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FĂĽr Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team, das Kundenanfragen in sozialen Medien bearbeitet und die Markenpräsenz stärkt.
- Arbeitgeber: GetYourGuide ist der fĂĽhrende Marktplatz fĂĽr unvergessliche Reiseerlebnisse weltweit.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, ein persönliches Wachstumsbudget und großzügige Elternzeit.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams, das echte Verbindungen zu Reisenden aufbaut und Innovation fördert.
- GewĂĽnschte Qualifikationen: 3-5 Jahre Erfahrung in der Teamleitung und Engagement in sozialen Medien erforderlich.
- Andere Informationen: Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und Vielfalt schätzt.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
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About GetYourGuide
GetYourGuide is the globally leading marketplace for unforgettable travel experiences. Travelers use GetYourGuide to discover the best things to do in a destination. Since its founding in 2009, people from all over the world have booked more than 200 million tours, activities, and attraction tickets through GetYourGuide. Powered by a global team of over 800 travel experts and technologists, we are headquartered in Berlin and have 15 local offices around the world. Visit our careers website to learn more.
About GetYourGuide
GetYourGuide is the globally leading marketplace for unforgettable travel experiences. Travelers use GetYourGuide to discover the best things to do in a destination. Since its founding in 2009, people from all over the world have booked more than 200 million tours, activities, and attraction tickets through GetYourGuide. Powered by a global team of over 800 travel experts and technologists, we are headquartered in Berlin and have 15 local offices around the world. Visit our careers website to learn more.
Team mission
The Social Media Care team is at the frontline of our brand’s presence online. We respond to customer inquiries, both publicly and privately, across social platforms, engage with our community to build authentic connections, support brand visibility through influencer interactions and manage reviews on key platforms. Our work combines customer care, brand protection and community engagement to ensure every interaction reflects our values and builds trust with travelers worldwide.
You Will
- Lead, coach, and mentor a team of Social Media Care Specialists to achieve ambitious operational targets and support them in their learning and development
- Develop and implement a data-informed team strategy that enhances operations and continuous improvement, aligned with Care’s broader goals and the team’s unique impact
- Define the quarterly team OKRs and priorities, distribute ownership across the team, and ensure execution against operational targets and SLAs while keeping the big picture in mind
- Work closely with Brand and Marketing teams to ensure campaigns and content are engaged with, and promoted, via excellent community engagement
- Ensure a strong collaboration between your team and key stakeholders both internally and externally the Care department to drive quality and process improvement
- Own and manage ad-hoc projects, experiments, and high impact initiatives such as solutions for scale and automation, in order to drive growth and innovation
Who You Are
- You have 3-5 years experience in leading a team (customer service or comparable)
- You cultivate a supportive and engaging team culture to inspire high performance, foster growth, and drive meaningful results to achieve efficiency, quality, and continuous improvement goals in a dynamic environment
- You have professional experience in engaging with social media communities
- You have experience managing reviews on platforms like Google Play, the Apple App Store, and Trustpilot, and understand how to engage with feedback to support brand reputation and customer trust.
- You possess a solid understanding of the social media landscape and its expected future developments
- You have strong business acumen to set the team’s strategic direction, define priorities to create focus, and drive the right actions
- You have proven experience with driving continuous process improvement and innovation in a fast-growing customer service environment, preferably e-commerce
- You dive deep into the data (Sheets, Looker) to generate insights and measure the team’s impact
- You know how to engage (senior) stakeholders around an initiative and lead it to success
- You are a great communicator who uses tailored styles to influence different personalities
- You are flexible, excited by change, and able to adapt to evolving business needs
- Experience in working with tools Zendesk, Sprout Social and Looker is a plus
How We Set You Up For Success
- Invest in your development with an annual personal growth budget
- Enjoy flexibility with a hybrid work-from-home and telecommuting policy
- Save on transportation costs with discounted public transportation tickets
- Support your loved ones with generous maternity and paternity leave policies
And more…
We look forward to hearing from you
Unlock your full potential and join our mission to create unforgettable experiences for millions around the world. If you have the skills and passion for joining our team, we invite you to apply by submitting your CV/resume in English through the form below. Check out how we hire for tips and visibility into our process and check out life at GetYourGuide. If you have any further questions, please do not hesitate to contact us via
We are an equal-opportunity employer
Our commitment is that every qualified person will be evaluated according to skills regardless of age, gender identity, ethnicity, sexual orientation, disability status, or religion. Please refrain from including your picture and age with the application.
Important notice: Protect yourself from recruitment scams
We want to ensure your safety during the application process. Please be aware of potential scammers impersonating GetYourGuide recruiters. Remember, GetYourGuide never requests payment or sensitive personal information during recruitment. All official job opportunities are exclusively posted on our Careers page. If you suspect fraudulent activity, report it to Stay vigilant and protect yourself from recruitment scams.
Seniority level
-
Seniority level
Mid-Senior level
Employment type
-
Employment type
Full-time
Job function
-
Job function
Other
-
Industries
Technology, Information and Internet and Travel Arrangements
Referrals increase your chances of interviewing at GetYourGuide by 2x
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Head of Customer Success & Service (m/w/d)
Customer Support Team Lead, Germany | Berlin-based
Senior Team Lead Customer Support Germany (m/f/d)
Senior Customer Experience Specialist (m/w/d)
Customer Service Innovation Lead (m/w/d)
Operations Manager Customer Service – Berlin (m/w/d)
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#J-18808-Ljbffr
Social Media Customer Care Team Lead Arbeitgeber: GetYourGuide
Kontaktperson:
GetYourGuide HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Social Media Customer Care Team Lead
✨Tipp Nummer 1
Nutze deine sozialen Medien, um dich mit der Marke GetYourGuide zu verbinden. Folge ihnen auf ihren Plattformen und interagiere mit ihren Inhalten. So zeigst du dein Interesse und bekommst ein GefĂĽhl fĂĽr die Unternehmenskultur.
✨Tipp Nummer 2
Erstelle eine Liste von Fragen, die du während des Vorstellungsgesprächs stellen möchtest. Dies zeigt dein Engagement und dein Interesse an der Rolle sowie an der Weiterentwicklung des Teams.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu teilen, die deine Fähigkeiten im Bereich Kundenservice und Teamführung demonstrieren. Das hilft dir, deine Eignung für die Position zu unterstreichen.
✨Tipp Nummer 4
Informiere dich über aktuelle Trends im Bereich Social Media und Kundenservice. Zeige im Gespräch, dass du über die neuesten Entwicklungen informiert bist und wie du diese in die Strategie des Unternehmens einbringen kannst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Social Media Customer Care Team Lead
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenswerte: Informiere dich ĂĽber die Werte und die Mission von GetYourGuide. Zeige in deiner Bewerbung, wie deine Erfahrungen und Ansichten mit diesen Werten ĂĽbereinstimmen.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im Bereich Social Media und Kundenservice. Nenne konkrete Beispiele, wie du Teams geleitet und Kundenanfragen erfolgreich bearbeitet hast.
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten: Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, solltest du in deiner Bewerbung deine Fähigkeit zur Anpassung deines Kommunikationsstils an verschiedene Zielgruppen betonen. Verwende klare und prägnante Sprache.
Datenorientierter Ansatz: Erwähne deine Erfahrung im Umgang mit Daten und Analysen, um Entscheidungen zu treffen. Zeige, wie du Daten genutzt hast, um die Leistung deines Teams zu verbessern oder Prozesse zu optimieren.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei GetYourGuide vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich ĂĽber die Werte und die Mission von GetYourGuide. Zeige im Interview, dass du diese Werte verstehst und wie du sie in deiner Rolle als Teamleiter fĂĽr Social Media Customer Care umsetzen kannst.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Teammanagement und in der Kundenbetreuung demonstrieren. Sei bereit, diese Beispiele zu teilen und zu erläutern, wie du Herausforderungen gemeistert hast.
✨Kenntnis der sozialen Medien
Zeige dein Wissen über aktuelle Trends und Entwicklungen in den sozialen Medien. Diskutiere, wie du diese Trends nutzen würdest, um die Community zu engagieren und das Markenimage zu stärken.
✨Datenorientierte Ansätze
Bereite dich darauf vor, darĂĽber zu sprechen, wie du Daten zur Verbesserung der Teamleistung und zur Erreichung von Zielen nutzen wĂĽrdest. Nenne spezifische Tools oder Methoden, die du in der Vergangenheit verwendet hast, um datengestĂĽtzte Entscheidungen zu treffen.
