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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete First-Level-Support und Kundenbetreuung im 24-Stunden-Betrieb.
- Arbeitgeber: ZIT-BB ist der zentrale IT-Dienstleister für die Landesverwaltung Brandenburg.
- Mitarbeitervorteile: 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und ein monatlicher Zuschuss zum Firmenticket.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams mit Fokus auf IT-Service und persönlicher Entwicklung.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder vergleichbare Erfahrung erforderlich.
- Andere Informationen: Bewerbungen von Frauen und Menschen mit Behinderung sind besonders willkommen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Der Brandenburgische IT-Dienstleister (ZIT-BB) ist der zentrale IT-Dienstleister für die unmittelbare Landesverwaltung Brandenburg und steht für effizienten und professionellen IT-Service aus einer Hand. Zum umfangreichen Aufgabenportfolio gehören u.a. die Planung, Steuerung sowie der Betrieb der technischen Infrastruktur sowie die Koordination und Betreuung von Fachverfahren und ressortübergreifenden Querschnittsverfahren. Der ZIT-BB unterstützt die berufliche Gleichstellung von Frauen und Männern und begrüßt deshalb besonders Bewerbungen von Frauen. Bewerbungen von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten Menschen sind willkommen und werden bei gleicher Eignung und Befähigung bevorzugt berücksichtigt. Im Dezernat 3.1 – Service und Support der Polizei – sind zum nächstmöglichen Zeitpunkt drei Stellen als Mitarbeitende (m/w/d) \“User Help Desk\“ (Kennzeichen: 2025/08 MA UHD 3.1) unbefristet zu besetzen. Das bieten wir Ihnen als Arbeitgeber: · Vergütung nach dem Tarifvertrag der Länder in der Entgeltgruppe 9a TV-L, wobei das persönliche Entgelt abhängig von der beruflichen Vorerfahrung ist und auch über dem Eingangsentgelt der Entgeltgruppe 9a TV-L liegen kann. · Jahressonderzahlung nach geltenden tariflichen Bestimmungen. · Work-Life-Balance durch Arbeitsplatzsicherheit und die Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch moderne Arbeitszeitmodelle z.B. Teilzeit · Betriebliches Gesundheitsmanagement, · Systematische Personalentwicklung inkl. umfangreiche Fortbildungen, Trainings und Workshops · 30 Tage Urlaub und bezahlte Freistellung am 24. und 31. Dezember, · Kostenfreie Parkmöglichkeiten, · Einen monatlichen Zuschuss von derzeit 15 EUR zum Firmenticket des Verkehrsbundes Berlin-Brandenburg oder zum Deutschland-Ticket. Der Arbeitsort ist Wünsdorf. Diese Aufgaben erwarten Sie: · First-Level-Support inkl. Kundenbetreuung im 24-Stunden-Betrieb · Entgegennahme und Beantwortung von Anfragen über das Ticketsystem, Telefon, E-Mail · Erfassung neuer Tickets und Auftragsverfolgung · Ad hoc Problemlösung in der IT-Umgebung · Weiterleitung von Systemanfragen, -störungen und -problemen an den Second-Level-Support bzw. an die jeweils zuständige Stelle im ZIT-BB · Zuarbeit bei der Erstellung von Vereinbarungen, Dokumentationen und Berichten · E-Mail-Nutzer-Betreuung Ihr Profil: Zwingend erforderlich: · Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise als Fachinformatikerin oder Fachinformatiker. · Alternativ verfügen Sie über eine Berufsausbildung sowie nachgewiesene Fähigkeiten und Erfahrungen im oben genannten Aufgabenbereich (Nachweis erfolgt über Arbeitszeugnisse). · Bereitschaft zur Tätigkeit in einem Drei-Schicht-System (7 x 24 x 365 Tage). Die daraus entstehenden Zulagen werden gemäß TV-L vergütet. Auswahlrelevante Kriterien: · Erfahrungen im IT-Servicebereich · Verständnis für Ticketsysteme im Servicemanagement-Umfeld · Hohe Einsatzbereitschaft sowie Kontakt- und Kommunikationsfreudigkeit · Kenntnisse über Clients in Windows- und Terminal-Server-Umgebungen · Verständnis für Client-Server-Architektur microsoftbasierender Systeme · Sicherer Umgang mit Standard-Softwareprodukten (z.B. MS Office – die Vertiefung MS Outlook in Verbindung mit MS Exchange Server ist wünschenswert) · ITIL-Kenntnisse sind wünschenswert Mit Ihrer Bewerbung erklären Sie Ihre Bereitschaft zur erweiterten Sicherheitsüberprüfung (Ü2 gemäß § 9 SÜG). Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und geschlechtlicher Identität. Wir setzen gute Kenntnisse der deutschen Sprache (mindestens C1-Niveau) voraus. Zu den aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen gehören Anschreiben, Lebenslauf, Prüfungs- und Beschäftigungszeugnisse, ggf. Angabe von Teilzeitwünschen und Nachweis der Schwerbehinderung. Bitte senden Sie uns Ihre Bewerbung bis zum 10.08.2025 ausschließlich über unser Online-Bewerbungssystem. Jetzt direkt online bewerben (https://afm.brandenburg.de/intelliform/forms/peris/peris/bewerbung/index?caller=p002-002.266&client=ZITBewAllg) Die Datenschutzhinweise entnehmen Sie der Internetseite des Brandenburgischen IT-Dienstleisters (zit-bb.brandenburg.de) unter Karriere/Stellenausschreibungen. Bei Fragen zur Stellenausschreibung wenden Sie sich an Frau Müller (Dezernat Personalangelegenheiten, Personalentwicklung) unter bewerbungen@zit-bb.brandenburg.de (https://mailto:bewerbungen@zit-bb.brandenburg.de) . Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.
Mitarbeitende (m/w/d) „User Help Desk“ Arbeitgeber: Brandenburgischer IT- Dienstleister (ZIT-BB)
Kontaktperson:
Brandenburgischer IT- Dienstleister (ZIT-BB) HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeitende (m/w/d) „User Help Desk“
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen IT-Serviceprozesse und Ticketsysteme, die im ZIT-BB verwendet werden. Ein gutes Verständnis dieser Systeme kann dir helfen, während des Vorstellungsgesprächs gezielte Fragen zu stellen und deine Kenntnisse zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu teilen, die deine Kommunikationsfähigkeiten und deine Einsatzbereitschaft im Kundenservice zeigen. Dies ist besonders wichtig für die Position im User Help Desk.
✨Tip Nummer 3
Zeige dein Interesse an kontinuierlicher Weiterbildung, indem du dich über relevante ITIL-Kurse oder Zertifikate informierst. Dies kann dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben und deine Motivation für die Stelle zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 4
Nutze dein Netzwerk, um Informationen über den ZIT-BB und die Arbeitskultur zu sammeln. Vielleicht kennst du jemanden, der dort arbeitet oder gearbeitet hat. Solche Einblicke können dir wertvolle Tipps für das Vorstellungsgespräch geben.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeitende (m/w/d) „User Help Desk“
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stellenanzeige gründlich lesen: Nimm dir Zeit, die Stellenanzeige sorgfältig zu lesen. Achte auf die geforderten Qualifikationen und Aufgaben, um sicherzustellen, dass du alle relevanten Informationen in deiner Bewerbung berücksichtigst.
Anschreiben individuell gestalten: Verfasse ein individuelles Anschreiben, das deine Motivation für die Stelle als Mitarbeitende im User Help Desk unterstreicht. Gehe auf deine relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten ein, die dich für diese Position qualifizieren.
Lebenslauf anpassen: Passe deinen Lebenslauf an die Anforderungen der Stelle an. Hebe relevante berufliche Stationen und Qualifikationen hervor, insbesondere deine Erfahrungen im IT-Servicebereich und den Umgang mit Ticketsystemen.
Vollständige Bewerbungsunterlagen einreichen: Stelle sicher, dass du alle geforderten Unterlagen wie Anschreiben, Lebenslauf, Prüfungs- und Beschäftigungszeugnisse sowie Nachweise über Teilzeitwünsche oder Schwerbehinderung beifügst. Überprüfe alles auf Vollständigkeit und Richtigkeit, bevor du die Bewerbung abschickst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Brandenburgischer IT- Dienstleister (ZIT-BB) vorbereitest
✨Verstehe die Anforderungen
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Stelle als Mitarbeitende im User Help Desk vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten in den Bereichen IT-Service, Kundenbetreuung und Problemlösung zu den Erwartungen des ZIT-BB passen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im First-Level-Support und im Umgang mit Ticketsystemen demonstrieren. Diese Beispiele helfen dir, deine Eignung für die Position zu untermauern.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, dass du während des Interviews deine Kommunikationsfreudigkeit und Kontaktfähigkeit zeigst. Übe, klar und präzise zu sprechen, um deine Ideen und Lösungen effektiv zu vermitteln.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Dies zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Du könntest beispielsweise nach den Herausforderungen im User Help Desk oder den Möglichkeiten zur Weiterbildung fragen.
