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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für IT-Anfragen und löse technische Probleme.
- Arbeitgeber: Wir sind ein dynamisches Unternehmen, das innovative IT-Lösungen bietet.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Home-Office-Möglichkeiten und spannende Team-Events.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv unsere Supportprozesse und arbeite in einem unterstützenden Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich und Erfahrung im IT-Support erforderlich.
- Andere Informationen: Videointerview als erster Schritt im Bewerbungsprozess.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Als Mitarbeiter in im IT Support bist du die erste Anlaufstelle für unsere internen User – telefonisch, per E-Mail und über das Ticketsystem. Du sorgst für reibungslos funktionierende Arbeitsplätze, analysierst technische Probleme, unterstützt bei Rollouts und bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer Supportprozesse ein. Dein Einsatz sorgt dafür, dass unser IT-Alltag rund läuft.
Tätigkeiten
- Du bist die erste Anlaufstelle für unsere internen Anwender – per Telefon, E-Mail und Ticketsystem (Jira ServiceDesk)
- Du analysierst und behebst Hard- und Softwareprobleme (Windows 11, iOS, Office 365)
- Du bearbeitest Incidents, Service Requests und Changes gemäß ITIL-Standards – inklusive Priorisierung und SLA-Handling
- Du installierst und konfigurierst moderne Arbeitsplätze (Notebooks, Monitore, Peripherie, Drucker, Headsets etc.)
- Du pflegst und erstellst Dokumentationen wie FAQs, User-Guides und Knowledge-Base-Einträge (Confluence/SharePoint)
- Du unterstützt bei Rollouts und leistest Remote-Support für Home-Office-Arbeitsplätze
- Du teilst dein Wissen im Team und arbeitest aktiv an der Optimierung unserer Supportprozesse mit
Anforderungen
- Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise in einem mittelständischen Handelsunternehmen
- Fundiertes technisches Know-how:
- Windows 11, iOS, Office 365 und SharePoint
- Hardware: Notebooks, Drucker, Headsets, Webcams
- Erfahrung mit IT-Rollouts und Remote-Support
- Erfahrung für Cloud-Services (Azure, M365 Admin)
- ITIL Foundation, Microsoft-Zertifizierungen, CompTIA A+
Bewerbungsprozess
- Im ersten Schritt führen wir ein Videointerview durch
- Im zweiten Schritt des Bewerbungsverfahrens lernst du die TIM und das Team kennen.
IT Support (m/w/d) - First-Level-Support & IT-Service-Desk Arbeitgeber: ti&m AG
Kontaktperson:
ti&m AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Support (m/w/d) - First-Level-Support & IT-Service-Desk
✨Tip Nummer 1
Bereite dich gut auf das Videointerview vor, indem du die häufigsten Fragen im IT-Support recherchierst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Problemlösungsfähigkeiten und deinen Umgang mit Anwendern zeigen.
✨Tip Nummer 2
Nutze die Gelegenheit, um während des Interviews Fragen zu stellen. Zeige Interesse an den Supportprozessen bei StudySmarter und wie du zur Optimierung beitragen kannst. Das zeigt dein Engagement und deine Bereitschaft, aktiv mitzuwirken.
✨Tip Nummer 3
Vertraue auf deine technischen Kenntnisse, insbesondere in Bezug auf Windows 11, iOS und Office 365. Bereite dich darauf vor, spezifische technische Probleme zu diskutieren und wie du diese gelöst hast, um deine Expertise zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke, indem du Beispiele nennst, in denen du erfolgreich mit Kollegen oder Stakeholdern zusammengearbeitet hast. Dies ist besonders wichtig, da du als Sparringspartner agieren wirst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Support (m/w/d) - First-Level-Support & IT-Service-Desk
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du diese in deinem Lebenslauf und Anschreiben klar hervorhebst.
Betone deine technischen Fähigkeiten: Da die Position technisches Know-how erfordert, solltest du deine Erfahrungen mit Windows 11, iOS, Office 365 und anderen relevanten Technologien detailliert beschreiben. Verwende konkrete Beispiele, um deine Fähigkeiten zu untermauern.
Kundenorientierung hervorheben: Da der Job eine serviceorientierte Rolle ist, betone in deinem Anschreiben deine Fähigkeit, geduldig und empathisch mit Anwendern umzugehen. Teile Beispiele, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast.
Dokumentation und Teamarbeit: Erwähne deine Erfahrungen in der Erstellung von Dokumentationen und der Zusammenarbeit im Team. Dies zeigt, dass du nicht nur technische Fähigkeiten hast, sondern auch zur Optimierung von Prozessen beitragen kannst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei ti&m AG vorbereitest
✨Technisches Know-how demonstrieren
Bereite dich darauf vor, dein Wissen über Windows 11, iOS und Office 365 zu zeigen. Sei bereit, spezifische Probleme zu besprechen, die du in der Vergangenheit gelöst hast, und erkläre deine Vorgehensweise.
✨Kundenorientierung betonen
Zeige während des Interviews, dass du geduldig und empathisch im Umgang mit Anwendern bist. Teile Beispiele, wie du in der Vergangenheit auf die Bedürfnisse von Nutzern eingegangen bist und wie du ihre Probleme gelöst hast.
✨Kommunikationsfähigkeiten hervorheben
Da du auch mit nicht-technischen Zielgruppen kommunizieren musst, übe, technische Konzepte einfach und klar zu erklären. Dies wird dir helfen, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Teamarbeit und Prozessoptimierung ansprechen
Bereite Beispiele vor, in denen du aktiv zur Optimierung von Supportprozessen beigetragen hast. Zeige, wie du dein Wissen im Team geteilt hast und wie du als Sparringspartner für Kollegen agiert hast.
