen Umgebungen gedeihen Sie und arbeiten nahtlos mit Vertrieb, Partnern und erweiterten Teams zusammen, um Wachstumsstrategien für Konten zu entwickeln und umzusetzen. Ihre Führungsstärke bei Ergebnissen und Investitionsentscheidungen stellt sicher, dass die Kunden voll von unseren Angeboten profitieren. Mit fortgeschrittenem Technologie-Wissen leiten Sie Kunden dabei, ihre Geschäftsziele mit unseren Lösungen zu erreichen. Ihre Erfahrung mit ARR-Wachstum, Umsatz und Margenverantwortung treibt den Geschäftserfolg voran und macht Sie für sowohl Kunden als auch unsere Organisation unverzichtbar. Ihr Engagement für den Aufbau von Kundenbeziehungen und Ihr strategischer Ansatz machen Sie zu einem Schlüsselspieler bei der Erreichung von Kunden- und Unternehmenszielen, wobei jede Interaktion den Wert verbessert und den gemeinsamen Erfolg fördert.
Mindestens erforderliche Qualifikationen:
- Kenntnis von zwei oder mehr Technologiearchitekturen
- 4 Jahre Erfahrung in der Bereitstellung, vorzugsweise in Managed Services und ein solides Verständnis der Software-Lebenszykluspraktiken
- Erfahrung in der Entwicklung und Pflege starker exekutiver Beziehungen
- Erfahrung in der Leitung virtueller, funktionsübergreifender Teams in einer Matrixorganisation
- Erfahrung mit wiederkehrenden Einnahmen, Margen und Abwanderung
Customer Experience Principal/ Director - Service Provider Arbeitgeber: Cisco
Kontaktperson:
Cisco HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Experience Principal/ Director - Service Provider
✨Netzwerken ist der Schlüssel
Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit aktuellen und ehemaligen Cisco-Mitarbeitern in Kontakt zu treten. Stelle Fragen zu ihrer Erfahrung im Unternehmen und informiere dich über die Unternehmenskultur sowie die Erwartungen an die Rolle des Customer Experience Principal.
✨Verstehe die Technologie
Mache dich mit den Technologien und Dienstleistungen von Cisco vertraut, insbesondere mit denen, die für Managed Services relevant sind. Zeige in Gesprächen, dass du ein tiefes Verständnis für die Software-Lifecycle-Praktiken hast und wie diese den Kunden helfen können.
✨Bereite dich auf Interviews vor
Erstelle eine Liste von Beispielen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten in der Führung von cross-funktionalen Teams und der Entwicklung starker Kundenbeziehungen demonstrieren. Sei bereit, konkrete Ergebnisse und Erfolge zu teilen, die du erzielt hast.
✨Zeige deine Leidenschaft für Kundenbindung
Betone in Gesprächen deine Begeisterung für die Förderung der Kundenbindung und wie du dazu beigetragen hast, den Wert von Technologien für Kunden zu maximieren. Diskutiere Strategien, die du in der Vergangenheit angewendet hast, um die Kundenzufriedenheit und -treue zu steigern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Experience Principal/ Director - Service Provider
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten mit den Erwartungen des Unternehmens übereinstimmen.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im Bereich Kundenbetreuung und IT-Service-Management. Zeige konkrete Beispiele, wie du erfolgreich Kundenbeziehungen aufgebaut und gepflegt hast.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, das deine Leidenschaft für Kundenadoption und deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams unterstreicht. Erkläre, warum du bei Cisco arbeiten möchtest und wie du zum Unternehmenserfolg beitragen kannst.
Prüfe deine Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Fehler. Achte darauf, dass dein Lebenslauf aktuell ist und alle relevanten Informationen enthält, die für die Position wichtig sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Cisco vorbereitest
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Informiere dich gründlich über Cisco und die spezifischen Anforderungen der Position als Customer Experience Principal. Verstehe, wie die Rolle zur Unternehmensstrategie beiträgt und welche Technologien und Dienstleistungen im Fokus stehen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Kundenbeziehungen aufgebaut oder Software-Adoption gefördert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfolge während des Interviews zu demonstrieren.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
Da die Rolle eine enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen erfordert, sei bereit, Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit effektiv in cross-funktionalen Teams gearbeitet hast. Betone deine Fähigkeit, unterschiedliche Perspektiven zu integrieren und gemeinsame Ziele zu erreichen.
✨Frage nach den Herausforderungen
Bereite Fragen vor, die sich auf die Herausforderungen beziehen, mit denen Cisco und seine Kunden konfrontiert sind. Dies zeigt dein Interesse an der Position und deine Bereitschaft, Lösungen zu entwickeln, die den Kunden helfen, ihre Ziele zu erreichen.
