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FĂĽr Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde Wissensmanager im Callcenter und halte unsere Wissensdatenbanken aktuell.
- Arbeitgeber: O.phon ist ein zuverlässiger Dienstleister im Kundenservice mit über 20 Jahren Erfahrung.
- Mitarbeitervorteile: Unbefristete Festanstellung, mobiles Arbeiten, Jobticket und moderne Büroflächen warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte Schulungen und entwickle deine Fähigkeiten in einem innovativen Umfeld in Leipzig.
- Gewünschte Qualifikationen: Du hast einen pädagogischen Abschluss und sprichst fließend Deutsch und Englisch.
- Andere Informationen: Regelmäßige Firmenevents und maßgeschneiderte Trainings unterstützen deine persönliche Entwicklung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
- Beginn der Tätigkeit: zum nächstmöglichen Zeitpunkt
O.phon | O.media | O.people | O.trend – vier starke Marken der O.group-Unternehmensgruppe
Als zuverlässiger Dienstleister im Kundenservice ist die O.phon GmbH seit über 20 Jahren im gesamten Bundesgebiet für über 80 namenhafte Auftraggeber aus den Branchen Verkehr, Energie und Merchandise tätig. Diesen stehen wir als Partner mit einem eigenen lokalen und mobilen Servicecenter, einem flexiblen Vertriebsteam und geschulten Promotion Kräften zur Seite. Unser attraktiver Standort in Leipzig – Plagwitz bietet ein innovatives Umfeld für Deine Ideen. Ganz in der Nähe des S-Bahnhofs, kannst Du uns also hervorragend mit Bus, Bahn oder (Job)Rad erreichen.
Für unseren erstklassigen Kundenservice in Leipzig suchen wir Dich zum nächstmöglichen Termin als Wissensmanager (m/w/d) im Callcenter für den Bereich ÖPNV-Kundenservice und Energie in Vollzeit.
Deine Aufgabe ist:
- Du befüllst unsere Wissensdatenbanken mit neuen Informationen und hältst diese aktuell.
- Dafür bist Du im regelmäßigen Austausch mit internen sowie externen Abteilungen.
- Du erfasst und definierst Trainings- und Schulungsbedarfe und entwickelst Lösungsansätze zur konzeptionellen Steuerung.
- Du baust Schulungen und Lernmaterialien in unserem e-Learning-Tool auf und pflegst diese.
- Du entwickelst geeignete Bewertungs- und Fragebögen sowie Tests zur Erfassung quantitativer und qualitativer Merkmale, hältst diese nach und wertest sie aus.
- Du pflegst unser Qualitätsmanagementsystem und gibst neue Informationen an unser Servicecenter weiter.
Das bringst Du mit:
- Du hast einen Abschluss mit pädagogischem Schwerpunkt oder vergleichbar.
- Du sprichst flieĂźend Deutsch und Englisch (C1-Niveau).
- Du bist sicher im Umgang mit Excel und PowerPoint sowie Word und Wissensdatenbanken.
- Idealerweise bringst Du praktische Erfahrung aus dem telefonischen Kundenservice mit.
- Erste Berufserfahrung als Trainer oder Coach sind von Vorteil.
- Du bist pragmatisch, selbstorganisiert und kommunikationsstark.
- Deine pädagogischen und methodischer-didaktischer Fähigkeiten entwickelst Du stätig weiter.
Das bieten wir:
- Unbefristete Festanstellung in Vollzeit (35 bis 40 Stunden/Woche, Montag bis Freitag)
- Jobticket fĂĽr den Leipziger Ă–PNV, sehr gute Verkehrsanbindung
- Fahrradgarage am Leipziger BĂĽro
- Mobiles Arbeiten an einzelnen Tagen pro Woche möglich
- betriebliche Altersvorsorge (mit Wahlfreiheit)
- Modernste Arbeitsplatzausstattung und -technik
- Nach ISO 9001 zertifiziertes Qualitätsmanagement
- Neue, moderne und großzügige Büroflächen mit Dachterrasse und Blick über Plagwitz
- Abwechslungsreiche Themen und spannende Aufgabengebiete
- Aktive und strukturierte Einarbeitung – Ein guter Start ist uns wichtig
- Regelmäßige Firmenevents
- betriebliches Gesundheitsmanagement
Wir investieren in Deine Zukunft. Mit maßgeschneiderten Trainings- und Weiterbildungsprogrammen entwickelst Du Deine persönlichen und fachlichen Fähigkeiten weiter und erreichst so Deine individuellen Ziele. Du entscheidest, wohin Du Dich entwickeln möchtest – wir unterstützen Dich auf Deinem Weg dorthin.
#J-18808-Ljbffr
Wissensmanager (m/w/d) im Callcenter Arbeitgeber: O.group
Kontaktperson:
O.group HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Wissensmanager (m/w/d) im Callcenter
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits im Callcenter-Bereich arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends im Wissensmanagement und e-Learning. Zeige in Gesprächen, dass du auf dem neuesten Stand bist und innovative Ideen zur Verbesserung der Wissensdatenbanken hast.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Du wirst regelmäßig mit internen und externen Abteilungen kommunizieren, also sei bereit, Beispiele für deine Kommunikationsstrategien zu teilen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für den Kundenservice! Erkläre, warum dir der Kundenservice wichtig ist und wie du dazu beitragen möchtest, die Qualität des Services zu verbessern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Wissensmanager (m/w/d) im Callcenter
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich ĂĽber die O.group-Unternehmensgruppe und ihre Marken. Verstehe die Unternehmenswerte und den Kundenservice, um deine Motivation im Bewerbungsschreiben klar darzustellen.
Anpassung der Unterlagen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben auf die spezifischen Anforderungen der Stelle als Wissensmanager zugeschnitten sind. Betone deine pädagogischen Fähigkeiten und Erfahrungen im Kundenservice.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erläuterst, warum du die ideale Person für diese Position bist. Gehe auf deine Erfahrungen mit Wissensdatenbanken und Schulungen ein.
Prüfung der Bewerbung: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Fehler. Achte darauf, dass alle Informationen korrekt und aktuell sind, um einen professionellen Eindruck zu hinterlassen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei O.group vorbereitest
✨Bereite dich auf die Wissensdatenbank vor
Informiere dich über die bestehenden Wissensdatenbanken des Unternehmens und überlege, wie du diese mit neuen Informationen befüllen kannst. Zeige im Interview, dass du proaktiv denkst und bereit bist, innovative Lösungen zu entwickeln.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, sei bereit, Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu teilen, in denen du erfolgreich mit internen und externen Abteilungen zusammengearbeitet hast. Betone deine Fähigkeit, komplexe Informationen klar und verständlich zu vermitteln.
✨Praktische Erfahrungen hervorheben
Wenn du praktische Erfahrungen im telefonischen Kundenservice oder als Trainer hast, bringe diese unbedingt zur Sprache. Zeige, wie diese Erfahrungen dir helfen, die Anforderungen der Stelle zu erfĂĽllen und wie du dein Wissen an andere weitergeben kannst.
✨Fragen zur Einarbeitung und Weiterbildung stellen
Zeige dein Interesse an der Einarbeitung und den Weiterbildungsmöglichkeiten, die das Unternehmen bietet. Stelle Fragen dazu, wie das Unternehmen seine Mitarbeiter unterstützt, um ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln und welche spezifischen Trainingsprogramme verfügbar sind.
