Client Service Representative

Weitere Informationen über die Art dieser Stelle und die Erwartungen an die Bewerber finden Sie weiter unten.

Standort: Wiesbaden / Frankfurt / London / Stockholm / Sophia Antipolis

Arbeitszeiten: Montag bis Freitag - 3 Tage im Büro

Sind Sie leidenschaftlich daran interessiert, exzellenten Kundenservice zu bieten? Wir auch!

Wir suchen derzeit einen Client Service Representative, um unsere globalen Kunden in einem professionellen B2B-Umfeld in der Technologie- und Internet-/Webdienstleistungsbranche zu unterstützen. Als Client Service Representative sind Sie der primäre Ansprechpartner für Kunden, die Unterstützung bei den Internetprodukten und -dienstleistungen von CSC benötigen. Sie spielen eine Schlüsselrolle bei der Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenservices, indem Sie Anfragen lösen, Probleme beheben und klare Anleitungen geben. Sie arbeiten direkt mit Unternehmens-B2B-Kunden zusammen und kooperieren mit unseren internen Teams bei CSC, um Unterstützung zu bieten, die sicherstellt, dass die Domainportfolios und digitalen Vermögenswerte unserer Kunden geschützt sind.

Wenn Sie in der Einzelhandels-, Gastgewerbe- und Tourismus-, Patientenservice- oder Restaurantbranche gearbeitet haben, wissen Sie, was es braucht, um Kunden glücklich und zufrieden zu halten, während Sie in einer schnelllebigen, umsatzstarken Umgebung arbeiten. Unsere Servicemitarbeiter sind befugt, Kundenanfragen und -probleme schnell und professionell zu lösen. Wir bieten Schulungen, Mentoring und Wachstumschancen. Sie bringen den Antrieb, die Energie und das Engagement mit, um erstklassigen Service zu bieten.

Wir sind ein Unternehmen von hilfsbereiten Menschen, die zusammenarbeiten, um einen Unterschied im globalen Geschäft und in unseren lokalen Gemeinschaften zu machen. Wir sind leidenschaftlich für Serviceexzellenz, geben der Gemeinschaft etwas zurück und sind dem kontinuierlichen Verbesserungsprozess verpflichtet.

Zusätzlich bieten unsere Positionen die wettbewerbsfähigen Vorteile und Anreize von CSC.

Einige der Aufgaben, für die Sie verantwortlich sein werden:

• Kundenbetreuung: Reagieren Sie schnell und genau auf Kundenanfragen über mehrere Kommunikationskanäle wie Chat, Telefon und E-Mail. Helfen Sie Kunden, ein Portfolio von Domainnamen und digitalen Vermögenswerten zu verwalten, um die globalen Internetmarken unserer Kunden zu schützen und zu sichern.
• Kundenbeziehungen: Bauen Sie Beziehungen zu Kunden auf und pflegen Sie diese, indem Sie die einzigartigen Bedürfnisse jedes Kunden verstehen.
• Problemlösung: Beheben Sie Kundenbestellungen und Anfragen zu Domainnamen, DNS, digitalen Zertifikaten, digitalem Markenmanagement, Rechnungsanfragen und technischen Problemen. Stellen Sie zeitnahe und effiziente Lösungen sicher, um die Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten.
• Escalation Management: Identifizieren und eskalieren Sie ungelöste oder komplexe Probleme an die entsprechenden Teams und stellen Sie sicher, dass eine zeitnahe Nachverfolgung und Lösung erfolgt.
• Produktwissen: Seien Sie ein vertrauenswürdiger Partner für Ihre Kunden, indem Sie ein tiefes Verständnis für unsere Dienstleistungen entwickeln und aufrechterhalten und über Branchenänderungen und neue Produktangebote kommunizieren.
• Teamarbeit: Unterstützen Sie andere Teams innerhalb von DBS bei Kundenmarkeneinführungen und Projekten, Problemlösungen und Troubleshooting nach Bedarf.
• Leistung: Verstehen und streben Sie danach, die Kennzahlen zu erreichen oder zu übertreffen, die darauf ausgelegt sind, uns zu helfen, unseren branchenführenden Kundenservice zu unterstützen, wie durch unsere weltklasse Net Promoter Score (NPS) Ergebnisse belegt.

Welche technischen Fähigkeiten, Erfahrungen und Qualifikationen benötigen Sie?

• Fließend in Englisch und Italienisch. Zusätzliche Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
• Erfahrung in einem kundenorientierten Umfeld, Branche und/oder Rolle.
• Effektive schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Fähigkeit, kritisch zu denken und lösungsorientiert zu sein.
• Starke Microsoft Office-Kenntnisse, einschließlich MS Excel, Word und Outlook.
• Fähigkeit, neue Technologien zu lernen, sich anzupassen und darüber zu diskutieren.
• Durchhaltevermögen und Agilität, um unterschiedliche Prioritäten und Anfragen von internen und externen Kunden zu balancieren.
• Fähigkeit, unabhängig sowie im Team zu arbeiten.
• Nachgewiesene organisatorische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Arbeit unter Druck in einer schnelllebigen Umgebung zu priorisieren.
• Frühere Erfahrung in der Erzielung qualitativ hochwertiger Ergebnisse mit hoher Detailgenauigkeit.
• Fähigkeit, direkt, offen und ehrlich mit Kunden und Kollegen zu kommunizieren.
• Mehrsprachige Fähigkeiten sind von Vorteil.

Was Sie von uns erwarten können:

Unser Geschäft ist aufregend, ständig im Wandel und stark darauf fokussiert, das beste Kundenerlebnis zu schaffen. Wenn sich das für Sie richtig anfühlt, lesen Sie weiter, um mehr darüber zu erfahren, wie wir unsere Mitarbeiter unterstützen, während sie in die Digital Brand Services übergehen:

• Professionelle, ansprechende und umfassende Schulung zur Einführung in unser Geschäft und die Branche, ergänzt durch praktische Schulung.
• Ein Mentor im Team, der während Ihrer Einarbeitung zusätzliche Unterstützung bietet.
• Kollaborative Teamumgebung.
• Unterstützende Führungskräfte, die sich für Ihre berufliche Entwicklung und Ihr Wachstum einsetzen.
• Kostenloser Zugang zu Open Sesame, monatlicher jobbezogener wiederkehrender Schulung und mehr.
• Flexibilität für unsere Mitarbeiter durch ein hybrides Arbeitszeitmodell.
• Eine klare Vision, Mission und Werte, die sich um unser Versprechen drehen, unseren Kunden erstklassigen Service zu bieten.