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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches IT-Support-Team und optimiere Prozesse für erstklassigen Kundenservice.
- Arbeitgeber: Marktführer in kryptographischer Software mit flachen Hierarchien und Innovationsgeist.
- Mitarbeitervorteile: 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, Homeoffice und Weiterbildungsmöglichkeiten warten auf dich!
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der IT-Sicherheit und arbeite in einem unterstützenden, kreativen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Fachinformatiker oder Informatikstudium, mehrjährige IT-Support-Erfahrung und Führungskompetenz erforderlich.
- Andere Informationen: Wir schätzen Vielfalt und Gleichberechtigung in unserem Team.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 54000 - 84000 € pro Jahr.
Einleitung
„Technologie für IT-Sicherheit & Datenschutz MADE IN GERMANY“ Dieser Claim begleitet unseren Kunden seit nunmehr schon über 20 Jahre. Spezialisiert auf die Entwicklung kryptographischer Software, ist der Kunde Marktführer in diesem Segment. Als mittelständisches Unternehmen bietet das Unternehmen flache Hierarchien und viel Raum, um eigene Ideen zu verwirklichen. Du interessierst Dich für kryptographische Software-Lösungen und trägst den Support- und Dienstleistungsgedanken in Deinem Mind-Set? Dann bist Du hier genau richtig.
Aufgaben
- Du leitest ein 10-köpfiges IT-Support-Team und entwickelst das Team sowie dessen Fähigkeiten kontinuierlich weiter.
- Du organisierst das Team und die externen Dienstleister.
- Du verantwortest den Support und die Kundenkommunikation und leitest das Team dazu an.
- Du bist service- und qualitätsorientiert und entwickelst die Prozesse in Deinem Bereich fortlaufend weiter.
- Du etablierst KPI`s.
- Zusammen mit Deinem Team optimierst Du die Call-Annahmen.
- Du stellst die Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Anfragen und Störungen im Ticketsystem sicher.
- Bei der Einführung neuer Services arbeitest Du aktiv am jeweiligen Betriebskonzept mit und schulst Dein Team.
Qualifikation
- Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d), Studium im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support.
- Erfahrung in der Prozessoptimierung.
- Führungserfahrung.
- Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen (z.B. Jira).
- Sicherer Umgang mit Windows und Microsoft Office 365.
- Kenntnisse in Bezug auf Standard-Hardware sind fortgeschritten.
- Kommunikationsstark und sicheres Auftreten.
- Hohe Serviceorientierung und Problemlösungskompetenz.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
Benefits
- Familiengeführte Muttergesellschaft.
- Langfristiges & attraktives Arbeitsumfeld.
- 30 Tage Urlaub.
- Flexible Arbeitszeitmodelle.
- Homeofficemöglichkeiten.
- Training & Weiterbildung.
- Förderung von Innovationen.
- Gesundheitsvorsorge.
- Familienservices.
- Kita (Gruppen)-Unfallversicherung.
- Sozialfürsorge.
- Firmen-/Teamevents.
Noch ein paar Worte zum Schluss: Ansprechpartner: Alexander Wuthenow, Tel: 030 2065 84-59. Gleichberechtigung ist uns wichtig. Diese Stellenanzeige richtet sich an alle Menschen. Bei der Stellenvergabe spielt die ethnische Herkunft, das Geschlecht, das Alter, die sexuelle Identität oder Behinderungen weder mittelbar noch unmittelbar eine Rolle.
Leiter IT-Service und Support (m/w/d), Leipzig, 90.000 - 100.000 Arbeitgeber: wabcon
Kontaktperson:
wabcon HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Leiter IT-Service und Support (m/w/d), Leipzig, 90.000 - 100.000
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die bereits in der IT-Branche tätig sind. Oftmals erfährt man durch persönliche Kontakte von offenen Stellen oder kann sogar eine Empfehlung erhalten.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends und Technologien im Bereich IT-Support und kryptographische Software. Zeige in Gesprächen, dass du auf dem neuesten Stand bist und bringe eigene Ideen zur Prozessoptimierung ein.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich gut auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du typische Fragen zu Führungskompetenzen und Teamorganisation antizipierst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Serviceorientierung! Bereite dich darauf vor, wie du die Kundenkommunikation verbessern würdest und welche KPIs du für wichtig hältst. Dies zeigt dein Engagement für die Rolle und deine Fähigkeit, das Team weiterzuentwickeln.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Leiter IT-Service und Support (m/w/d), Leipzig, 90.000 - 100.000
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich gründlich über das Unternehmen, das kryptographische Software entwickelt. Besuche die offizielle Website, um mehr über deren Produkte, Werte und die Unternehmenskultur zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen im IT-Support und in der Führung von Teams hervorhebt. Betone deine Kenntnisse in Ticket-Systemen und Prozessoptimierung.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Leidenschaft für IT-Sicherheit und Datenschutz darlegst. Erkläre, warum du gut ins Team passt und welche Ideen du zur Weiterentwicklung des Supports hast.
Prüfung der Unterlagen: Überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Anschreiben und Lebenslauf fehlerfrei sind und alle geforderten Qualifikationen klar dargestellt werden.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei wabcon vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Mission des Unternehmens, insbesondere über deren Fokus auf IT-Sicherheit und Datenschutz. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und bereit bist, sie in deiner Rolle zu vertreten.
✨Bereite Beispiele für Führungskompetenz vor
Da du ein Team leiten wirst, ist es wichtig, konkrete Beispiele für deine Führungserfahrung parat zu haben. Denke an Situationen, in denen du dein Team erfolgreich motiviert oder Prozesse optimiert hast.
✨Kenntnisse über Ticket-Systeme demonstrieren
Da Erfahrung mit Ticket-Systemen wie Jira gefordert ist, solltest du deine Kenntnisse und Erfahrungen in diesem Bereich hervorheben. Bereite dich darauf vor, spezifische Herausforderungen und Lösungen zu diskutieren, die du in der Vergangenheit erlebt hast.
✨Serviceorientierung betonen
Da die Position eine hohe Serviceorientierung erfordert, solltest du Beispiele nennen, die deine Problemlösungskompetenz und deinen Kundenfokus verdeutlichen. Zeige, wie du in der Vergangenheit auf Kundenanfragen reagiert hast und welche Maßnahmen du ergriffen hast, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
