Leitung Kundenservice (m/w/d)

Die Paulmann Licht GmbH wurde 1978 gegründet und ist ein führender Markenhersteller in der Lichtbranche. Getreu dem Motto „Realisiere deine Licht-Ideen“ bietet das deutsche Unternehmen seinen Kunden mit über 2.500 Lichtprodukten und -systemen individuelle Beleuchtung im Haus sowie im Außenbereich. Große Bereiche des Vollsortiments sind smart steuerbar. Hausinterne Designer, Konstrukteure und Elektroniker bringen bei der Produktentwicklung Technologie, Design und Endkundennutzen in Einklang und sorgen für die hohe Paulmann-Qualität. Um die vielfältigen Bedürfnisse der Menschen nach wohnlichem und individualisierbarem Licht zu erfüllen, unterstützt Paulmann schon vor dem Kauf mit vielen Inspirationen und Informationen. Das im niedersächsischen Springe ansässige Familienunternehmen legt hohen Wert auf soziales Engagement und Nachhaltigkeit. Paulmann beschäftigt weltweit 450 Mitarbeitende und vertreibt in über 40 Ländern Europas.

Bringe deine Zukunft zum Leuchten als

Leitung Kundenservice (m/w/d)

Als Leitung unseres Kundenservice übernimmst Du die strategische und operative Verantwortung für die Steuerung und Weiterentwicklung sämtlicher Serviceprozesse – mit dem Ziel, eine hohe Kundenzufriedenheit, effiziente Abläufe und eine erstklassige Servicequalität nachhaltig sicherzustellen. Als etablierter Markenhersteller ist ein exzellenter Pre- und After-Sales-Service ein wesentlicher Teil unseres Leistungsversprechens gegenüber dem Handel und gegenüber dem Endkunden.

• Werteorientierte und ergebnisorientierte Führung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter.
• Coaching und Mentoring der Mitarbeiter, mit dem Ziel, ein exzellentes Kundenerlebnis sicherzustellen.
• Optimierung und Umsetzung des Servicekonzeptes entlang der Customer Journey.
• Erstellung und Umsetzung von Service-Guidelines zur Verbesserung der Servicequalität.
• Einführung und kontinuierliche Optimierung von digitalen Werkzeugen im Kundenservice.
• Analyse von Kundenrezensionen und Kundenfeedback, um Optimierungspotenziale in Prozessen, Kommunikation und Produkt zu identifizieren.
• Schnittstellenmanagement mit allen Vertriebsbereichen.
• Effiziente Ressourcensteuerung in Abhängigkeit von schwankenden Kundenfrequenzen im Wochenverlauf und im Jahresverlauf mit durchgehender Sicherstellung einer hohen Erreichbarkeit.
• Beschwerdemanagement und lösungsorientierte Bearbeitung eskalierter Kundenanfragen.
• Proaktive Identifikation und Umsetzung von Effizienzpotenzialen.
• Sicherstellung von erfolgreichen Flächeneinrichtungen im stationären Vertrieb.
• Definition und Monitoring von KPIs zur Messung von Effizienz, Qualität und Rentabilität im Backoffice, um datenbasierte Entscheidungen zu ermöglichen und kontinuierliche Verbesserungen zu fördern.

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Kommunikation, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbare Qualifikation.
• Umfangreiche berufliche Erfahrungen und nachweisbare Erfolge im Kundenservice in einem Unternehmen der Konsumgüterbranche mit unterschiedlichen Vertriebskanälen.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern und Führungskräften.
• Gute analytische Fähigkeiten zur Überwachung von Leistungskennzahlen und zur Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Effektive und kooperative funktionsübergreifende Zusammenarbeit.
• Software- und IT-Affinität, Erfahrungen mit CRM-Systemen, digitalen Kundenservice-Plattformen. Gute SAP-Kenntnisse sind von Vorteil.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse. Französischkenntnisse von Vorteil.
• Hohes Verantwortungsbewusstsein und selbstständige Erarbeitung von Lösungen, sowie ergebnis-, teamorientierte und sachbezogene Arbeitsweise.
• Hohes Maß an Engagement und Resilienz.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeiten.
• Fähigkeit Mitarbeiter und Teams zu motivieren und weiterzuentwickeln.
• Hohes Maß an Authentizität, Diskretion und Vertrauenswürdigkeit.

• Ertragsprämie
• Ideenprämie
• Betriebliches Gesundheits- management
• Betriebliche Altersvorsorge
• Mobiles Arbeiten
• Hansefit-Sportangebot
• E-Bike-Leasing
• und vieles mehr….