Mitarbeiter Backoffice – Technische Support Hotline (w/m/d)

GESUCHT IN AACHEN, AB 01.09.2025 IN VOLLZEIT UND UNBEFRISTET Mitarbeiter Backoffice – Technische Support Hotline (w/m/d) Die Serviceniederlassung Fuhrparkmanagement gehört zu einer von neun GBS-Service Lines. GBS ist der interne Dienstleister der DHL Group. dessen Ziel darin besteht, die Kosten zu senken, die Effizienz zu steigern und die Servicequalität zu verbessern. Als SNL Fuhrparkmanagement koordinieren und unterstützen wir die Steuerung, Planung und Weiterentwicklung der größten zivilen Fahrzeugflotte Deutschlands! Unser Leistungsspektrum enthält neben der Nutzerberatung bei der Fahrzeugauswahl, die Beschaffung und Inbetriebnahme der Fahrzeuge, das gesamte Instandhaltungsmanagement, sowie die Außerbetriebnahme der Fahrzeuge und den Verkauf nach Ende der Nutzungsdauer. Außerdem beschäftigen wir uns mit neuen Mobilitätskonzepten und führen innovative, flexible und nachhaltige Lösungen rund um die Mobilität der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der DHL Group in Deutschland ein. Ihre Aufgaben Technischer Support der Vertragswerkstätten zur Sicherstellung der Einsatzbereitschaft/ Verfügbarkeit der Elektrofahrzeugflotte Analyse von besonders schwierigen Instandsetzungsfällen im angeschlossenen Werkstattnetz, inklusive Auswertung von Tracedaten Beantwortung aller Anfragen zu Ersatzteilen und deren Kompatibilität Betreuung und Pflege der Werkstatt-Kontaktdaten in den Systemen Einleitung des Reparaturprozesses für HV-Batterien Kommunikation zum technischen Außendienst sowie zu internen Fachabteilungen Mitarbeit bei der Erstellung und Pflege von Dokumentationen für Service/ Wartung, Reparaturanweisungen, technischen Informationen und Diagnoseanleitungen Unterstützung der Entwicklungsabteilung durch Pilotierung und Abnahme von qualitätsverbessernden Maßnahmen Fachliche Anforderungen Fachorientierte Berufsausbildung in einem einschlägigen Kfz-Beruf mit Meister- oder Technikerausbildung (staatlich geprüft) oder vergleichbare Qualifikation Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung Verständnis für fahrzeugtechnische Belange, idealerweise Kenntnis der StreetScooter-Fahrzeug Topologie Vorkenntnisse im Bereich HV-Technik/ Elektrofahrzeuge sowie entsprechende Qualifikation (bspw. HV3-Schein) Bereitschaft zu regelmäßigen Weiterbildungsmaßnahmen zum Thema HV-Batterie sowie die Bereitschaft zu eigenständigen Arbeiten an HV-Systemen Persönliche Anforderungen Sicheres Auftreten, Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsvermögen Teamorientierung und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit Strukturiertes, selbstständiges Arbeiten Einsatzbereitschaft, Belastbarkeit und Flexibilität Hinweise für Bewerber:innen Der Dienstort ist Aachen Reisetätigkeit ist unter 25% Ihre Vorteile Ein forderndes und förderndes Umfeld sowie ein engagiertes Team, das positiven Teamgeist und kollegiales Miteinander täglich lebt Flexible Arbeitszeiten durch eine Gleitzeitvereinbarung Flache Hierarchien Konkurrenzfähige Gehaltsstrukturen Vermögenswirksame Leistungen Eine betriebliche Altersversorgung Die Möglichkeit von altersgerechtem Arbeiten (Altersteilzeit) sowie einer Vorsorge-Rente Entlastungszeiten Diverse Gesundheitsangebote Ein vergünstigtes Job-Ticket Eine kostenfreie Sozialberatung des Konzerns Attraktive Mitarbeiterrabatte Ein umfangreiches E-Learning-Portal Individuelle interne und externe Weiterbildungsangebote Regelmäßige Befragungen zur Mitarbeiterzufriedenheit und Feedbackgespräche Noch Fragen? Herr Stefan Knepple-Guggemos beantwortet Ihre Fragen gerne unter: +49 172 6725839 Sie sehen in diesen vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgaben eine persönliche Herausforderung? Dann bewerben Sie sich bitte mit Ihren vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) sowie unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins online. Klicken Sie dazu bitte auf den Button \“Bewerben\“. Weitere Informationen finden Sie unter DHL Jobs. Bewerbungen schwerbehinderter Menschen sind ausdrücklich erwünscht. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN.