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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite IT-Supportanfragen und finde Lösungen für technische Herausforderungen.
- Arbeitgeber: Ein innovatives Unternehmen in Bern, das sich auf IT-Lösungen für KMUs spezialisiert hat.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Team.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und hilf anderen bei technischen Problemen.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung in Informatik und Kenntnisse in Windows oder Mac OS erforderlich.
- Andere Informationen: Gute Sprachkenntnisse in Deutsch und einer weiteren Landessprache sind wichtig.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
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Für unseren Kunden in Bern , suchen wir eine:n erfahrene:n, motivierte:n und aufgeschlossene:n Technical-Customer Consultant .
AlsTechnical Customer Consultant im IT-Bereich bist du die erste Anlaufstelle für unsere KMU-Endanwender:innen. Du bearbeitest Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem, dokumentierst diese sorgfältig und findest effiziente Lösungen für technische Herausforderungen. Bei komplexeren Anliegen berätst du die Anwender:innen kompetent und gibst fundierte Handlungsempfehlungen.
Ihre Aufgaben:
- Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Supportanfragen (1st Level)
- Analyse und Lösung technischer Probleme im Windows- oder Mac-Umfeld
- Unterstützung bei Themen rund um Active Directory, Netzwerke, VPN und Office 365
- Dokumentation der Anfragen im Ticketsystem
- Beratung der Anwender:innen bei komplexeren IT-Fragen
- Enge Zusammenarbeit mit dem Team zur kontinuierlichen Verbesserung des Support
Ihr Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung (EFZ) in Informatik oder einem verwandten Bereich
- Fundierte Kenntnisse in Windows OS oder Mac OS
- Gute Kenntnisse in Active Directory, Netzwerken, VPN und Office 365
- Erste Erfahrung im telefonischen IT-Support oder Service Desk
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Taktgefühl und diplomatisches Auftreten
- Strukturierte, gewissenhafte und kundenorientierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und Offenheit für neue Technologien
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie eine zweite Landessprache (z.B. Französisch oder Italienisch)
- Eventuell erste Erfahrung mit ITIL-Prozessen
- Kenntnisse in Remote-Support-Tools
- Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen wie z.B. ServiceNow oder Jira
- Grundkenntnisse in Mobile Device Management (MDM)
- Sehr gute Deutsch- und Französisch- oder Italienischkenntnisse, Englischkenntnisse sind von Vorteil
#J-18808-Ljbffr
Technical-Customer Consultant Arbeitgeber: Coopers iET AG
Kontaktperson:
Coopers iET AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Technical-Customer Consultant
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits im IT-Support arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Informiere dich über häufige Probleme im Windows- und Mac-Umfeld sowie über Active Directory und VPN. So kannst du im Vorstellungsgespräch sicher auftreten.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Übe, wie du technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst. Dies ist besonders wichtig, da du mit Endanwender:innen kommunizierst.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über die Tools, die im Unternehmen verwendet werden! Wenn du Kenntnisse in ServiceNow oder Jira hast, erwähne diese. Das zeigt dein Interesse und deine Bereitschaft, dich schnell einzuarbeiten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Technical-Customer Consultant
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle deine Motivation klar: Beginne dein Anschreiben mit einer klaren und überzeugenden Erklärung, warum du dich für die Position des Technical-Customer Consultant interessierst. Betone deine Leidenschaft für IT-Support und deine Fähigkeit, technische Probleme zu lösen.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Gehe in deinem Lebenslauf und Anschreiben auf deine bisherigen Erfahrungen im IT-Support ein. Nenne spezifische Beispiele, wie du technische Herausforderungen erfolgreich gemeistert hast, insbesondere im Umgang mit Windows- oder Mac-Systemen.
Betone deine Kommunikationsfähigkeiten: Da die Rolle viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu betonen. Beschreibe Situationen, in denen du komplexe technische Informationen verständlich erklärt hast, und hebe deine Teamfähigkeit hervor.
Verwende die richtige Sprache: Achte darauf, dass dein Anschreiben und Lebenslauf in sehr gutem Deutsch verfasst sind. Wenn du Kenntnisse in Französisch oder Italienisch hast, erwähne diese ebenfalls, da sie für die Position von Vorteil sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Coopers iET AG vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Rolle des Technical-Customer Consultant technisches Wissen erfordert, solltest du dich auf Fragen zu Windows- und Mac-Betriebssystemen sowie zu Active Directory, Netzwerken und VPN vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Kenntnisse in diesen Bereichen demonstrieren.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
In dieser Position ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeit unter Beweis stellst. Übe, wie du komplexe technische Probleme einfach und verständlich erklären kannst. Denke daran, dass du oft mit Endanwender:innen sprichst, die möglicherweise nicht über technisches Wissen verfügen.
✨Fragen zur Teamarbeit stellen
Da enge Zusammenarbeit mit dem Team gefordert ist, solltest du Fragen zur Teamdynamik und den Arbeitsabläufen stellen. Dies zeigt dein Interesse an einer kooperativen Arbeitsweise und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur zu erfahren.
✨Kenntnisse über Ticketsysteme hervorheben
Wenn du Erfahrung mit Ticketsystemen wie ServiceNow oder Jira hast, stelle sicher, dass du dies im Interview erwähnst. Erkläre, wie du diese Tools genutzt hast, um Supportanfragen effizient zu bearbeiten und dokumentieren.
