Customer Experience Leader ( Services & Software adoption)

Alternate Location Berlin, Munich, Cologne, Hamburg, Stuttgart Area of Interest Customer Experience Job Type Professional Technology Interest *None Job Id 1429131 Travel required – up to 30% Meet the Team In this role, you\’ll partner with Customer Technical and Operational Leaders and Executives, orchestrating CX resources across Delivery, Expert Care, Technical Support, Customer Success, Renewals, and our Partners to drive value realization. You will collaborate with Sales, Renewals, the Solution Development Architect team, and Deal Acceleration teams to assist in driving ARR and services growth. Your Impact As a Customer Experience Manager, you will play a crucial role in driving the successful adoption and utilization of Cisco technologies and services within our customer organizations leading to value realization and growth. You\’re the primary CX point-of-contact for customers taking end-to-end ownership. You will understand their Business and Technical objectives and develop strategies that will enable them. You will be responsible for ensuring we deliver customer aligned outcomes. You will engage with both executives and technical partners within the customer. Drive adoption of software and services, leading to successful renewals and growth by mitigating renewal risks and increasing customer retention rates. Develop and maintain strong executive and technical relationships with customers, understanding their business challenges and objectives . Advocate for customers within Cisco, ensuring their needs are met, and they receive a high-quality customer experience. Own financials, including services revenue and margin, and make strategic financial decisions. Build and implement Technical Adoption Plans and E2E Customer plans in partnership with CSS, aligning with customer goals to improve technology investments and promote full use of our technologies. You are a strategic problem solver with a strong background in customer success and technology adoption. You possess excellent communication and relationship-building skills, enabling you to develop and cultivate partnerships with our customers. You\’re adept at handling financials and making strategic investment decisions. With expertise in driving software and service adoption, mitigating renewal risks, and improv ing customer dedication. You have a deep understanding of Cisco, our technology, and the industry landscape, while acting as a Technology Advocate. Minimum qualifications: Knowledge of at least one technology architecture. 3 years of delivery experience and a solid understa n ding of software lifecycle practices . Experience in developing and cultivating strong relationships with executive level customers. Experience leading diverse, cross-functional virtual teams in a collaborative, matrixed organization. Experience with recurring revenue concepts, margin and attrition. You are proficient in the German language Why Cisco? At Cisco, we’re revolutionizing how data and infrastructure connect and protect organizations in the AI era – and beyond! We’ve been innovating fearlessly for 40 years to create solutions that power how humans and technology work together across the physical and digital worlds. These solutions provide customers with unparalleled security, visibility, and insights across the entire digital footprint. Simply put – we power the future. Fueled by the depth and breadth of our technology, we experiment and create meaningful solutions. Add to that our worldwide network of doers and experts, and you’ll see that the opportunities to grow and build are limitless. We work as a team, collaborating with empathy to make really big things happen on a global scale. Because our solutions are everywhere, our impact is everywhere. We are Cisco, and our power starts with you. Message to applicants applying to work in the U.S. and/or Canada: When available, the salary range posted for this position reflects the projected hiring range for new hire, full-time salaries in U.S. and/or Canada locations, not including equity or benefits. For non-sales roles the hiring ranges reflect base salary only; employees are also eligible to receive annual bonuses. Hiring ranges for sales positions include base and incentive compensation target. Individual pay is determined by the candidate\’s hiring location and additional factors, including but not limited to skillset, experience, and relevant education, certifications, or training. Applicants may not be eligible for the full salary range based on their U.S. or Canada hiring location. The recruiter can share more details about compensation for the role in your location during the hiring process. U.S. employees have access to quality medical, dental and vision insurance, a 401(k) plan with a Cisco matching contribution, short and long-term disability coverage, basic life insurance and numerous wellbeing offerings. Employees receive up to twelve paid holidays per calendar year, which includes one floating holiday (for non-exempt employees), plus a day off for their birthday. Non-Exempt new hires accrue up to 16 days of vacation time off each year, at a rate of 4.92 hours per pay period. Exempt new hires participate in Cisco’s flexible Vacation Time Off policy, which does not place a defined limit on how much vacation time eligible employees may use, but is subject to availability and some business limitations. All new hires are eligible for Sick Time Off subject to Cisco’s Sick Time Off Policy and will have eighty (80) hours of sick time off provided on their hire date and on January 1st of each year thereafter. Up to 80 hours of unused sick time will be carried forward from one calendar year to the next such that the maximum number of sick time hours an employee may have available is 160 hours. Employees in Illinois have a unique time off program designed specifically with local requirements in mind. All employees also have access to paid time away to deal with critical or emergency issues. We offer additional paid time to volunteer and give back to the community. Employees on sales plans earn performance-based incentive pay on top of their base salary, which is split between quota and non-quota components. For quota-based incentive pay, Cisco typically pays as follows: .75% of incentive target for each 1% of revenue attainment up to 50% of quota; 1.5% of incentive target for each 1% of attainment between 50% and 75%; 1% of incentive target for each 1% of attainment between 75% and 100%; and once performance exceeds 100% attainment, incentive rates are at or above 1% for each 1% of attainment with no cap on incentive compensation. For non-quota-based sales performance elements such as strategic sales objectives, Cisco may pay up to 125% of target. Cisco sales plans do not have a minimum threshold of performance for sales incentive compensation to be paid. Adobe Marketo entwickelt und vertreibt Marketing-Automatisierungssoftware für Account-based Marketing und andere Marketing-Dienstleistungen und -Produkte, einschließlich SEO und Content-Erstellung. FullStory FullStory, Inc. FullStory erzählt Kunden alles, was sie über die digitale Erfahrung ihrer Nutzer wissen müssen. CloudFlare Cloudflare Inc. Die globale Cloud-Plattform von Cloudflare bietet eine Reihe von Netzwerkdiensten für Unternehmen jeder Größe auf der ganzen Welt – und macht sie sicherer und verbessert gleichzeitig die Leistung und Zuverlässigkeit ihrer kritischen Internet-Eigenschaften. Yahoo Tracker Apollo Global Management, Inc. Yahoo betreibt ein Online-Webportal, das die neuesten Nachrichten über Finanzen, Lifestyle, Filme, Berühmtheit, Reisen und mehr bereitstellen soll. Adobe Audience Manager Adobe Adobe Audience Manager ist die branchenführende Datenverwaltungsplattform von Adobe. Amplitude Amplitude, Inc. Standardbeschreibung Amplitude ist der Pionier in der digitalen Optimierungssoftware. Google Analytics Google Google Analytics ist ein von Google angebotener Webanalysedienst, der den Website-Traffic verfolgt und meldet, derzeit als Plattform innerhalb der Marke Google Marketing Platform. Tealium Tealium Inc. Tealium verkauft Enterprise Tag Management, einen API-Hub, eine Kundendatenplattform mit maschinellem Lernen und Datenmanagementprodukte, die es seinen Kunden ermöglichen, ihre Daten zu verbinden, damit sie sich mit Kunden verbinden können. MPulse Akamai Technologies, Inc. Akamai mPulse ist eine echte RUM-Lösung (User Monitoring), mit der Entwickler, Administratoren und Performance Engineers Probleme mit der Website-Performance leicht erkennen und Optimierungsmöglichkeiten entdecken können. Krux Salesforce.com, inc. Salesforce DMP, ehemals Krux, stärkt mit seiner leistungsstarken Datenmanagement-Plattform die Kundenbeziehungen über alle Touchpoints hinweg. Bizible Marketo/Adobe Bizible vereint Verhaltens- und Anzeigendaten mit Verkaufsergebnissen und maschinellem Lernen und hilft Kunden, die richtigen Marketingentscheidungen zu treffen. BlueKai Oracle Oracle BlueKai Data Management Platform, ehemals BlueKai, ist eine Cloud-basierte Datenmanagementplattform, mit der Unternehmen Online-, Offline- und Mobile-Marketingkampagnen personalisieren können. Qualtrics, Schöpfer der Kategorie Customer Experience Management (XM), bietet ein Aktionssystem, das Unternehmen dabei unterstützt, Kunden anzuziehen, die länger bleiben und mehr kaufen, Mitarbeiter zu engagieren, die eine positive Kultur aufbauen, bahnbrechende Produkte zu entwickeln, die die Menschen lieben, und eine Marke aufzubauen, für die sich die Menschen begeistern. Google Tag Manager Google Google Tag Manager ist ein Tag-Management-System (TMS), mit dem Sie Messcodes und zugehörige Codefragmente, die zusammen als Tags bezeichnet werden, auf Ihrer Website oder in Ihrer mobilen App schnell und einfach aktualisieren können. Sobald der kleine Abschnitt des Tag Manager-Codes zu Ihrem Projekt hinzugefügt wurde, können Sie Analysen und Mess-Tag-Konfigurationen sicher und einfach über eine webbasierte Benutzeroberfläche bereitstellen. Adobe Dynamic Tag Manager Muttergesellschaft Adobe Standardbeschreibung Mit Adobe Dynamic Tag Management (DTM) können Marketer Tags schnell und einfach verwalten und innovative Tools zum Sammeln und Verteilen von Daten über digitale Marketingsysteme hinweg bereitstellen. PubMatic, Inc. Die Sell-Side-Plattform von PubMatic ermöglicht es den weltweit führenden Erstellern digitaler Inhalte im offenen Internet, den Zugriff auf ihr Inventar zu kontrollieren und die Monetarisierung zu steigern, indem sie es Vermarktern ermöglicht, den Return on Investment zu steigern und adressierbare Zielgruppen über Anzeigenformate und Geräte hinweg zu erreichen. Adform ist eine globale, unabhängige und voll integrierte Werbeplattform, die für modernes Marketing entwickelt wurde. Google AdSense Google Google AdSense ist ein von Google ausgeführtes Programm, über das Website-Publisher im Google-Werbenetzwerk von Content-Websites Text-, Bild-, Video- oder interaktive Medienanzeigen schalten, die auf den Inhalt und die Zielgruppe der Website ausgerichtet sind. Twitter Twitter Inc. Twitter ist ein amerikanischer Microblogging- und Social-Networking-Dienst, auf dem Benutzer Nachrichten posten und mit ihnen interagieren, die als \“Tweets\“ bekannt sind. Registrierte Benutzer können Tweets posten, liken und retweeten, aber nicht registrierte Benutzer können nur diejenigen lesen, die öffentlich verfügbar sind. DoubleClick Google DoubleClick Digital Marketing (DDM) ist eine integrierte Anzeigentechnologieplattform von Google, die es Werbetreibenden ermöglicht, digitale Marketingkampagnen zu erstellen und zu verwalten. Microsoft ist ein Softwareunternehmen, das eine Reihe von Softwareprodukten und -diensten entwickelt, herstellt, lizenziert, unterstützt und verkauft. LinkedIn Ads Microsoft LinkedIn ist ein amerikanischer geschäfts- und beschäftigungsorientierter Online-Dienst, der über Websites und mobile Apps betrieben wird. Taboola ist die weltweit führende Discovery- und Native-Advertising-Plattform, die Menschen dabei unterstützt, im Moment des nächsten zu erkunden, was interessant und neu ist. Rubicon Project Magnite Inc. Rubicon Project war ein Technologieunternehmen, das Pionierarbeit bei der Automatisierung digitaler Werbung leistete. Im Jahr 2020 fusionierte das Unternehmen mit dem Connected TV-Marktführer Telaria und wurde zu Magnite. Amazon Associates Amazon Das Amazon Affiliate-Programm oder Amazon Associates ist ein Affiliate-Marketing-Programm. The Trade Desk ist ein Technologieunternehmen, das Käufer von Werbung unterstützt. Über die cloudbasierte Self-Service-Plattform können Anzeigenkäufer ausdrucksstärkere datengesteuerte digitale Werbekampagnen in allen Anzeigenformaten erstellen, verwalten und optimieren, einschließlich Display, Video, Audio, Native und Social Media auf einer Vielzahl von Geräten, einschließlich Computern, mobilen Geräten und angeschlossenem Fernsehen. AppNexus Xandr Inc. (AT&T) Als Geschäftseinheit innerhalb von AT & T betreibt Xandr einen globalen Marktplatz für Premium-Werbung. Sharethrough ist eine der weltweit führenden unabhängigen Omnichannel-Werbebörsen. MediaMath ist ein unabhängiges Werbetechnologieunternehmen für Marken und Agenturen. Sizmek Muttergesellschaft Amazon Standardbeschreibung Die Sizmek Ad Suite gibt Kunden die kreative Kontrolle, um Zielgruppen mit relevanten, wirkungsvollen Anzeigen anzusprechen und gleichzeitig kanalübergreifende Einblicke zu zentralisieren, um die Kampagnenoptimierung zu unterstützen. Lieferantenliste Whois Privacy Service CentralNic Der WHOIS-Datenschutzdienst hält Ihre Kontaktinformationen für eine Domain privat. Bei Apps oder Websites sind benutzergenerierte Inhalte Inhalte, die Benutzer zu einer App oder Website beitragen und die für mindestens eine Teilmenge anderer Benutzer sichtbar sind. Benutzergenerierte Inhalte können beispielsweise Text, Kommentare, Bilder, Videos, Profile, Benutzernamen, Stimmen, Likes, Herzen oder andere Medien enthalten. Font Awesome ist ein Schriftarten- und Symbol-Toolkit, das auf CSS und weniger basiert. Hubspot HubSpot, Inc. HubSpot ist eine führende CRM-Plattform, die Software und Support bietet, um Unternehmen dabei zu helfen, besser zu wachsen. Die Plattform umfasst Marketing-, Vertriebs-, Service-, Betriebs- und Website-Management-Produkte, die kostenlos beginnen und skalieren, um die Bedürfnisse unserer Kunden in jeder Wachstumsphase zu erfüllen. Cisco Systems Cisco Systems, Inc. Die Hardware-, Software- und Serviceangebote von Cisco werden verwendet, um die Internetlösungen zu entwickeln, die Netzwerke ermöglichen. GitHub GitHub, Inc. GitHub, Inc. ist ein Anbieter von Internet-Hosting für Softwareentwicklung und Versionskontrolle mit Git. Es bietet die verteilte Versionskontrolle und Quellcode-Management-Funktionalität von Git sowie eigene Funktionen. Wistia Wistia, Inc. Wistia ist eine komplette Video-Hosting-Plattform für besseres Marketing. Stripe Stripe Inc. Stripe betreibt eine Zahlungsabwicklungssoftware für E-Commerce-Websites. unpkg Cloudflare Inc. UNPKG ist ein schnelles, globales Content Delivery Network für alles auf NPM. Verwenden Sie es, um schnell und einfach jede Datei aus jedem Paket über eine URL zu laden. Force by Salesforce Salesforce.com, inc. Salesforce vereint die Marketing-, Vertriebs-, Handels-, Service- und IT-Teams von Kunden von überall mit Customer 360 – einer integrierten CRM-Plattform, die unsere gesamte Suite vernetzter Anwendungen unterstützt. BootstrapCDN jsDelivr BootstrapCDN ist ein öffentliches Content Delivery Network. Zift Solutions steigert den Channel-Umsatz und steigert die Marketingwirkung durch die Bereitstellung einer überlegenen Technologieplattform, strategischer Einblicke und globaler Channel-Support. ReCaptcha Google reCAPTCHA verwendet eine fortschrittliche Risikoanalyse-Engine und adaptive Herausforderungen, um zu verhindern, dass bösartige Software missbräuchliche Aktivitäten auf Ihrer Website durchführt. Brightcove Brightcove, Inc. Brightcove bietet eine robuste Videoplattform, mit der Einzelpersonen und Unternehmen teilen, streamen und hosten können. Gstatic Google Gstatic.com ist eine Webdomain, die Google gehört und von Google für den Zugriff auf den Gstat-Server verwendet wird: ein Server, auf dem Google seine statischen Inhalte wie CSS, Bilder oder JavaScript hostet. iGoDigital Salesforce.com, inc. Salesforce vereint die Marketing-, Vertriebs-, Handels-, Service- und IT-Teams von Kunden von überall mit Customer 360 – einer integrierten CRM-Plattform, die unsere gesamte Suite vernetzter Anwendungen unterstützt. Yahoo Apollo Global Management, Inc. Yahoo betreibt ein Online-Webportal, das die neuesten Nachrichten über Finanzen, Lifestyle, Filme, Berühmtheit, Reisen und mehr bereitstellen soll. jsDelivr Prospect One jsDelivr ist ein öffentliches Open-Source-CDN (Content Delivery Network), das sich auf Leistung, Zuverlässigkeit und Sicherheit konzentriert. Es ist kostenlos für jedermann zu verwenden, ohne Bandbreitenbeschränkungen. AppDynamics Cisco Cisco AppDynamics bietet Full-Stack-Beobachtbarkeit, die es Kunden ermöglicht, zu sehen, zu verstehen und zu optimieren, was innerhalb und außerhalb ihrer Architektur passiert. Google APIs Google Google APIs sind von Google entwickelte Anwendungsprogrammierschnittstellen, die die Kommunikation mit Google-Diensten und deren Integration in andere Dienste ermöglichen. Beispiele hierfür sind Search, Gmail, Translate oder Google Maps. DemandWare Muttergesellschaft Salesforce.com, inc. Standardbeschreibung Die Salesforce Commerce Cloud, ehemals Demandware, unterstützt den Enterprise Cloud Commerce für die innovativsten Marken der Welt und ermöglicht einheitliche 1-zu-1-Erlebnisse in allen Bereichen des Handels, einschließlich Web, Mobile, Social Media und Store.