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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team, das Kunden zum Erfolg führt und Product Adoption fördert.
- Arbeitgeber: Trusted Shops ist Europas Vertrauensmarke im E-Commerce mit Fokus auf Kundenerfolg.
- Mitarbeitervorteile: Genieße hybrides Arbeiten, 27 Urlaubstage und individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams, das echten Einfluss auf den Kundenerfolg hat.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung in Führung und Customer Success im B2B-SaaS-Bereich.
- Andere Informationen: Diversity wird bei uns großgeschrieben – bewirb dich unabhängig von deinem Hintergrund!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben
Schlägt Dein Herz dafür, die Probleme unserer KundInnen zu lösen und ihren Erfolg an erste Stelle zu setzen? Siehst Du Product Adoption als Grundvoraussetzung für positive Customer Outcomes und entwickelst gerne Pläne, um beides in Einklang zu bringen?
Dann werde Teil unserer Erfolgsgeschichte und leite ab sofort unser Customer Success Team mit Großkundenfokus. Dein Team betreut mehrere hundert Onlineshops mit insgesamt mehr als 7 Mio. € ARR. Durch gezielte Maßnahmen führt ihr eure KundInnen zur optimalen Produktnutzung. Dadurch stellt ihr sowohl die Product Adoption sowie den Nutzen unserer Produktplattform für die KundInnen in den Mittelpunkt.
- Product Adoption & Review-Wachstum: Gemeinsam mit deinem Team sorgst du für eine optimale Product-Usage und priorisierst Maßnahmen zur Steigerung der Product-Adoption und treibt so das Wachstum von Reviews voran. Dabei behaltet ihr die konsistente visuelle Integration unserer Vertrauenselemente stets im Blick – als Grundlage, um den Kundennutzen entlang unserer Value Proposition nachhaltig zu sichern.
- Success Pläne: Du entwickelst mit Deinem Team maßgeschneiderte „Success Pläne“ , um sicherzustellen, dass ihre Geschäftsziele und die Ziele zur Produkt-Adoption Hand in Hand gehen.
- Fokus auf Retention : Gemeinsam mit dem Teamleiterin High-Touch Account-Management entwickelts und koordinierts du Strategien zur Steigerung der Retention z.B. durch proaktive Kundenansprache im Rahmen des Renewal Playbooks
- Teamführung : Du leitest ein Team von derzeit fünf Customer Success Manager*innen und unterstützt sie dabei, wiederholbare Prozesse und Mechanismen zu entwickeln, um unser Key Accounts und somit etablierte E-Commerce-Profis erfolgreich zu machen.
- Schnittstellenmanagement : Du agierst als zentrale Schnittstelle zwischen Geschäftsführung, Sales, Produktmanagement und weiteren Stakeholdern und stellst sicher, dass der Kundenerfolg intern sichtbar gemacht wird.
- Reporting und Analyse : Du analysierst die relevanten KPIs und reportest regelmäßig die Ergebnisse und Fortschritte im engen Austausch mit Deinem Director, um datenbasierte Entscheidungen zu ermöglichen
Dein Profil
- Du hast mindestens 3 Jahre relevante Berufs- und Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position.
- Du hast starke Führungsqualitäten und die Fähigkeit, Teams zu motivieren und anzuleiten, um gemeinsam Ziele zu erreichen.
- Du hast Erfahrung darin Onboarding, Product Adoption und Customer Success in einem SaaS-Umfeld strategisch zu steuern und den Erfolg Deiner Kunden messbar zu machen.
- Du bist analytisch stark, weißt, wie man datenbasierte Entscheidungen trifft, und kannst in deutscher sowie englischer Sprache sicher kommunizieren.
- Du bist erfahren im B2B-SaaS-Umfeld und kennst Dich mit den Anforderungen und Herausforderungen aus, die eine proaktive Kundenbetreuung und -bindung mit sich bringen.
- Als People Manager unterstützt Du nicht nur Dein Team, sondern bist auch in Recruiting-Prozesse eingebunden und förderst die Weiterentwicklung der Mitarbeiter.
- Nach Möglichkeit bist Du auch bereit in vereinbarten Abständen nach Köln ins Office zu kommen.
Das bieten wir Dir
- Hybrid Work: Kombiniere feste Officetage mit Remote Work
- Workation : Nutze zusätzlich die Option von Workation und arbeite temporär von einem anderen Standort innerhalb der EU, Island oder Norwegen
- Unbefristetes Arbeitsverhältnis bei Europas Vertrauensmarke
- 27 Urlaubstage + 3,5 zusätzliche freie Tage an Weihnachten, Silvester und Karneval
- Buddy Programm (ein erfahrener Trustee steht Dir zur Seite)
- Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten und interne Learning-Angebote
- Health Pass – kostenlose Online und Offline Sport-, Fitness- und Gesundheitskurse
Du bist Dir nicht sicher, ob Du bist, wonach wir hier suchen? Bewirb Dich!
Bei Trusted Shops interessieren wir uns für Dich als Mensch – ob Du zu uns passt, ist unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Trusted Shops bekennt sich klar zu Diversität und gegen Diskriminierung.
Leverkusen, North Rhine-Westphalia, Germany 2 months ago
#J-18808-Ljbffr
Team Lead (f/m/d) Customer Success DACH Key Accounts Arbeitgeber: Trusted Shops
Kontaktperson:
Trusted Shops HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Team Lead (f/m/d) Customer Success DACH Key Accounts
✨Tip Nummer 1
Netzwerke aktivieren! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit aktuellen und ehemaligen Mitarbeitern von StudySmarter zu vernetzen. So kannst du wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle des Team Leads im Customer Success gewinnen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du spezifische Beispiele für deine Erfahrungen im B2B-SaaS-Umfeld sammelst. Überlege dir, wie du erfolgreich Product Adoption und Kundenbindung in der Vergangenheit gesteigert hast und sei bereit, diese Erfolge zu teilen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends im E-Commerce und SaaS-Bereich. Zeige im Gespräch, dass du die Herausforderungen und Chancen in der Branche verstehst und wie du diese Kenntnisse nutzen kannst, um das Customer Success Team bei StudySmarter zu leiten.
✨Tip Nummer 4
Sei proaktiv und stelle Fragen während des Interviews. Frage nach den Zielen des Customer Success Teams und wie du dazu beitragen kannst, diese zu erreichen. Das zeigt dein Interesse und Engagement für die Position und das Unternehmen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Team Lead (f/m/d) Customer Success DACH Key Accounts
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die Position des Team Leads im Customer Success DACH Key Accounts zugeschnitten ist. Hebe relevante Erfahrungen hervor, die deine Führungsqualitäten und deine Erfolge im Bereich Product Adoption und Kundenbindung zeigen.
Betone deine analytischen Fähigkeiten: Da die Rolle eine starke analytische Komponente hat, solltest du Beispiele anführen, wie du datenbasierte Entscheidungen getroffen hast. Zeige, wie du KPIs analysiert und zur Verbesserung der Kundenbindung beigetragen hast.
Zeige deine Teamführungskompetenzen: Erkläre in deinem Lebenslauf und Anschreiben, wie du Teams motivierst und anleitest. Nenne konkrete Beispiele für deine Erfahrungen in der Führung von Customer Success Managern oder ähnlichen Positionen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Trusted Shops vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des Teamleiters
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten eines Teamleiters im Bereich Customer Success vertraut. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen in der Führung und Motivation von Teams in diese Rolle einbringen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Product Adoption gefördert oder Kundenbindung gesteigert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfolge während des Interviews zu demonstrieren.
✨Analytische Fähigkeiten betonen
Da die Position stark auf datenbasierte Entscheidungen angewiesen ist, solltest du deine analytischen Fähigkeiten hervorheben. Bereite dich darauf vor, wie du KPIs analysiert und interpretiert hast, um strategische Entscheidungen zu treffen.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur, indem du Fragen stellst, die auf die Werte und das Arbeitsumfeld des Unternehmens abzielen. Dies zeigt, dass du nicht nur an der Position, sondern auch an der Integration ins Team interessiert bist.
