Experte (w/m/d) für Beschwerdemanagement am Standort Köln

Sie suchen ein interessantes Aufgabengebiet in einem modernen Dienstleistungsunternehmen? Die Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein mit ihren 24.000 Mitgliedern stellt die ambulante medizinische und psychotherapeutische Versorgung von 9,5 Millionen Menschen in Nordrhein sicher. Für unsere Abteilung Serviceteam suchen wir Sie als Experte (w/m/d) für Beschwerdemanagement am Standort Köln Das erwartet Sie: Gesamtverantwortung für das Beschwerdemanagement der KV Nordrhein Konzipieren, Implementieren und Weiterentwickeln eines Beschwerdemanagementsystems für die KV Nordrhein sowie Integrieren in bestehende Systeme wie CRM, Dialogautomatisierung, etc. Entwickeln eines Ordnungsrahmens für das Erstellen, Bereitstellen und Aktualisieren interner Regeln zur Beschwerdebearbeitung (einschließlich Format, Verantwortlichkeiten sowie Servicelevel) Sicherstellen der Transparenz aller Prozesse durch die kontinuierliche Begleitung von Beschwerden über alle Touchpoints und Abteilungen hinweg Berichterstatten und Präsentieren auf Geschäftsführungs- und Vorstandsebene Analysieren des Beschwerdemanagementsystems und Ableiten von Verbesserungspotentialen (KVP) Durchführen von Workshops und Schulung der Mitarbeitenden zur Nutzung des Systems Das bringen Sie mit: Abgeschlossenes Studium oder abgeschlossene Ausbildung in einem für die Position relevantem Fachbereich und Berufserfahrung im Customer Service Umfeld Mehrjährige Berufserfahrung in der Integration und dem operativen Betrieb von Beschwerdemanagementsystemen Konfliktmanagement: Sie behalten auch im Eskalationsfall einen kühlen Kopf Fähigkeit im Detail zu arbeiten und gleichzeitig das Gesamtsystem zu überblicken (Perspektivenwechsel) Ausgeprägte analytische Fähigkeiten zur Bewertung und Verbesserung von Prozessen, welche zu Beschwerden führen Umgang mit großen Daten Volumen (CRM / DWH) und adressatengerechte Aufbereitung Umgang mit MS-Office (speziell: Excel, Access, PowerPoint / optional: PowerBI) Kommunikationsstärke, Präsentationssicherheit und Erfahrung in der Moderation von Workshops Fähigkeit, in interdisziplinären Teams zu arbeiten und Projekte zielorientiert umzusetzen Das können wir Ihnen bieten: Zentrale Rolle in der Entwicklung eines modernen, CRM gestützten Beschwerdemanagementsystems Innovatives und dynamisches Arbeitsumfeld, das Raum für Kreativität und eigene Ideen bietet Umfangreiche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten im Bereich KI, Beschwerdemanagement und CRM Chance, aktiv an der Gestaltung der zukünftigen Service- und Beschwerdeprozesse der KV Nordrhein mitzuwirken Angemessene Bezahlung nach dem Tarifvertrag der Länder (TV-L) inkl. einer Jahressonderzahlung Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten Flexible Arbeitszeiten inkl. Überstundenausgleich 30 Tage Jahresurlaub Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie, z. B. durch unsere betriebsnahe Kindertagesstätte Mobiles Arbeiten (bis zu 40% Home Office) Attraktive Sozialleistungen wie z. B. arbeitgeberfinanzierte zusätzliche Altersversorgung Betriebliche Gesundheitsförderung und Dienstrad-Leasing inkl. Arbeitgeberzuschuss Wenn wir Ihr Interesse geweckt haben, dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen. Bewerben Sie sich bitte bis zum 18.06.2025 . Wir sind ein moderner Arbeitgeber, der jedem eine faire Chance zur beruflichen Entwicklung gibt. Daher möchten wir alle Menschen, insbesondere Eltern, Menschen der LGBTQIA+-Community, aller Geschlechter und Nationalitäten sowie ethnischer Herkunft, Religionen oder Weltanschauungen, die im Einklang mit der freiheitlich-demokratischen Grundordnung stehen, Menschen mit (chronischen) Erkrankungen oder Behinderungen sowie Menschen aller Alters- und Erfahrungsstufen motivieren, sich gemeinsam mit uns für die Zukunft der Gesundheit zu engagieren. Dabei fördern wir auch die berufliche Entwicklung von Frauen und werden daher entsprechende Bewerbungen nach Maßgabe des Landesgleichstellungsgesetzes bei gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigen. Unsere Stellen können grundsätzlich in Teilzeit besetzt werden. Um der Gleichstellung von schwerbehinderten und nicht schwerbehinderten Menschen gerecht zu werden, begrüßen wir ausdrücklich Bewerbungen von Menschen mit Behinderung. Bewerbungen von schwerbehinderten Menschen und ihnen gleichgestellten behinderten Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt, soweit nicht gesetzliche Regelungen entgegenstehen. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Ihre Bewerbung wird selbstverständlich vertraulich behandelt.