Principal Consultant Customer Experience (W/M/D)

Wir sind Concentrix, der globale Technologie- und Dienstleistungsführer, der die besten Marken der Welt unterstützt. Wir sind lösungsorientiert, technologiegetrieben und datengestützt und nutzen Daten, Erkenntnisse, Branchenexpertise und fortschrittliche Technologien, um Kundenerlebnisse zu transformieren. Unser Team integriert digitales Engineering, Kreativität und das Verständnis menschlichen Verhaltens, um durch technologiegestützte Erlebnisse Werte zu schaffen. Wir bieten strategische Beratung, Design, Beratungsdienste, Marktforschung und Analytik an, um die Ergebnisse und den Wert für unsere Kunden zu verbessern.

Unsere Fachleute setzen sich dafür ein, außergewöhnliche Beziehungen zu gewährleisten und haben Auszeichnungen wie "World's Best Workplaces", "Best Companies for Career Growth" und "Best Company Culture" erhalten. Schließen Sie sich uns an, um Teil dieser Reise zu größeren Möglichkeiten und helleren Zukunftsperspektiven zu werden.

Verantwortlichkeiten

• Leitung von Transformationsprojekten für Kunden.
• Überwachung und Sicherstellung der Durchführung von Beratungsaktivitäten mit Kunden.
• Pflege und Ausbau von Kundenbeziehungen zur Steigerung der Loyalität und Erweiterung des Kundenportfolios.
• Management von Projekten wie:

• Definition und Neugestaltung der Kundenstrategie
• Optimierung von Omnichannel-Kundenreisen
• Automatisierung relationaler Systeme
• Unterstützung neuer relationaler Kanäle (Chat, Video, Bots)
• Entwicklung von Outsourcing-Strategien
• Gestaltung und Umsetzung von Transformationsprogrammen
• Optimierung von Betriebsmodellen
• Neugestaltung von kommerziellen Akquisitionssystemen und Implementierung der Stimme des Kunden

• Identifizierung von Zielen, Durchführung von Erkundungsgesprächen, Erstellung von Vorschlägen und Entwicklung des Kundenportfolios.
• Steigerung der Bekanntheit des Unternehmens durch Vorträge, Thought Leadership und Branchenbeteiligung.

• Unterstützung bei der Rekrutierung, dem Management und der Entwicklung von Fähigkeiten von Beratern.

Ihr Profil

• 7+ Jahre Erfahrung in der Management-/Strategieberatung, bei Global System Integrators oder Big 4-Firmen.
• Fließend in Englisch und Deutsch.
• Erfahrung in Strategien und Abläufen im Bereich Kundenerlebnis.
• Erfahrungen und Netzwerke über DACH hinaus sind von Vorteil.
• Autonomie, Mut und unternehmerischer Geist.
• Teamorientiert mit starken Fähigkeiten im Beziehungsaufbau auf CxO-Ebene.
• Erfahrung im Teammanagement und in der Talententwicklung.
• Bereitschaft zu reisen innerhalb der EMEA-Region.

Standort: DEU, Homeoffice

Sprachkenntnisse: Englisch und Deutsch

Arbeitszeit: Vollzeit