IT Support (m/w/d)

Wir suchen dich so schnell wie möglich als IT Support (m/w/d) in Berlin.

Deine Aufgaben:

• 1st & 2nd Level IT Onsite Support: Bereitstellung von vor Ort IT-Support bei Bedarf, sowohl für 1st als auch 2nd Level Probleme.
• 2nd Level Global Support: Globale Unterstützung bei IT-bezogenen Problemen, um eine zeitnahe und effektive Lösung sicherzustellen.
• Technische Problemlösung: Lösung komplexer technischer Probleme, die vom 1st Level Support-Team eskaliert werden.
• Ursachenanalyse: Identifizierung der Ursachen von Vorfällen und Empfehlung geeigneter Maßnahmen zur Vermeidung von Wiederholungen.
• Software-Expertise: Bereitstellung von Fachwissen zu bestimmten Softwareanwendungen und Unterstützung der Benutzer bei technischen Herausforderungen.
• Eskalationsmanagement: Verwaltung von Eskalationen und Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams, um sicherzustellen, dass Probleme effizient gelöst werden.
• Präventive Maßnahmen: Überwachung wiederkehrender Probleme und Empfehlung präventiver Maßnahmen zur Verbesserung der Systemzuverlässigkeit.
• Technischer Eskalationspunkt: Dienen als technischer Eskalationspunkt für kritische Probleme, um sicherzustellen, dass diese umgehend behandelt werden.
• Infrastruktur-Support: Bereitstellung von lokalem und vor Ort Infrastruktur-Support zur Aufrechterhaltung der Integrität und Leistung von IT-Systemen und Netzwerken.

Dein Profil:

• Nachgewiesene Erfahrung im IT-Support, insbesondere im 2nd Level-Bereich.
• Starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu lösen.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich in Englisch. Deutsch ist von Vorteil.
• Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams und effektives Eskalationsmanagement.
• Expertise in bestimmten Softwareanwendungen und ein solides Verständnis der IT-Infrastruktur.
• Proaktive Herangehensweise an die Identifizierung und Umsetzung präventiver Maßnahmen.

Deine Perspektive:

• Interessantes, abwechslungsreiches und breites Aufgabenspektrum in einem der größten Immobilienunternehmen in Deutschland und Europa.
• Gute Arbeitsatmosphäre, Kommunikationskultur „per Du“ und ein angenehmes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien.
• Individuelle Schulungen und Coachings für die berufliche und persönliche Entwicklung in unserer Akademie und mit unserem internen Business-Coach.
• Professionell ausgestattetes, hauseigenes Fitnessstudio mit Trainern und Kursen am Hauptsitz in Berlin sowie Fitness- und Gesundheitsangebote über die Wellhub-Plattform an allen externen Standorten.
• Umfassendes betriebliches Gesundheitsmanagement und betriebliche Altersvorsorge.
• Unterstützung auf dem Weg zur Arbeit durch einen Zuschuss zur Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel und die Möglichkeit, ein Fahrrad über Eurorad zu leasen.
• Moderne IT-Ausstattung wie Laptop und Handy.
• Mobilität und Flexibilität durch die Nutzung von Poolfahrzeugen und Firmenwagen zur Durchführung von Aufgaben.
• Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten für eine bessere Work-Life-Balance.
• Spannendes virtuelles Angebot an familienfreundlichen Vorteilen, einschließlich Urlaubsprogrammen, Freizeit- und Sportaktivitäten sowie Beratungsdiensten mit unserem Partnerunternehmen Voiio.
• Gelegenheit, Bundesliga-Spiele des FC Union Berlin, unserem Lieblingsverein, zu besuchen.
• Rabatte in ausgewählten Hotels weltweit mit bis zu 30% auf Übernachtungen und Sonderkonditionen für Speisen und Getränke.
• Mitarbeiterrabatte für Sonderkonditionen in den Bereichen Medien, Mode, Freizeit, Einrichtungen und vieles mehr über ein Partnerunternehmen.
• Getränke und eine Auswahl an Obst.

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