Call Center Agent (m/w/d)

Einleitung Du bist ein Kommunikationstalent und der Umgang mit unterschiedlichen, manchmal auch herausfordernden Charakteren, reizt Dich? Dann bist Du bei uns an der richtigen Stelle. Als Call Center Agent treibst Du die Inkassoarbeit der EOS Gruppe aktiv voran und nimmst telefonischen Kontakt zu den Schuldner*innen auf. Du vereinbarst zusammen mit ihnen Zahlungspläne, die für beide Seiten passen und begegnest ihnen dabei auf Augenhöhe und mit Respekt. Das ist der Job Du findest telefonisch mit Schuldner*innen verbindliche Lösungen zur Rückzahlung offener Forderungen. Dabei nutzt Du Deine Kompetenzen und fachlichen Vorgaben des QM-Systems, um eine passende Zahlungsvereinbarung zu treffen. Zu einem guten Gespräch gehört für Dich eine verbindliche Lösung, die Dein Gesprächspartner einhalten kann. Du findest immer den richtigen Ton, um sowohl auf schwierige persönliche Situationen adäquat einzugehen als auch die notwendige Konsequenz zu zeigen, wenn es darauf ankommt. Wir arbeiten zwischen 7.30 Uhr und 18 Uhr (Mo.- Fr.) in einem fließenden Schichtsystem. Du hast mindestens 4 Wochen im Voraus Planungssicherheit. Hybrides Arbeiten bedeutet bei uns, Du kannst Deine Office-Tage ergänzen mit Tagen, an denen Du von zu Hause aus arbeitest. Natürlich erhältst Du eine umfangreiche Einarbeitung in diesen Job und wirst Schritt für Schritt weiterentwickelt. Das bringst Du mit Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau sicherer Umgang mit gängigen IT-Programmen wie MS Apps eine klare, verbindliche und freundliche Kommunikation Dich bringt so schnell nichts aus der Ruhe- ob es ein aufgeregter Gesprächspartner ist oder das Anrufaufkommen in der Line Idealerweise Erfahrung im Callcenter oder in der Kundenbetreuung Benefits Urlaubs- und Weihnachtsgeld – Sonderzahlung zu Weihnachten und Urlaubsprämie Corporate Benefits und Personalrabatt – 15 % Rabatt bei Otto und weitere Vergünstigungen im Benefitsportal Hybrides Arbeiten – arbeite teilweise remote betriebliche Altersvorsorge- finanzielle Sicherheiten fürs Alter Zuschuss zum Deutschlandticket – vergünstigte Mobilität für Dich Jobrad- vergünstigtes Fahrradleasing Gemeinsam erfolgreich Die EOS Gruppe ist ein Unternehmen der OTTO Group mit mehr als 6.000 Mitarbeitenden weltweit. Als einer der führenden technologiebasierten Finanzinvestoren und Experten bei der Bearbeitung offener Forderungen verfolgen wir ein Ziel: Finanzen zum Besseren verändern. Unsere Wertschätzung gilt allen Menschen gleichermaßen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung. Wir möchten damit alle Personen motivieren, sich bei uns zu bewerben.