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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kundenanfragen und finde Lösungen im Team.
- Arbeitgeber: SIEDA entwickelt innovative Software für Personaleinsatzplanung seit 1993.
- Mitarbeitervorteile: Homeoffice, flexible Arbeitszeiten, Weiterbildung und kostenlose Snacks!
- Warum dieser Job: Werde Teil eines starken Teams und verbessere die Personalorganisation unserer Kunden.
- Gewünschte Qualifikationen: IT-Ausbildung oder kaufmännische Ausbildung und mehrjährige Erfahrung erforderlich.
- Andere Informationen: Top Company Auszeichnung – wir sind ein beliebter Arbeitgeber!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 19200 - 28800 € pro Jahr.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
1st-Level-Support Engineer (m/w/d)
in Vollzeit
Verstärken Sie unser Team! Als Support Engineer bei der SIEDA sind Sie mit der Betreuung unserer Kunden und Partnerunternehmen beim Einsatz unserer Software betraut. Sie nehmen deren Anfragen entgegen und kümmern sich gemeinsam im Team um eine fachgerechte und zeitgerechte Lösung.
SIEDA – Profis für Ihre Personaleinsatzplanung
Wir entwickeln wegweisende Software für die Personaleinsatzplanung und das Arbeitszeitmanagement. Mit unseren On-Premise- und Cloud-Anwendungen erstellen Personalverantwortliche einfach und schnell Dienst- und Schichtpläne. Damit vereinfachen wir die Personalorganisation unserer Kunden erheblich.
Unser Unternehmen wurde 1993 in Kaiserslautern gegründet. Mit unseren Software-Lösungen wird der Einsatz von mehr als 300.000 Mitarbeitern geplant.
Qualität, zufriedene Kunden und ein starkes Team sind uns gleichermaßen wichtig. Wir möchten unsere Kunden informieren, überzeugen und begeistern.
Ihre Aufgaben
Als Support Engineer arbeiten Sie im Team Anwendersupport für unsere Dienstplan- und Zeiterfassungssoftware in einer modernen Arbeitsumgebung für das Incident-Management (Hotline und Helpdesk).
Sie sind mitverantwortlich für den sicheren, performanten und fehlerfreien Betrieb unserer Lösungen in der Public Cloud, im Managed Service (SaaS) und bei On-Premise-Kunden.
Zu Ihren wesentlichen Aufgaben gehören:
- Sichtung und Einordnung der Priorität von neuen Anfragen
- Selbstständige Bearbeitung von Anfragen inklusive organisatorischer und fachlicher Abstimmung mit anderen Stellen im Unternehmen
- Proaktive Kommunikation mit Kunden und Partnerunternehmen
Ihr typischer Arbeitstag umfasst:
- Pflege von Kundendaten
- Aufnahme von Kundenanliegen und eventuell erste selbstständige Bearbeitung
- 1st- und 2nd-Level-Support für biduum
- 1st-Level-Support für OC:Planner
- Einschätzung und Priorisierung der Tickets
- Primärer Kundenkontakt per Telefon und Ticketsystem
- Enger Kontakt mit Vertrieb und Verwaltung
- Recherche und Abgleich von bestehenden und neuen Tickets für die Entwicklung
Ihr Profil
Folgende Voraussetzungen bringen Sie mit:
- Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder im kaufmännischen Bereich.
- Sie verfügen über mehrjährige einschlägige Berufserfahrung.
- Sie sind teamorientiert und kommunikativ und haben Freude am serviceorientierten Umgang mit Kunden.
- Analytisches und strukturiertes Arbeiten sowie Qualitätsorientierung und Prozesstreue sind Ihnen wichtig.
Weiterhin erwarten wir von Ihnen:
- Sie arbeiten selbstständig und können Ihre Arbeitsergebnisse für andere verständlich präsentieren und dokumentieren.
- Sie haben Interesse an oder vorhandene Erfahrung mit „Personaleinsatzplanung“.
- Sie beherrschen Deutsch in Wort und Schrift auf muttersprachlichem Niveau und verfügen zusätzlich über gute Englischkenntnisse.
Wir bieten
Es erwartet Sie eine vielseitige und anspruchsvolle Aufgabe mit einer leistungsgerechten Vergütung in einem angenehmen Arbeitsumfeld. Weitere Benefits:
- Moderner Arbeitsplatz mit guter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
- Firmenweite Homeoffice-Regelung für mehrere Tage pro Woche
- Familienfreundliche Arbeitszeiten
- Betriebliche Altersvorsorge
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
- Hoher Arbeitgeberzuschuss zum Deutschlandticket
- Bikeleasing, Jobrad
- Kostenlose Getränke und frisches Obst
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann senden Sie Ihre Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittsdatums über unser JOBPORTAL.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Ihre Ansprechpartner
Alexander Wilms (Geschäftsleitung)
Anja Leßmeister / Katharina Conrad (Personalabteilung, 0631 363015-13)
Sie interessiert, wie andere über uns denken?
Wir wurden bereits zum wiederholten Mal als Top Company ausgezeichnet: www.kununu.com. Das schaffen nur diejenigen Unternehmen, die von ihren Mitarbeitern besonders gut bewertet werden.
Die Berücksichtigung des Allgemeinen Gleichbehandlungsgesetzes ist bei uns selbstverständlich!
SIEDA Systemhaus für Intelligente EDV-Anwendungen GmbH
Am Hinkelstein 4
67663 Kaiserslautern
www.sieda.com
1st-Level-Support Engineer (m/w/d) Arbeitgeber: SIEDA Systemhaus für Intelligente EDV-Anwendungen GmbH
Kontaktperson:
SIEDA Systemhaus für Intelligente EDV-Anwendungen GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: 1st-Level-Support Engineer (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die Softwarelösungen, die SIEDA anbietet. Ein gutes Verständnis der Produkte und deren Einsatzmöglichkeiten wird dir helfen, im Vorstellungsgespräch gezielte Fragen zu stellen und dein Interesse zu zeigen.
✨Tip Nummer 2
Netzwerke mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von SIEDA. Plattformen wie LinkedIn oder XING sind ideal, um Kontakte zu knüpfen und mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an einen 1st-Level-Support Engineer zu erfahren.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf typische Support-Szenarien vor, die in der Softwarebranche häufig vorkommen. Überlege dir, wie du in bestimmten Situationen reagieren würdest, um deine Problemlösungsfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten während des gesamten Bewerbungsprozesses. Da der Job viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, dass du klar und freundlich kommunizierst, sowohl in E-Mails als auch in Gesprächen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: 1st-Level-Support Engineer (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über SIEDA und deren Softwarelösungen. Verstehe, wie sie die Personaleinsatzplanung unterstützen und welche Werte das Unternehmen vertritt.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er deine relevanten Erfahrungen im IT-Bereich und im Kundenservice hervorhebt. Betone deine Kommunikationsfähigkeiten und deine Teamorientierung.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für die Position des 1st-Level-Support Engineers interessierst und wie deine Fähigkeiten zur Lösung von Kundenanfragen beitragen können.
Prüfung der Unterlagen: Überprüfe alle deine Bewerbungsunterlagen auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass deine Gehaltsvorstellung und dein frühestmöglicher Eintrittstermin klar angegeben sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei SIEDA Systemhaus für Intelligente EDV-Anwendungen GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Software und deren Einsatz
Informiere dich im Vorfeld über die Softwarelösungen, die das Unternehmen anbietet. Zeige im Interview, dass du ein grundlegendes Verständnis für Personaleinsatzplanung und Arbeitszeitmanagement hast.
✨Bereite Beispiele für Kundenkommunikation vor
Da der Job viel Kundenkontakt erfordert, solltest du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung parat haben, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert und Probleme gelöst hast.
✨Analytisches Denken demonstrieren
Bereite dich darauf vor, deine analytischen Fähigkeiten zu zeigen. Du könntest gebeten werden, ein Beispiel zu geben, wie du ein komplexes Problem strukturiert angegangen bist.
✨Fragen zur Teamarbeit stellen
Da Teamarbeit in dieser Position wichtig ist, stelle Fragen zur Teamdynamik und den Arbeitsabläufen. Das zeigt dein Interesse an einer guten Zusammenarbeit und hilft dir, die Unternehmenskultur besser zu verstehen.
