Referent Kundenservice bAV (w/m/d)

Die betriebliche Altersversorgung hat in Deutschland eine lange Tradition. 1974 wurden für uns die Spielregeln von unseren Gründungsmitgliedern und den Regierungsvertretern im Betriebsrentengesetz festgelegt. Unser Unternehmenszweck besteht darin, die seitens der Arbeitgeber gewährten Betriebsrenten gegen Insolvenz zu schützen. Wir arbeiten mit derzeit 300 Beschäftigten am Standort Köln an der Erfüllung unserer gesetzlichen Aufgabe. Wir werden finanziert von über 100.000 insolvenzsicherungspflichtigen Arbeitgebern (Mitgliedern) und sichern aktuell ca. 14 Millionen Versorgungsberechtigte.

Als Arbeitgeber bieten wir die Sicherheit eines etablierten Unternehmens mit gesetzlichem Auftrag. Unsere Beschäftigten genießen unser Vertrauen und ein hohes Maß an Freiheit, sowohl in der täglichen Arbeit als auch in der persönlichen Entwicklung. Wir sind stolz, dass unsere bunt gemischten Talente ihre persönlichen Stärken und Fähigkeiten bei uns einbringen. Das macht uns stark.

Du bringst Erfahrung mit und suchst eine Aufgabe mit echter Relevanz? In Köln sichern wir mit rund 300 Kollegen und Kolleginnen die betriebliche Altersversorgung im Insolvenzfall für 14 Millionen Menschen. Wir suchen Menschen wie dich, mit Fachwissen, klarem Blick und dem Wunsch, wirklich etwas zu bewirken. Bringe dein Know-how ein, entwickle es weiter und werde Teil unserer wichtigen Mission.

Lass uns gemeinsam Verantwortung übernehmen und verstärke unsere Abteilung Leistung zum nächstmöglichen Zeitpunkt – wir freuen uns auf deine Bewerbung!

• die Begleitung unserer Mitarbeitenden und die fachliche und organisatorische Weiterentwicklung der Service-Gruppe in enger Abstimmung mit der Gruppenleitung und den anderen Referenten. Dazu gehören u. a. die Sicherstellung der Einhaltung der Service-Level im Telefonsupport und die Optimierung des Serviceangebots für unsere Versorgungsberechtigten bei der möglichst fallabschließenden Erstklärung von Fragen auf den unterschiedlichen Kommunikationswegen.
• die Weiterentwicklung von Regeln und Standards für operative Arbeitsprozesse im Bereich des Kundenservices, auch im Kontext künftiger Digitalisierungsmaßnahmen.
• die Teilnahme an gruppen- und abteilungsübergreifenden Projekten und das Schnittstellenmanagement zu anderen Arbeitsgruppen.
• die operative Sachbearbeitung u. a. beim Telefonservice, bei der Abrechnung der gesicherten Kapital-Leistungen inklusive ELSTAM- und Zahlstellenmeldeverfahren und bei der Anwendung von Doppelbesteuerungsabkommen für im Ausland lebende Versorgungsberechtigte.

• ein wirtschaftswissenschaftliches Studium oder eine kaufmännische Ausbildung.
• erste Kenntnisse im Betriebsrentenrecht und im Lohnsteuer- und Sozialversicherungsrecht bzw. die Bereitschaft, sich diese anzueignen.
• eine ausgeprägte Kundenorientierung.
• Erfahrung in Projekten bzw. der Teilprojektleitung.
• einen prozessorientierten Arbeitsstil.
• Kommunikationsstärke und als Teamplayer mit selbstständiger, zuverlässiger und strukturierter Arbeitsweise.
• strategisches Denken und konzeptionelle Fähigkeiten, verbunden mit Freude an der Umsetzung von Veränderungen
• ein sicheres Anwenden von Office.

• Unternehmenskultur: Führungsverständnis auf Augenhöhe, Jahres-Entwicklungsgespräche, strukturiertes Onboarding, Weiterbildungsangebote
• Familie & Beruf: flexible Arbeitszeiten und Teilzeitmodelle, mobiles Arbeiten, Unterstützung bei der Betreuung von Kindern und pflegebedürftigen Angehörigen
• Vergütung & Leistungen: Tarifvertrag für die private Versicherungswirtschaft, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, VWL, Betriebliche Altersversorgung, ÖTV- Fahrtkostenzuschuss, Zuschuss zum Mittagessen, Kaffee und Wasser frei
• Gesundes Arbeiten: arbeitsmedizinische Vorsorgeuntersuchungen, kostenfreie Grippeimpfung, Ergonomie am Arbeitsplatz