Principal Workflow Architect - Technology Workflows

Die Customer Outcomes-Abteilung bei ServiceNow arbeitet mit Kunden zusammen, um ihnen zu helfen, ihre Geschäftsergebnisse durch gezielte Anleitung zu erreichen. Als Teil dieses vielfältigen Teams werden Sie mit unseren Kunden zusammenarbeiten, um den Verbrauch, die Akzeptanz und die Kundenzufriedenheit zu steigern und letztendlich unseren Kunden zu helfen, ihr Geschäft auf der ServiceNow-Plattform auszubauen, indem sie den Wert ihrer Investition in ServiceNow erkennen.

Was Sie in dieser Rolle tun werden:

• ServiceNow sucht derzeit einen Principal Workflow Architect mit einem Fokus auf mehr als einem Produktbereich (hauptsächlich ITSM und ITOM, aber auch ITAM, SPM werden berücksichtigt), der für die erfolgreiche Bereitstellung von ServiceNows Lösungen und Dienstleistungen in einer Kundenberatungsumgebung verantwortlich ist.
• Der Principal Workflow Architect ist ein Schlüsselmitglied des gesamten Implementierungsteams und wird erwartet, dass er mit tiefem Fachwissen über die Produktfähigkeiten von ServiceNow und ergänzende Technologien Führungsstärke zeigt.
• Sie werden an Workshops mit Kunden teilnehmen, um aktuelle Prozesse zu bewerten und zukünftige Prozesse festzulegen.
• Sie entwerfen und liefern ServiceNow-Lösungen mit einer technischen Architektur, die für langfristigen Erfolg ausgelegt ist und den technischen Standards und besten Praktiken von ServiceNow folgt.
• Sie beraten Kunden, wie sie die Fähigkeiten der ServiceNow-Plattform nutzen können, um ihre Geschäftsprozesse zu verbessern.
• Sie unterstützen Kunden beim Abschluss der erforderlichen Dokumentation, wie z.B. Arbeitsbücher zu geschäftlichen Anforderungen für technische Aspekte der Lösung.
• Sie geben Feedback an die Produktentwicklung, um das Produkt basierend auf den Erfahrungen mit Kunden zu verbessern.
• Sie halten Fähigkeiten/Zertifizierungen je nach Bedarf des Teams aufrecht.
• Sie leiten alle technischen Aspekte der Projekt- und Lösungsbereitstellung.
• Sie betreuen Fachkräfte in der Implementierungsmethodik, Konfiguration und besten Praktiken.
• Kundenorientierte Rolle mit gelegentlichen Reisen innerhalb Deutschlands, wo erforderlich.

Qualifikationen

Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, haben Sie:

• Erfahrung in der Nutzung oder kritischen Betrachtung, wie KI in Arbeitsprozesse, Entscheidungsfindung oder Problemlösung integriert werden kann. Dies kann die Verwendung von KI-gestützten Tools, die Automatisierung von Workflows, die Analyse von KI-gesteuerten Erkenntnissen oder die Erkundung der potenziellen Auswirkungen von KI auf die Funktion oder Branche umfassen.
• Über 5 Jahre Erfahrung in einer Organisation für professionelle Dienstleistungen oder gleichwertige Ausbildung/Erfahrung.
• Nachgewiesene Fähigkeit, in einer Kundenumgebung Einfluss zu nehmen und zu beraten (Bereitstellung von Optionen mit Vor- und Nachteilen sowie Risiken) und dabei Führung für Kunden-Sponsoren/Stakeholder bei der Lösung von Geschäftsprozessen und/oder der Bereitstellung architektonischer Anleitung zu bieten.
• Fachwissen im IT-Bereich in Bezug auf das Produkt von ServiceNow.
• Erfolg bei der Lösung komplexer Probleme durch Analyse und Lösung.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit.
• Zertifizierungen von ServiceNow im entsprechenden Bereich.
• Erfahrung mit Webtechnologien (z.B. JavaScript, Web Services, XML) und Arbeit in einer SaaS-Umgebung.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten, kundenorientierte Einstellung und Erfahrung in der Zusammenarbeit mit einem vielfältigen Team.

Zusätzliche Informationen

Wir ermutigen Sie, sich zu bewerben, auch wenn Sie nicht alle Qualifikationen erfüllen! Wir schätzen Inklusivität und heißen Kandidaten aus verschiedenen Hintergründen willkommen, einschließlich unkonventioneller Wege. Einzigartige Erfahrungen bereichern unser Team, und die Bereitschaft, groß zu träumen, macht Sie zu einem außergewöhnlichen Kandidaten!