Lead Customer Success Manager (m/w/d)

Wir wollen digitale ärztliche Beratung für jeden in Deutschland zugänglich machen. Wirklich für jeden! Um das zu erreichen, bauen wir die führende On-Demand-Plattform für Telemedizin. Und dein Beitrag zählt.

Suchst du mehr als nur einen neuen Job? Eine sinnvolle Aufgabe, die dich richtig stolz macht? Herzlichen Willkommen! Wir sind TeleClinic , die führende Telemedizin-Plattform in Deutschland.

Warum? Weil wir nicht nur die ersten Anbieter von Telemedizin in Deutschland waren, sondern mit über 2,8 Mio. Behandlungen und über 4.000 Ärzten Deutschlands größte Plattform für Online Arztbesuche sind. Wir bringen jeden Tag tausende Patienten und Ärzte zusammen – digital, schnell und einfach!

Wie kannst du diese Mission unterstützen?

Auch wenn TeleClinic nicht mehr am Anfang steht: Die Digitalisierung des deutschen Gesundheitsystems hat noch einiges vor sich. Für unser Customer Success Team suchen wir Dich als Lead Customer Success Manager (m/w/d), um das ambitionierte Wachstum und die Retention der Ärzte voranzutreiben.

Deine Rolle bei uns

• Du bist verantwortlich für unser Customer Success Team bestehend aus sieben Mitarbeitenden, die Activation und die Retention unserer aktiven Ärztinnen und Ärzte, so wie deren Produktivität. Die Anzahl der aktiven Ärztinnen und Ärzte ist entscheidend für das Wachstum unserer Plattform. Dabei bist du Ansprechpartner und Mentor und bist verantwortlich für die Entwicklung deiner Teammitglieder.
• Du bist verantwortlich für ein operative Excellence während des Onboardings der neuen Ärztinnen und Ärzte, insbesondere für deren technisches Setup. Dafür arbeitest du mit einem cross-funktionalen Team zusammen, um die Effektivität und Experience während des Onboarding zu verbessern. Je besser deren Erfahrung während der ersten Tage auf unserer Plattform, desto erfolgreicher werden Sie bei uns.
• Gemeinsam mit unserem Business Automation Manager und unserem Growth Manager führst du Analysen durch, um das Verhalten und die Retention von unseren Ärzten zu verstehen. Aus deinen Erkenntnissen und Testergebnisse leitest du Hypothesen ab und validierst diese gemeinsam mit deinem Team.
• Durch die enge Zusammenarbeit und Bindung zwischen deinem Team und den Ärzten, bist du ein wichtiger Player für die gesamte Firma, um besser die Bedürfnisse und Pain Points der Ärzte zu verstehen. Du sammelst Feedback der Ärzte, um strategische Initiativen voranzutreiben. Dabei arbeitest du eng mit unserem Produktmanager und anderen Teams zusammen, um Produktverbesserungen zu entwickeln und zu priorisieren, die die Retention verbessern.
• Kommunikationsstärke und Empathie: Du bist ein Kommunikationsprofi, kannst dich professionell und präzise ausdrücken und hast Freude daran, anderen zu helfen, sie zu coachen und zu unterstützen. Stressige Situationen bringen dich nicht aus der Ruhe.
• Erfahrung im Customer Success oder Service: Du hast bereits Erfahrung in einer ähnlichen Rolle gesammelt – idealerweise auch in der Leitung eines Teams und der Umsetzung von Customer Success-Strategien.
• Technische Affinität: Du bist technikaffin, lernst neue Tools schnell und hast idealerweise bereits Erfahrung mit CRM-Systemen und no-code/low-code Plattformen (Make.com, Zapier) gesammelt.
• Analytische Kompetenz und pragmatische Problemlöser: Du hast starke analytische Fähigkeiten und bist ein Problemlöser mit Schwerpunkt auf praktischer und effizienter Umsetzung operativer Themen. Erfahrung mit no-code/low-code Plattformen ist ein Plus.
• Hypothesengetriebenes Arbeiten: Du arbeitest strukturiert und hypothesenbasiert. Du hast Erfahrung darin, Hypothesen zu formulieren, sie zu testen und basierend auf den Ergebnissen weiterzuentwickeln.
• Gesundheitssektor (von Vorteil): Wenn du bereits im Gesundheitswesen gearbeitet hast, ist das ein großes Plus!
• Relevante Qualifikation: Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung, ein Studium oder eine andere vergleichbare Qualifikation, die deine Expertise untermauert.
• Sprachkenntnisse: Du sprichst Deutsch auf Muttersprachlerniveau und sprichst außerdem fließend Englisch.

Was wir bieten

(Bitte beachte, dass aufgrund verschiedener partnerschaftlicher oder rechtlicher Vereinbarungen einige Leistungen außerhalb Deutschlands nicht verfügbar sein können.)

• Rabatt auf Urban Sports Club-Mitgliedschaft
• 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Remote-First oder am Standort in München, Berlin oder Barcelona
• Workation, Co-Working-Woche & Teamevents
• Weiterbildungsbudget: 1.500 € pro Jahr, plus 5 Tage Bildungsurlaub
• Zugang zu eLearning-Plattformen wie LinkedIn Learning oder Reforge
• Vergünstigungen in diversen Shops über Corporate Benefits
• Rabatte für Mobilität: Jobrad & Finn.auto
• Möglichkeit zur Teilnahme am Mitarbeiterbeteiligungsprogramm (Aktienoptionen)
• Betriebliche Altersvorsorge mit attraktiven Arbeitgeberbeiträgen

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