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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der erste Ansprechpartner für Kunden im IT-Support und löse technische Probleme.
- Arbeitgeber: Ein innovatives Start-Up, das das Gesundheitswesen digitalisiert und revolutioniert.
- Mitarbeitervorteile: Flache Hierarchien, kostenloses Mittagessen, Remote-Arbeit und 30 Tage Urlaub.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams mit Aufstiegsmöglichkeiten und einem positiven Einfluss auf die Gesellschaft.
- Gewünschte Qualifikationen: Erste Erfahrungen im IT-Support, hohe Kundenorientierung und gute Kenntnisse in Netzwerktechnologien.
- Andere Informationen: Apple Firmenlaptop, eigenes Weiterbildungsbudget und faire Vergütung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Das Unternehmen bietet eine innovative und einzigartige Plattform, welche sich an Kunden aus dem Geusndheitswesen richtet. Im Hintergrund betreiben sie eine sehr komplexe technische Infrastruktur und entwickeln eigene Software- und Schnittstellenlösungen, welche das Gesundheitswesen digitalisiert und revolutioniert.
Aufgaben
- Du bist der erste Ansprechpartner/die erste Ansprechpartnerin für unsere Kunden und reagierst in kürzester Zeit auf eingereichte Tickets (LVL 1, telefonisch und via Software-Ticket)
- Du bist verantwortlich für den technischen Support
- Du unterstützt uns unsere internen Dokumentationen, Self-Help Artikel und Leitlinien zu aktualisieren und weiter auszuarbeiten
- Du bist im Notfall auch vor Ort aktiv oder du leitest unsere Remote-Hands Kräfte vor Ort an
Qualifikation
- Du verfügst über erste Erfahrungen im IT-Support und kannst flexibel und schnell Störungen identifizieren sowie individuelle IT-Lösungen installieren
- Du hat eine hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Du fühlst dich Wohl im Umgang mit Ticketsystemen wie Zendesk, Intercom o.ä
- Du verfügst über gute Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen, Software-Anwendungen und Netzwerktechnologien
- Du hast eine hohe Affinität für Netzwerk und Technik
- Du bringst hohe Lernbereitschaft mit und hast eine gute Auffassungsgabe
- Du zeichnest dich durch eine hohe Zuverlässigkeit und Kommunikationsfähigkeit aus
- Du sprichst fließend Deutsch und hast einen Führerschein der Klasse B
Benefits
- Ein innovatives Start-Up Umfeld mit flacher Hierarchie
- Aufstiegsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens mit Führungsverantwortung
- Kostenloses Mittagessen in unserem Headquarter in Essen
- Faire Vergütung mit der Möglichkeit für Remote & Homeoffice Arbeit
- Apple Firmenlaptop und Ausrüstung
- 30 Tage bezahlter Urlaub
- Jobticket
- Eigenes Weiterbildungsbudget
Ich freue mich auf deine Bewerbung!
#J-18808-Ljbffr
1st / 2nd Level Support gesucht (m/w/d) Arbeitgeber: Intercon Solutions GmbH
Kontaktperson:
Intercon Solutions GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: 1st / 2nd Level Support gesucht (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen Technologien und Tools, die im Unternehmen verwendet werden, wie z.B. Zendesk oder Intercom. Zeige in deinem Gespräch, dass du mit diesen Systemen vertraut bist oder bereit bist, sie schnell zu lernen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im IT-Support zu teilen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit technische Probleme gelöst hast und welche Ansätze du dabei verfolgt hast.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kundenorientierung, indem du während des Gesprächs betont, wie wichtig dir die Zufriedenheit der Kunden ist. Du könntest auch darüber sprechen, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Lösungen findest.
✨Tip Nummer 4
Nutze die Gelegenheit, um Fragen über die Unternehmenskultur und das Team zu stellen. Dies zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, einen Eindruck davon zu bekommen, ob das Unternehmen gut zu dir passt.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: 1st / 2nd Level Support gesucht (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über das Unternehmen und seine innovative Plattform im Gesundheitswesen. Verstehe die technischen Herausforderungen, mit denen sie konfrontiert sind, um in deinem Anschreiben gezielt darauf eingehen zu können.
Anpassung des Lebenslaufs: Betone relevante Erfahrungen im IT-Support und deine Fähigkeiten im Umgang mit Ticketsystemen wie Zendesk oder Intercom. Stelle sicher, dass dein Lebenslauf klar strukturiert ist und deine technische Affinität sowie Kundenorientierung hervorhebt.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Leidenschaft für Technik und Kundenservice darlegst. Erkläre, warum du gut ins Team passt und wie du zur Weiterentwicklung der internen Dokumentationen beitragen kannst.
Prüfung der Unterlagen: Überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit, bevor du sie einreichst. Achte darauf, dass deine Kontaktdaten aktuell sind und alle geforderten Nachweise, wie Sprachkenntnisse, beigefügt sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Intercon Solutions GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position im IT-Support angesiedelt ist, solltest du dich auf technische Fragen zu Betriebssystemen, Netzwerktechnologien und gängigen Software-Anwendungen vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Problemlösungsfähigkeiten zeigen.
✨Kundenorientierung betonen
Die Rolle erfordert eine hohe Kunden- und Serviceorientierung. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast oder wie du auf deren Bedürfnisse eingegangen bist. Zeige, dass du die Wichtigkeit eines guten Kundenservices verstehst.
✨Vertrautheit mit Ticketsystemen
Da du mit Ticketsystemen wie Zendesk oder Intercom arbeiten wirst, ist es wichtig, dass du deine Erfahrungen damit hervorhebst. Wenn du noch keine direkte Erfahrung hast, informiere dich über diese Systeme und zeige dein Interesse an deren Funktionsweise.
✨Lernbereitschaft und Anpassungsfähigkeit zeigen
In einem dynamischen Umfeld wie einem Start-Up ist Lernbereitschaft entscheidend. Bereite dich darauf vor, Beispiele zu nennen, in denen du schnell neue Fähigkeiten erlernt oder dich an Veränderungen angepasst hast. Dies zeigt, dass du bereit bist, dich weiterzuentwickeln.
