1st Level Support Mitarbeiter im Technical Support (m/w/d)

Vollzeit Kiel Innovative Technologie-Kompetenz, langjährige Markterfahrung und die Zusammenarbeit mit namhaften Partnern: das ist Vater. Seit der Gründung durch Klaus-Hinrich Vater im Jahr 1997 haben wir uns zu einer Unternehmensgruppe mit über 550 Beschäftigten, zehn operativen Tochtergesellschaften mit Standorten in Schleswig-Holstein und Hamburg, einer Eigenmarke sowie weiteren Unternehmensbeteiligungen entwickelt. Das umfangreiche Portfolio an Produkten und Dienstleistungen für unsere Kunden aus dem B2B-Bereich erstreckt sich über die drei Kernbereiche Vater IT, Vater Elektro und Vater Personal. Deine Aufgaben Bearbeitung von IT-Supportanfragen unserer Service und Managed Service Kunden Erste Analyse und Klassifizierung eingehender Störungen und Service-Anfragen Erstlösung von Störungen und Service-Anfragen Überwachung der Kundensysteme mithilfe eines Monitoringsystems und einer ITSM-Lösung Weiterleitung komplexer Fälle qualifiziert an den 2nd Level Support und andere Fachbereiche Koordination von Major- und Security Incidents in Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen und unseren Kunden Durchführen von Regelwartungsaufgaben in Kundenumgebungen Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem Erstellung und Pflege von Wissensartikeln, sowie Pflege weiterer Dokumentationen Dein Profil Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in für Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation Erste Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk von Vorteil Gute Kenntnisse in Microsoft Windows, Microsoft 365 und gängiger Client-Hardware Kenntnisse im Bereich Microsoft Windows Server, Active Directory und weiterer gängiger Windows Server Rollen Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und IT-Dokumentation, Kenntnis vom Matrix42 Ticketsystem von Vorteil Hohe Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit Teamfähigkeit und die Fähigkeit, selbstständig und strukturiert zu arbeiten Sehr gute kommunikative Fähigkeiten in deutscher Sprache und Schrift Deine Vater-Vorteile Verantwortungsvolle Tätigkeit mit hohen Freiheitsgraden bei einem etablierten und innovationsstarken Full-Service IT-Dienstleister im hohen Norden Flache Hierarchien und eine Firmenkultur geprägt durch partnerschaftliches Miteinander und Kommunikation auf Augenhöhe Flexible und familienfreundliche Ausgestaltungsmöglichkeiten von Arbeitszeiten Individuelles Arbeiten mit moderner Technologie und Arbeitsausstattung Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten Absicherung durch unsere betriebliche Krankenzusatzversicherung Angebot eines attraktiven Vorsorgepaketes bzgl. Altersvorsorge und Berufsunfähigkeit Mitarbeitervorteilsprogramm mit attraktiven Preisnachlässen auf Produkte namhafter Anbieter sowie die Möglichkeit des Dienstrad-Leasings