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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Du planst und steuerst Kundeninteraktionen für exzellenten Service.
- Arbeitgeber: Zurich Kunden Center GmbH bietet erstklassigen Kundenservice in Deutschland.
- Mitarbeitervorteile: Hybrides Arbeiten, unbefristeter Vertrag, Mitarbeitervergünstigungen und Gesundheitsangebote.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv Veränderungen und arbeite in einem dynamischen Team mit Fokus auf Kundeninteresse.
- Gewünschte Qualifikationen: Kaufmännische oder technische Ausbildung, gute IT-Kenntnisse und Kommunikationsfähigkeit erforderlich.
- Andere Informationen: Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und spannende Projekte warten auf dich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Wir, die Zurich Kunden Center GmbH, sind ein Unternehmen der Zurich Gruppe Deutschland. Wir sind die erste Anlaufstelle für Kunden und Vertriebspartner und bieten mit unserem Leitbild „We care – Wir für Dich“ exzellenten Kundenservice.
Die Zurich Kunden Center GmbH wird innerhalb der Abteilung Unternehmenssteuerung ein neues Team Performance & Operations Management aufbauen. Dieses Team wird zukünftig übergreifend alle eingehenden Kundeninteraktionen (Telefonie & Schrift) in Zusammenarbeit mit den operativen Einheiten planen und steuern.
Als Experte Performance & Operations Management (m/w/d) bist Du für die operative Planung und Tagesgeschäftssteuerung zuständig. Du stellst eine exzellente Kundenserviceperformance durch die Anwendung vorgegebener Planungs-, Steuerungs- und Reportinginstrumente sicher. In der täglichen Zusammenarbeit mit den operativen Teams und den zentralen Einheiten der Zurich Gruppe Deutschland hast Du stets das Unternehmens- und Kundeninteresse im Blick.
Dabei gehören folgende spannende Tätigkeiten zu Deinen Hauptaufgaben:
- Planung von Kapazitätsbedarfen und deren Steuerung im Tagesgeschäft anhand geplanter Service-Level-Agreements (SLA) für Telefonie und Schriftgut
- Erkennen und Ergreifen von definierten Maßnahmen in Sondersituationen oder im Krisenfall
- Regelmäßige Erstellung von standardisierten Reportings zu sämtlichen Leistungskennzahlen
- Mitwirkung bei der Konzeption und Etablierung von strukturierten Steuerungsmaßnahmen und -Tools
- Proaktives Begleiten von Optimierungen des Zurich Kunden Centers im Rahmen von Projekten und Initiativen
Je nach persönlicher Ausprägung, Kenntnissen und Interessen wirst Du einen oder mehrere Schwerpunkte zusätzlich vertiefen und operativ verantworten:
- Business Continuity Managements (BCM) im ZKC
- Reportings, Datenanalyse sowie Dashboards
- Telekommunikationssysteme und Routings (bt, Cisco, eGain u. a.)
- Personaleinsatzplanungstools und -systeme (ATOSS u. a.)
- Projekte, inkl. Aufgaben im PMO- und ggf. Teilprojektleiter-Funktionen
Für diese abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgabe bringst Du idealerweise folgende Qualifikationen mit:
- Kaufmännische oder technische Ausbildung, vorzugsweise in der Finanzdienstleistungsbranche (oder vergleichbar, z. B. durch mehrjährige Berufserfahrung in diesem Bereich)
- Sehr gutes Fachwissen im Kundenservice (telefonische und schriftliche Kundenbetreuung)
- Gute Sozialkompetenz sowie Fähigkeit zum Aufbau und zur Pflege von Netzwerken
- Ausgeprägte Affinität zu IT, Technik und Zahlen sowie sehr gute Kenntnisse in deren Anwendung
- Mindestens gute Kenntnisse gängiger Microsoft-Anwendungen (insb. Excel, PowerPoint, Visio)
- Ergebnisorientiertes Handeln und Treffen von wichtigen Entscheidungen als Unternehmer im jeweiligen Verantwortungsrahmen unter Beachtung der Mitarbeiter- und Kundenbedarfe
- Fähigkeit, Probleme zu erkennen, zu analysieren und unkomplizierte Lösungen zu finden
- Stressresistenz sowie die Fähigkeit, adäquat mit Stress- und Konfliktsituationen umzugehen
- Ausgeprägtes Kommunikationsvermögen und sicheres Auftreten sowie Freude an der Gestaltung von Veränderungsprozessen
Wir bieten:
- Ein modernes und effizientes Bürokonzept „New Work“ – hybride Arbeit
- Einen unbefristeten Arbeitsvertrag & verschiedene Arbeitszeitmodelle
- Eine attraktive betriebliche Altersversorgung
- Mitarbeitervergünstigungen: Kantine, Jobticket/Parkplatz, Fitnessstudio
- Kooperationen mit Partnern über vergünstigte Freizeitaktivitäten (z. B. Sport, Kultur, Gastronomie)
- Versicherungen zum Mitarbeitertarif
- Gesundheitsangebote: z. B. Gesundheitstag, Betriebssport, Grippeschutzimpfung
- E-Scooter-Verleih
- Sommer- & Weihnachtsfeiern oder Teamevents
- Auswahl an Getränken und Obstkorb
- Bike-Leasing
Mitarbeiter/in (m/w/d) im Team Performance & Operations Management Arbeitgeber: Zurich Kunden Center GmbH
Kontaktperson:
Zurich Kunden Center GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter/in (m/w/d) im Team Performance & Operations Management
✨Tip Nummer 1
Netzwerken ist entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte zu Personen im Bereich Performance & Operations Management zu knüpfen. Engagiere dich in relevanten Gruppen und diskutiere über aktuelle Trends und Herausforderungen in der Branche.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Tools und Technologien im Bereich Kundenservice und Datenanalyse. Zeige in Gesprächen, dass du mit den aktuellen Entwicklungen vertraut bist und wie du diese in die tägliche Arbeit einbringen kannst.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Szenarien vor, die in der Rolle auftreten könnten, wie z.B. Krisenmanagement oder die Planung von Kapazitätsbedarfen. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Problemlösungsfähigkeiten unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für den Kundenservice! Bereite dich darauf vor, in Gesprächen zu erläutern, wie du exzellenten Kundenservice definierst und welche Maßnahmen du ergreifen würdest, um die Service-Level-Agreements zu erfüllen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter/in (m/w/d) im Team Performance & Operations Management
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die Zurich Kunden Center GmbH und die Zurich Gruppe Deutschland. Verstehe ihre Werte, insbesondere das Leitbild 'We care – Wir für Dich', um in deiner Bewerbung zu zeigen, dass du gut ins Team passt.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die für die Position im Performance & Operations Management wichtig sind. Betone deine Kenntnisse im Kundenservice und deine Affinität zu IT und Zahlen.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du darlegst, warum du für diese Position geeignet bist. Gehe auf spezifische Anforderungen der Stellenanzeige ein und erläutere, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zur Verbesserung der Kundenserviceperformance beitragen können.
Korrekturlesen: Lass deine Bewerbung von jemand anderem Korrektur lesen, um sicherzustellen, dass sie fehlerfrei ist. Achte darauf, dass die Sprache klar und professionell ist und alle geforderten Informationen enthalten sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Zurich Kunden Center GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und das Leitbild der Zurich Kunden Center GmbH. Zeige im Interview, dass du die Philosophie 'We care – Wir für Dich' verstehst und bereit bist, diese in deiner täglichen Arbeit umzusetzen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du deine Fähigkeiten im Kundenservice oder im Performance Management unter Beweis gestellt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Eignung für die Position zu verdeutlichen.
✨Kenntnisse in Datenanalyse betonen
Da die Rolle auch die Erstellung von Reportings und Datenanalysen umfasst, solltest du deine Kenntnisse in Excel und anderen relevanten Tools hervorheben. Bereite dich darauf vor, wie du diese Fähigkeiten in der Praxis angewendet hast.
✨Stressresistenz demonstrieren
Die Position erfordert die Fähigkeit, in stressigen Situationen ruhig zu bleiben. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit mit Druck umgegangen bist und sei bereit, diese Erfahrungen im Interview zu teilen.
