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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde Teil unseres Teams und sorge für ein tolles Nutzererlebnis in unseren deutschen Apps.
- Arbeitgeber: Wir sind ein dynamisches Unternehmen, das sich auf mobile Spiele spezialisiert hat.
- Mitarbeitervorteile: 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und ein jährliches Bildungsbudget von 1.500 €.
- Warum dieser Job: Gestalte die Nutzererfahrung aktiv mit und arbeite in einem internationalen, vielfältigen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Erste Erfahrungen im Kundenservice und fließendes Deutsch sowie Englisch sind erforderlich.
- Andere Informationen: Hybrid-Modell: Arbeite montags und freitags von zu Hause, dienstags bis donnerstags im Büro.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Your mission
As a (Junior) Customer Support Manager , you will be part of our Customer Support team and take care of our German apps, ensuring a smooth and satisfying user experience.
Your tasks will include:
- Serve as the first point of contact for our users, representing our brand with clarity and empathy
- Handle all user communication exclusively via web forms, ensuring fast and accurate responses
- Monitor and enforce compliance with internal guidelines to maintain a high-quality community environment
- Collaborate closely with other departments to optimize workflows and improve processes
- Track your own performance, manage your workload, and prioritize tasks effectively to meet internal goals and quality standards
Your profile
- You bring first experience in customer support, or you\’ve shown strong interpersonal skills and situational awareness in previous roles
- Native-level of German with excellent written communication; fluency in English is required
- You’re interested in technical support environments and context of mobile games
- Familiarity with helpdesk tools such as Zendesk (or similar) is a plus
- You have a proactive, solution-oriented mindset and a strong ability to prioritize tasks, manage complex workflows, and drive them to completion
- You’re passionate about delivering outstanding customer experiences
Why us?
- Work-Life Balance: 30 days of paid vacation.
- Commuter Benefits: Public transportation tickets provided.
- Professional Development: Annual education budget of €1,500.
- Workation Opportunities: Combine work and vacation annually.
- Wellness: Access to over 7,000 gyms and spas in Germany through Wellpass.
- Catering: Monthly team lunches, daily fruits, vegetables, and a variety of beverages.
- Flexibility: Flexible working hours and hybrid work model.
- Corporate Benefits: Exclusive discounts for major brands and platforms.
- Diversity: Join an international team with diverse cultural backgrounds.
- Fun and Games: Socializing area for relaxing activities during the workday.
Please note: this is not a remote only position, we offer you a flexible hybrid model here in Hamburg, Germany – working from home on Mondays & Fridays, coming to the office on Tuesday, Wednesday & Thursday!
#J-18808-Ljbffr
(Junior) Customer Support Manager - German Speaking Team Arbeitgeber: exmox GmbH
Kontaktperson:
exmox GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: (Junior) Customer Support Manager - German Speaking Team
✨Tip Nummer 1
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten in Gesprächen oder Netzwerktreffen. Da du als erster Ansprechpartner für unsere Nutzer fungierst, ist es wichtig, dass du klar und empathisch kommunizieren kannst.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über gängige Helpdesk-Tools wie Zendesk. Wenn du bereits Erfahrung mit solchen Tools hast, kannst du dies in Gesprächen hervorheben, um deine Eignung zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, Beispiele für deine Problemlösungsfähigkeiten zu teilen. Überlege dir konkrete Situationen, in denen du proaktiv Lösungen gefunden hast, um die Nutzererfahrung zu verbessern.
✨Tip Nummer 4
Nutze soziale Medien oder Plattformen wie LinkedIn, um dich mit aktuellen Mitarbeitern von StudySmarter zu vernetzen. Dies kann dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur geben und dir helfen, einen persönlichen Kontakt herzustellen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: (Junior) Customer Support Manager - German Speaking Team
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben des (Junior) Customer Support Managers. Überlege, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu diesen Anforderungen passen.
Betone deine Sprachkenntnisse: Da die Position hervorragende Deutschkenntnisse erfordert, solltest du in deinem Lebenslauf und Anschreiben klar hervorheben, dass du Deutsch auf Muttersprachenniveau sprichst. Vergiss nicht, auch deine Englischkenntnisse zu erwähnen.
Erfahrungen im Kundenservice: Wenn du bereits Erfahrung im Kundenservice hast, beschreibe konkrete Situationen, in denen du deine Kommunikationsfähigkeiten und Problemlösungsansätze unter Beweis gestellt hast. Wenn nicht, betone deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten und deine Fähigkeit, in stressigen Situationen ruhig zu bleiben.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für diese Position interessierst und was dich an der Arbeit bei StudySmarter begeistert. Zeige deine Leidenschaft für den Kundenservice und deine Bereitschaft, zur Verbesserung der Nutzererfahrung beizutragen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei exmox GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir Antworten auf typische Interviewfragen, die sich auf Kundenservice und deine Erfahrungen beziehen. Sei bereit, Beispiele für Situationen zu geben, in denen du deine Kommunikationsfähigkeiten oder Problemlösungsfähigkeiten unter Beweis gestellt hast.
✨Zeige deine Sprachkenntnisse
Da die Position fließendes Deutsch und Englisch erfordert, solltest du sicherstellen, dass du während des Interviews in beiden Sprachen kommunizieren kannst. Übe, deine Gedanken klar und präzise auszudrücken, um deine Sprachfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Verstehe die Produkte und Dienstleistungen
Informiere dich über die Apps und Dienstleistungen, die das Unternehmen anbietet. Zeige im Interview, dass du ein Verständnis für die Benutzererfahrung hast und wie du zur Verbesserung dieser Erfahrung beitragen kannst.
✨Betone deine Teamfähigkeit
Da die Rolle enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen erfordert, ist es wichtig, deine Teamfähigkeit zu betonen. Teile Beispiele, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit anderen zusammengearbeitet hast, um Probleme zu lösen oder Prozesse zu optimieren.
