IT Service- und Prozessmanager ITSM (M/W/D)

Spitze in der Medizin. Menschlich in der Begegnung. Das Universitätsklinikum Regensburg dient der Forschung, Lehre und Krankenversorgung. Wir sind Top-Arbeitgeber für 5.000 Mitarbeiter und medizinischer Höchstversorger für ganz Ostbayern. Wir bieten Spitzenmedizin und sind dafür in allen Bereichen personell wie auch technisch ausgestattet. Wir stehen für die optimale medizinische und pflegerische Versorgung unserer Patienten und ein wertschätzendes Miteinander im Team. Die Abteilung für Informationstechnologie sucht ab 01.10.2025 einen IT Service- und Prozessmanager ITSM (m/w/d) in Vollzeit (38,5 Std./Woche), unbefristet Das erwartet Sie Weiterentwicklung und Ausbau des bestehenden IT-Service Managements (Prozesse und Tool) Weiterentwicklung der IT-Services und IT-Supportprozesse für alle Systeme und damit verbundenen SLA’s sowie KPI’s und Überwachung bzw. Sicherstellung der vereinbarten SLAs im Betrieb Ausbau und Weiterentwicklung des Servicekatalogs Mitarbeit in übergreifenden IT-Projekten, Entwicklung von Strategiekonzepten und bei der Erarbeitung von IT-Konzepten Durchführen von Reviews mit den Fachbereichen hinsichtlich der Service Erbringung und Initiierung von Maßnahmen im Rahmen des kontinuierlichen Verbesserungsmanagements Unterstützung bei der Ausweitung des ITSM im Rahmen einer Enterprise Service Management Plattform Was in diesem Job wichtig ist Abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium, eine vergleichbare Ausbildung mit mehrjähriger relevanter Berufserfahrung in Organisationen von vergleichbarer Größe oder vergleichbare in der Praxis erworbene Qualifikation Ein generalistisches IT- und IT-Infrastruktur-Know-How sowie umfangreiche ITIL-Erfahrungen, idealerweise ITIL v3/v4 Foundation und weiterführende Zertifizierung Umfangreiche Erfahrungen mit ITSM-Tools sowie deren Einsatz zur Abbildung von IT-Prozessen Mehrjährige Erfahrungen in der Leitung von Projekten von der Projektinitialisierung bis zur Projektabnahme Detailkenntnisse in der Entwicklung von IT-Betriebsmodellen unter Beachtung von ITIL, Servicequalität und Standardisierung Ein hohes Maß an Zielorientierung, Teamfähigkeit, Sozialkompetenz, Innovationsbereitschaft, Engagement, hohe Zuverlässigkeit sowie Kommunikations- und Durchsetzungsstärke Schnelle Auffassungsgabe, Ausgeprägte analytische, konzeptionelle und organisatorische Fähigkeiten sowie eine prozessorientierte systematische und eigenverantwortliche Arbeitsweise Darauf können Sie sich freuen Eine abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgabe im dynamischen Umfeld von Medizin, Wissenschaft und IT Einen unbefristeten Arbeitsvertrag Umfassende Einarbeitung und fachliche Weiterbildungsmöglichkeiten Eine Vergütung nach dem Tarifvertrag der Länder \“TV-L\“ sowie dessen regelmäßige Tariferhöhungen Betriebliche Altersvorsorge (VBL) und eine Jahressonderzahlung Angebote der Gesundheitsförderung Eine gute Busanbindung incl. Jobticket sowie freie Mitarbeiterparkplätze Vergünstigtes Essen in unseren Cafeterias, Mitarbeiterrabatte sowie Corporate Benefits Flexible Arbeitszeiten (Mo-Fr) zur Vereinbarkeit von Familie und Beruf, kein Schichtdienst Familienfreundlicher Arbeitgeber (u. a. Kinderbetreuung in allen Schulferien, außer Weihnachten, für 4- bis 12-jährige Kinder) Unterstützung bei der Wohnungssuche, Jobticket, kostenlose Parkplätze, Kinderbetreuung u.v.m. Schwerbehinderte werden bei ansonsten im Wesentlichen gleicher Eignung bevorzugt eingestellt. Bitte weisen Sie auf eine vorliegende Schwerbehinderung oder Gleichstellung in der Bewerbung hin und legen entsprechende Nachweise bei. Die Stelle ist teilzeitfähig, sofern durch Jobsharing die ganztägige Wahrnehmung der Aufgabe gesichert ist. Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen über unser Online-Portal bis zum 13.07.2025. Universitätsklinikum Regensburg