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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von 30-50 Kundenservicemitarbeitern und verbessere die Kundenzufriedenheit.
- Arbeitgeber: Zooplus ist Europas führende Online-Plattform für Haustierbedarf mit über 9 Millionen zufriedenen Kunden.
- Mitarbeitervorteile: Genieße 28 Urlaubstage, 20% Rabatt im Shop und hybride Arbeitsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams, das Freude für Haustiere und ihre Besitzer schafft.
- Gewünschte Qualifikationen: Fließend in Englisch und Französisch, starke Kommunikationsfähigkeiten und analytisches Denken erforderlich.
- Andere Informationen: Wir fördern Vielfalt und Inklusion und bieten zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
BPO French Performance Customer Care Manager (All Genders)
BPO French Performance Customer Care Manager (All Genders)
4 days ago Be among the first 25 applicants
Get AI-powered advice on this job and more exclusive features.
Company Description
More than 20 years ago, zooplus was one of the first to bring the pet category into the world of eCommerce. Today, we stand strong as Europe’s leading online pet platform, delivering moments of happiness to more than 9 million pet parents each year.
Company Description
More than 20 years ago, zooplus was one of the first to bring the pet category into the world of eCommerce. Today, we stand strong as Europe’s leading online pet platform, delivering moments of happiness to more than 9 million pet parents each year.
We\’re on a mission to create joy for pets and their parents, driven by our core values of Care , Courage , Openness , and Simplicity . At the heart of everything we do, they inspire us to grow, raise the bar for our customers and fuel a pet-first business.
Job Description
As our Customer Care Manager for France, you are the direct link between customers and zooplus. Your mission is to support customers in the best possible way and ensure the highest possible customer satisfaction.
Responsibilities:
- Monitors performance of customer service team (30 – 50 agents) on the market level based on the KPIs agreed: CSAT, AHT, ACW, FCR etc. Drives performance improvement where relevant.
- Handles sensitive customer complaints.
- Manages customer review pages and other external platforms relevant to the market in the market language (Trustpilot, etc.).
- Monitors and provides insights regarding market specific customer service trends and best practices.
- Subject matter experts in customer journey on the market level (for example, specific/ preferred contact channels, payment methods, communication style preferences, etc.)
- In charge of customer service initiatives implementation on the market level.
- Delivers relevant input in other disciplines (e.g. Direct Marketing, Delivery teams etc.) in order to minimize incoming customer queries and to stimulate continuous improvement.
Qualifications
- Experience in managing customer service teams
- Experience with e-commerce environment.
- Proficient level in English Language and French language.
- Very good communication skills and strong sense of empathy.
- Ability to weight customer needs and demands towards business value.
- Strong analytical skills.
- Open to change and easily navigating within the changing business requirements. Can do attitude.
Additional Information
Additional Information:
With more than 1,000 passionate professionals located across 6 European offices, we believe our success comes from working together and leveraging our international strengths. Expect a hybrid work setup: 60% in-office, 40% remote , collaborating with colleagues across locations.
Our benefits:
20% discount in our zooplus shop
Internal and external training
Team events
️ 28 vacation days and days off on 24th and 31st of December
️ Corporate rates at a local gym chain (Body & Soul)
Company mobile phone for work and personal use
Want to know more? Learn more about zooplus here, and check out our LinkedIn, Instagram, TikTok, and YouTube to get a glimpse into the zooplus culture.
zooplus is committed to equal opportunity. We value and embrace diversity and inclusion of all Team Members.
zooplus is committed to equal opportunity. We value and embrace diversity and inclusion of all Team Members.
Seniority level
-
Seniority level
Mid-Senior level
Employment type
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Employment type
Full-time
Job function
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Job function
Marketing
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Industries
Retail
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Senior Customer Operations Manager (m/f/d)
> Customer Success & Operations Manager (m/f/d)
Teamlead (m/w/d) Customer Experience Center
Guest Experience Supervisor & MOD (m/f/d)
Senior Customer Support Delivery Manager
Guest Experience Supervisor & MOD (m/w/d)
Aftersales Technical Service Manager – Germany
Customer Care Manager with Italian (all genders)
Global Process Owner Service Excellence (m/f/d)
Customer Care Manager with French (All Genders)
Store Operations Manager (w/m/d) Bayern Region
We’re unlocking community knowledge in a new way. Experts add insights directly into each article, started with the help of AI.
#J-18808-Ljbffr
BPO French Performance Customer Care Manager (All Genders) Arbeitgeber: Zooplus
Kontaktperson:
Zooplus HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: BPO French Performance Customer Care Manager (All Genders)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen KPIs, die für die Rolle des Customer Care Managers wichtig sind. Verstehe, wie CSAT, AHT, ACW und FCR gemessen werden und welche Strategien zur Verbesserung dieser Werte eingesetzt werden können.
✨Tip Nummer 2
Netzwerke mit Fachleuten aus der E-Commerce-Branche, insbesondere im Bereich Kundenservice. Nutze Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte zu knüpfen und Einblicke in Best Practices zu erhalten.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen. Übe, wie du komplexe Kundenanliegen klar und empathisch kommunizieren kannst, um deine Eignung für die Rolle zu zeigen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Anpassungsfähigkeit, indem du Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung teilst, in denen du erfolgreich auf Veränderungen reagiert hast. Dies wird deine Fähigkeit unterstreichen, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: BPO French Performance Customer Care Manager (All Genders)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenswerte: Informiere dich über die Kernwerte von zooplus: Care, Courage, Openness und Simplicity. Überlege, wie du diese Werte in deiner Bewerbung widerspiegeln kannst.
Betone deine Sprachkenntnisse: Da die Position fließende Kenntnisse in Englisch und Französisch erfordert, solltest du deine Sprachfähigkeiten klar hervorheben. Füge relevante Erfahrungen oder Zertifikate hinzu, die deine Sprachkompetenz belegen.
Hebe deine Führungserfahrung hervor: Da du ein Team von 30-50 Mitarbeitern leiten wirst, ist es wichtig, deine bisherigen Erfahrungen in der Teamführung und im Kundenservice zu betonen. Verwende konkrete Beispiele, um deine Erfolge zu illustrieren.
Analytische Fähigkeiten darstellen: Die Rolle erfordert starke analytische Fähigkeiten. Beschreibe spezifische Situationen, in denen du Daten zur Verbesserung von Prozessen oder zur Steigerung der Kundenzufriedenheit genutzt hast.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Zooplus vorbereitest
✨Bereite dich auf die KPIs vor
Da du als Customer Care Manager für die Überwachung der Leistung des Teams verantwortlich bist, solltest du dich mit den relevanten KPIs wie CSAT, AHT und FCR vertraut machen. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du diese Kennzahlen in der Vergangenheit verbessert hast.
✨Zeige Empathie und Kommunikationsfähigkeiten
In dieser Rolle ist es wichtig, dass du deine Fähigkeit zur empathischen Kommunikation unter Beweis stellst. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine Erfahrungen im Umgang mit sensiblen Kundenbeschwerden betreffen, und erläutere, wie du Konflikte gelöst hast.
✨Kenntnis des Marktes und der Trends
Informiere dich über aktuelle Trends im Kundenservice und spezifische Herausforderungen im französischen Markt. Zeige, dass du ein Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden hast und wie du diese in deiner Strategie berücksichtigen würdest.
✨Präsentiere deine analytischen Fähigkeiten
Da starke analytische Fähigkeiten gefordert sind, sei bereit, Beispiele zu geben, wie du Daten genutzt hast, um Entscheidungen zu treffen oder Verbesserungen im Kundenservice zu implementieren. Diskutiere, wie du Marktanalysen durchgeführt hast, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
