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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Kundenbetreuung und sorge für reibungslose Abläufe und Kundenzufriedenheit.
- Arbeitgeber: Maenken Kommunikation ist eine kreative Agentur in Köln mit über 40 Jahren Erfahrung.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, Homeoffice, 30 Urlaubstage und ein faires Gehalt mit Extras.
- Warum dieser Job: Gestalte digitale Erfolge und arbeite in einem unterstützenden, kreativen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung in der Kundenbetreuung und Online-Marketing, Kommunikationsstärke und Organisationstalent.
- Andere Informationen: Zentraler Arbeitsplatz, nur 10 Minuten vom Kölner Hauptbahnhof entfernt.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Werde Teil von Maenken Kommunikation – Deiner Agentur für starke Kommunikation in Köln.
Seit über 40 Jahren stehen wir für journalistische Qualität, kreative Konzepte und ganzheitliche Kommunikation – analog und digital. Als erfahrene Agentur für Unternehmenskommunikation, Corporate Publishing, Online-Marketing und Weblösungen gestalten wir hochwertige Kunden- und Mitarbeitermedien, entwickeln moderne Webseiten und unterstützen unsere Kund:innen bei Local SEO, Social Media und digitaler Markenführung.
Ob Printmagazin oder Onlineauftritt – wir machen Botschaften sichtbar und erfolgreich.
Klingt nach einem Umfeld, in dem Du Dich wohlfühlen würdest? Dann freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen!
Als Leitung Customer Success digital (m/w/d) machst du aus Kontakten Beziehungen und aus Erwartungen echte Erfolgserlebnisse
Was dich erwartet:
In dieser Schlüsselrolle übernimmst du die strategische und operative Verantwortung für unsere Kundenbetreuung. Du sorgst mit Überblick, Empathie und digitalem Know-how für reibungslose Abläufe, strukturierte Kommunikation und nachhaltige Kundenzufriedenheit.
- Steuerung und Priorisierung aller eingehenden Kundenanfragen
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Durchführung strukturierter Onboardings – meist digital
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Koordination und Steuerung externer Dienstleister
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Pflege und Weiterentwicklung unserer eigenen Online-Auftritte
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Proaktive Betreuung unserer Kund:innen mit Fokus auf Bindung, Zufriedenheit und Potenziale
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Schnittstelle zwischen Kundenbetreuung, Projektmanagement und Vertrieb
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Erstellung, Pflege und strukturierte Ablage von Kundenunterlagen, Verträgen und Workflows
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Perspektive Führung eines kleinen Teams
- Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise mit Führungsverantwortung
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Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Organisationstalent
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Verständnis für digitale Prozesse, hohe Eigenverantwortung und strukturiertes Arbeiten
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Fundierte Erfahrung im Online-Marketing (z. B. in einer Agentur oder im Medienumfeld)
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Sicherer Umgang mit Google My Business / Google Unternehmensprofilen und idealerweise weiteren Google-Tools
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Vertriebsaffinität: Du erkennst Upselling-Potenziale und kannst sie gezielt nutzen
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Eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum
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Ein herzliches Team, das sich gegenseitig unterstützt
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Ein kreatives und inspirierendes Arbeitsumfeld mit vielfältigen Gestaltungsmöglichkeiten, flachen Hierarchien und einer modernen Arbeitskultur
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Ein faires Gehalt mit leistungsbezogenen Extras – plus unbefristeter Vertrag und 30 Urlaubstage
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Flexible Arbeitszeit. Bestehende Homeoffice-Möglichkeit
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Weiterbildungen, Workshops und regelmäßiges Feedback zur persönlichen Entwicklung
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Einen zentral gelegenen Arbeitsplatz, nur 10 min mit der S-Bahn vom Kölner Hauptbahnhof entfernt
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Für deine Fahrten ins Büro unterstützen wir dich mit einem Zuschuss zum Deutschlandticket
Leitung Customer Success digital (m/w/d) Arbeitgeber: Maenken Kommunikation GmbH
Kontaktperson:
Maenken Kommunikation GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Leitung Customer Success digital (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk, um mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle der Leitung Customer Success digital zu erfahren. Sprich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von Maenken Kommunikation, um wertvolle Einblicke zu gewinnen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen in der Kundenbetreuung und im Online-Marketing zu teilen. Zeige, wie du in der Vergangenheit erfolgreich Kundenbeziehungen aufgebaut und gepflegt hast.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends im digitalen Marketing und Customer Success. Zeige in Gesprächen, dass du über die neuesten Entwicklungen informiert bist und wie du diese in die Strategie von Maenken Kommunikation einbringen könntest.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Fragen zur Teamführung und zur Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern zu beantworten. Überlege dir, wie du ein kleines Team motivieren und effektiv leiten würdest, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Leitung Customer Success digital (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenswerte: Informiere dich über Maenken Kommunikation und deren Werte. Zeige in deiner Bewerbung, dass du die Philosophie der Agentur verstehst und wie du dazu beitragen kannst.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe deine Erfahrungen in der Kundenbetreuung und im Online-Marketing hervor. Stelle sicher, dass du konkrete Beispiele für deine Erfolge und Fähigkeiten in diesen Bereichen gibst.
Gestalte ein ansprechendes Anschreiben: Verfasse ein individuelles Anschreiben, das deine Motivation für die Position als Leitung Customer Success digital unterstreicht. Gehe darauf ein, wie du die Herausforderungen der Rolle meistern würdest.
Prüfe deine Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung abschickst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Fehler. Achte darauf, dass dein Lebenslauf aktuell ist und alle relevanten Informationen enthält.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Maenken Kommunikation GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Informiere dich gründlich über die Aufgaben und Verantwortlichkeiten der Leitung Customer Success digital. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in diese Rolle passen und bereite konkrete Beispiele vor.
✨Zeige deine Kommunikationsstärke
Da die Position eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit erfordert, solltest du während des Interviews klar und strukturiert kommunizieren. Übe, deine Gedanken präzise zu formulieren und auf Fragen direkt einzugehen.
✨Bereite Fragen vor
Stelle gezielte Fragen zur Unternehmenskultur, den Erwartungen an die Rolle und den Herausforderungen im Kundenmanagement. Dies zeigt dein Interesse und deine proaktive Haltung.
✨Hebe deine digitale Kompetenz hervor
Da digitales Know-how für die Position entscheidend ist, solltest du Beispiele für deine Erfahrungen im Online-Marketing und mit digitalen Tools wie Google My Business bereit haben. Zeige, wie du diese Kenntnisse in der Vergangenheit erfolgreich eingesetzt hast.
