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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Bestandskundenmarketing und CRM-Team, entwickle Strategien zur Kundenbindung.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen im Herzen Frankfurts mit familiärer Atmosphäre und flachen Hierarchien.
- Mitarbeitervorteile: Hybrides Arbeiten, Essenszuschuss, kostenlose Getränke und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines motivierten Teams, das Spaß an der Arbeit hat und Innovation schätzt.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung, Erfahrung im CRM-Management und Teamführung.
- Andere Informationen: Regelmäßige Teamevents und Zugang zu kulturellen Veranstaltungen wie dem Städel-Museum.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Profil
- Abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Ausbildung
- Erfahrung im Bestandskundenmarketing, CRM-Management und in der Führung von Teams, idealerweise im Umfeld von Callcentern oder kundenzentrierten Organisationseinheiten
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten mit hoher Daten- und KPI-Affinität
- Erfahrung mit CRM-Systemen, idealerweise mit HubSpot
- Führungskompetenz, Kommunikationsstärke und ein hohes Maß an Eigeninitiative
- Erfahrung im Change Management sowie in der Weiterentwicklung bestehender Strukturen
- Ergebnisorientierung, gepaart mit einem hohen Maß an Kundenfokus und selbstständigem Denken
Warum wir?
Wir bieten ein attraktives Arbeitsumfeld in der Frankfurter Innenstadt in unmittelbarer Nähe zur Alten Oper sowie eine familiäre Atmosphäre. Unsere Teams zeichnen sich durch Innovation, Motivation, Professionalität und Spaß an der Arbeit aus. Die Teilnahme am JP-Morgan-Lauf, gemeinsame Feste, Stadionbesuche und kulturelle Ereignisse sind ebenso üblich wie regelmäßige Mitarbeiterversammlungen und Betriebsfeiern. Flache Hierarchien ermöglichen einen unkomplizierten Umgang miteinander und schaffen Raum, um eigene Ideen einzubringen.
Weitere Benefits:
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
- Deutschland-Ticket als Job-Ticket
- Essenszuschuss, Gratisgetränke, Honig
- Ergonomische Arbeitsplätze
- Hybrides Arbeiten
- Attraktive Versicherungsvorteile
- Eintracht-Frankfurt-Tickets
- Kostenloser Eintritt ins Städel-Museum
Aufgaben
- Operative Führung der Abteilung Bestandskundenmarketing & CRM:
- Weiterentwicklung des Teams von Callcenter-Kundenberatern (In- und Outbound)
- Definition von Zielvorgaben
- Coaching und Performance-Management
- Organisatorische Führung der Abteilung Bestandskundenmarketing & CRM:
- Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Kundenbindung, -reaktivierung und -entwicklung
- Steuerung und Weiterentwicklung des CRM-Systems (HubSpot)
- Entwicklung, Durchführung und Analyse von zielgruppenspezifischen Bestandskundenmarketingkampagnen über alle relevanten Kanäle (E-Mail, Telefon, Push-Notification, etc.)
- Abstimmung mit Vertrieb, Marketing und anderen relevanten Schnittstellen zur Optimierung der Customer Journey
- Kostenverantwortung für den Bereich Bestandskundenmarketing & CRM
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Leiter Bestandskundenmarketing & CRM (m/w/d) Arbeitgeber: Deutsche Familienversicherung AG
Kontaktperson:
Deutsche Familienversicherung AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Leiter Bestandskundenmarketing & CRM (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die bereits im Bestandskundenmarketing oder CRM tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Branche geben und möglicherweise sogar Kontakte zu Entscheidungsträgern bei uns herstellen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends im Bestandskundenmarketing und CRM. Zeige in Gesprächen, dass du die neuesten Entwicklungen kennst und wie diese auf unsere Strategien angewendet werden können. Das zeigt dein Engagement und deine Fachkompetenz.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen zur Führungskompetenz und Teamdynamik vor. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in der Teamführung und im Change Management verdeutlichen. So kannst du im Gespräch überzeugen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für unsere Unternehmenskultur! Informiere dich über unsere Werte und das Arbeitsumfeld bei StudySmarter. Wenn du in deinem Gespräch deutlich machst, dass du gut zu uns passt, erhöht das deine Chancen erheblich.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Leiter Bestandskundenmarketing & CRM (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Profil anpassen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben auf die spezifischen Anforderungen der Stelle als Leiter Bestandskundenmarketing & CRM zugeschnitten sind. Betone deine Erfahrungen im Bestandskundenmarketing und CRM-Management sowie deine Führungskompetenzen.
Analytische Fähigkeiten hervorheben: Da ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Datenaffinität gefordert sind, solltest du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung anführen, die deine Fähigkeit zur Analyse von KPIs und Daten belegen.
Erfahrungen mit CRM-Systemen betonen: Falls du Erfahrung mit HubSpot oder anderen CRM-Systemen hast, erwähne dies unbedingt. Beschreibe, wie du diese Systeme in der Vergangenheit genutzt hast, um Kundenbeziehungen zu verbessern.
Motivation und Eigeninitiative zeigen: In deinem Anschreiben solltest du deine Motivation für die Position und das Unternehmen klar darlegen. Zeige, dass du bereit bist, eigene Ideen einzubringen und Veränderungen aktiv mitzugestalten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Deutsche Familienversicherung AG vorbereitest
✨Bereite dich auf spezifische Fragen vor
Erwarte Fragen zu deiner Erfahrung im Bestandskundenmarketing und CRM-Management. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du Teams geführt und Kundenbindung erfolgreich umgesetzt hast.
✨Zeige deine analytischen Fähigkeiten
Da die Position eine hohe Daten- und KPI-Affinität erfordert, sei bereit, über deine Erfahrungen mit Datenanalysen und der Nutzung von CRM-Systemen wie HubSpot zu sprechen. Bereite dich darauf vor, wie du datenbasierte Entscheidungen getroffen hast.
✨Hebe deine Führungskompetenz hervor
Betone deine Erfahrungen in der Teamführung und im Coaching. Teile Beispiele, wie du dein Team motiviert und weiterentwickelt hast, um die gesetzten Ziele zu erreichen.
✨Demonstriere deinen Kundenfokus
Stelle sicher, dass du während des Interviews zeigst, wie wichtig dir die Kundenbindung ist. Diskutiere Strategien, die du in der Vergangenheit angewendet hast, um die Customer Journey zu optimieren und Kunden langfristig zu binden.
